Karteikarten: Gestion efficace du portefeuille client — 12 Karten

Objectifs du portefeuille client

Générer de la valeur et éviter la perte de chiffre d’affaires.

Valeur vie client — définition ?

Valeur cumulée sur la durée d’un client.

Segmentation RFM — rôle ?

Comprendre l’importance actuelle du client.

Leviers fidélisation BtoC — exemples ?

Programme de fidélité, offres personnalisées, communication régulière.

Churn — définition ?

Départ d’un client vers un concurrent.

Plan de rétention — objectif ?

Limiter les départs en priorisant certains clients.

Objectif du portefeuille — priorité ?

Protéger la clientèle et maximiser le profit.

Rentabilité — comment ?

Revenus > coûts de conquête et fidélisation.

Segmentation RFM — éléments ?

Récence, Fréquence, Montant.

Leviers BtoB — exemples ?

Excellence opérationnelle, co-développement, connaissance 360.

Conquête vs rétention — différence ?

Acquisition vs maintien de la clientèle.

Taux de churn — formule ?

(Clients perdus / Clients au début) x 100.