Stratégies et fidélisation client

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Plan du Cours

  1. Stratégies Customer Centric et exemples d’entreprises
  2. Analyse du parcours d’achat du consommateur (customer journey)
  3. Avantages économiques de la fidélisation client
  4. Éléments de la charte graphique en branding : logo, couleurs, typographie, iconographie et univers visuel
  5. Conception et mise en place d’un programme de fidélité
  6. Gestion des réseaux sociaux : ligne éditoriale, contenus, planning et outils de pilotage
  7. Plan d’e-réputation : rôle des influenceurs et ambassadeurs

1. Stratégies Customer Centric et exemples d’entreprises

Notions clés & Définitions

  • Outils d’automatisation : Possède des outils d’automatisation puissants pour le marketing, les ventes et le service client (Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud).
  • Personnalisation : Les grandes entreprises : Comparé à des CRM comme Salesforce, HubSpot est moins personnalisable pour les grandes organisations avec des besoins complexes.
  • Customer Centric : Une approche stratégique qui place les besoins, attentes et expériences du client au centre de toutes les décisions marketing et opérationnelles, afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation.

Points essentiels

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Quiz preview

1. En quoi Amazon diffère-t-il de Netflix dans sa stratégie Customer Centric ?

2. Qu'est-ce que l'approche Customer Centric ?

3. En quoi le parcours client diffère-t-il du parcours d’achat ?

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Flashcards preview

Customer Centric — définition ?

Approche centrée sur les besoins du client.

Customer Centric — définition?

Approche centrée sur les besoins du client.

Parcours d’achat — étape clé ?

De la découverte à la fidélisation.

Exemples d’entreprises — customer centric?

Amazon, Netflix, Apple, Decathlon, Spotify.

Analyse du parcours — étape clé?

De la découverte à la fidélisation.

Avantages fidélisation — principal?

Réduction des coûts, hausse des profits.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Stratégies et fidélisation client cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Stratégies et fidélisation client. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Stratégies et fidélisation client quiz?

The quiz contains 9 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Stratégies et fidélisation client with flashcards?

Revizly offers 9 interactive flashcards on Stratégies et fidélisation client. Each card presents a question on the front and the answer on the back, enabling active and effective revision based on spaced repetition.

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