Flashcards: Stratégies et enjeux de l'omnicanal — 20 cards

Parcours transcanal — définition ?

Itinéraire d’achat intégrant plusieurs canaux de façon cohérente.

ROPO — rôle ?

Recherche en ligne, achat en magasin, pour une meilleure information.

Omnicanal — différence ?

Expérience fluide et intégrée entre tous les canaux.

Multicanal — différence ?

Coexistence de canaux sans lien ou coordination.

Stratégie omnicanale — objectif ?

Offrir une expérience client cohérente et fluide.

Expérience client fluide — enjeu ?

Continuité et homogénéité entre canaux.

Cohérence — définition ?

Harmonie entre image de marque et canaux.

Convergence — rôle ?

Aligner objectifs et espaces physique/digital.

Technologies numériques — exemple ?

Cloud computing, robotisation, omniprésence du numérique.

Data — utilisation ?

Personnalisation, anticipation, fidélisation.

Personnalisation — but ?

Adapter offre selon profils et comportements.

Défis omnicanal — enjeu social ?

Gestion des conditions de travail et relations humaines.

Co-production — définition ?

Création conjointe valeur avec le client.

Co-création — exemple ?

Plateformes numériques impliquant clients et fournisseurs.

Rupture modernités — période ?

De foires médiévales à la révolution industrielle.

Première modernité — caractéristiques ?

Marchés temporaires, routes commerciales, échanges rares.

Seconde modernité — caractéristiques ?

Production de masse, grands magasins, urbanisation.

Impact rupture modernités ?

Transformation profonde des modes de consommation et urbanisme.

Omnicanal vs multicanal — approche ?

Coordination intégrée vs coexistence séparée.

Showrooming — comportement ?

Voir en magasin, acheter en ligne pour prix ou services.