Lernzettel: Gestion stratégique et opérationnelle

📋 Plan du Cours

1. Management stratégique et management opérationnel
2. Pouvoir managérial et communication
3. Écoute active et motivation au travail
4. Bien-être au travail et leviers de motivation
5. Climat social et conditions de travail
6. Qualité de vie au travail et bilan social
7. Marketing social et qualification professionnelle
8. Compétence, référentiel et fiche de poste
9. GPEC et outils d’animation du manager

📖 1. Management stratégique et management opérationnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Management stratégique : Le management stratégique est une démarche qui vise la performance de l’entreprise via une stratégie globale construite sur le long terme.
• Management opérationnel : Le management opérationnel correspond à la mise en œuvre du plan d’actions, sur le court ou le moyen terme, à partir de la stratégie.

📝 Points essentiels

• Le management stratégique se développe dans les années 1950 aux États-Unis.
• Le management stratégique repose sur l’élaboration d’une stratégie globale à long terme.
• Les organes de décision investissent dans la stratégie dans le cadre du management stratégique.
• Le management opérationnel applique le plan d’actions défini par la stratégie.
• Le plan d’actions est décliné à travers ses composantes pour être exécuté en opérationnel.

💡 Astuce mémo

Stratégique = cap long terme ; Opérationnel = actions court/moyen terme.

📖 2. Pouvoir managérial et communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Pouvoir managérial : Le pouvoir managérial est la capacité d’amener les collaborateurs à faire ou à éviter certaines actions qu’ils ne feraient pas spontanément.
• Communication interne : La communication interne regroupe les actions destinées aux salariés d’une entreprise ou d’une organisation.
• Communication externe : La communication externe regroupe les actions adressées au public extérieur pour améliorer la visibilité et construire l’identité de l’entreprise.

📝 Points essentiels

• Le pouvoir managérial agit par incitation, pas seulement par ordre direct.
• La communication interne vise les salariés.
• La communication externe vise des cibles extérieures.
• La communication externe contribue à se démarquer de la concurrence.
• La communication externe sert aussi à construire une identité propre de l’organisation.

💡 Astuce mémo

Interne = vers les salariés ; Externe = vers le dehors.

📖 3. Écoute active et motivation au travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Écoute active : L’écoute active est une technique de communication fondée sur une posture d’écoute structurée pour améliorer la compréhension mutuelle.
• 4R de l’écoute active : Les 4R sont une méthode en quatre étapes qui structurent l’écoute active : recontextualiser, reformuler, renforcer, résumer.
• Motivation intrinsèque : La motivation intrinsèque correspond à l’implication dans la mission pour apprendre et approfondir ses connaissances sans récompense externe.
• Motivation extrinsèque : La motivation extrinsèque provient de facteurs externes mis en place par l’entreprise, comme un titre ou une prime.

📝 Points essentiels

• L’écoute active repose sur une posture d’écoute de l’autre.
• La méthode d’écoute active comprend quatre étapes complémentaires appelées les 4R.
• Recontextualiser consiste à remettre le propos dans son contexte pour mieux comprendre.
• Reformuler vise à vérifier la compréhension en reformulant le message.
• Renforcer et résumer participent à une relation apaisée et constructive.
• La motivation intrinsèque n’attend pas de récompense externe pour déclencher l’implication.

💡 Astuce mémo

4R : Contexte → Reformulation → Renfort → Résumé.

📖 4. Bien-être au travail et leviers de motivation

🔑 Notions clés & Définitions

• 8 leviers du bien-être au travail : Les 8 leviers du bien-être au travail sont des dimensions qui influencent le bien-être et la motivation : sens, climat, reconnaissance, équilibre, management, rémunérations, talents, autonomie.
• Levier financier de motivation : Le levier financier de motivation regroupe les éléments de rémunération et avantages qui peuvent soutenir l’engagement des salariés.
• Leviers facteurs de bien-être de motivation : Les leviers facteurs de bien-être de motivation regroupent des éléments non financiers comme le plaisir, l’ambiance, la reconnaissance et les récompenses matérielles.

📝 Points essentiels

• Les 8 leviers incluent sens et intérêts, climat et relations, reconnaissances et feedback.
• Les 8 leviers incluent l’équilibre vie pro et perso, ainsi que le management et le leadership.
• Les 8 leviers incluent rémunérations et conditions, ainsi que talents et apprentissage.
• Les 8 leviers incluent l’autonomie et l’influence.
• Le levier financier comprend le salaire, la part variable, la participation et l’intéressement, et les avantages en nature.
• Les leviers facteurs incluent plaisir et épanouissement, ambiance de travail, reconnaissance et droit à l’erreur, et récompenses matérielles.

💡 Astuce mémo

Financier = $ ; Facteurs = plaisir + ambiance + reconnaissance + droit à l’erreur.

📖 5. Climat social et conditions de travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Climat social : Le climat social correspond au niveau de satisfaction des collaborateurs dans l’entreprise et constitue un enjeu majeur du management des équipes.
• Conditions de travail : Les conditions de travail regroupent les éléments qui influencent à la fois la performance de l’entreprise et la santé, la sécurité et la satisfaction des salariés.

📝 Points essentiels

• Le climat social comprend la rémunération, le style de management et les perspectives d’évolution.
• Le climat social inclut aussi la reconnaissance, les récompenses et la communication interne.
• Le climat social intègre la situation financière et le projet d’entreprise.
• Pour l’entreprise, les conditions de travail visent aussi une meilleure productivité.
• Pour l’entreprise, elles servent aussi de marque employeur et de compétitivité via la qualité des prestations.
• Pour le salarié, de bonnes conditions favorisent motivation, implication et fidélisation, tout en minimisant les atteintes à la santé et à la sécurité.

💡 Astuce mémo

Climat social = satisfaction mesurée par rémunération + management + perspectives + reconnaissance + communication.

📖 6. Qualité de vie au travail et bilan social

🔑 Notions clés & Définitions

• Qualité de vie au travail (QVT) : La QVT désigne l’ensemble des conditions dans lesquelles les salariés exercent leur activité, influençant satisfaction et implication.
• Bilan social : Le bilan social est un document obligatoire pour les entreprises de plus de 300 salariés, regroupant des indicateurs chiffrés sur plusieurs thèmes.
• Employé net promoteur score : L’employé net promoteur score est un indicateur utilisé pour mesurer la QVT, au même titre que le turnover et le taux d’absentéisme.

📝 Points essentiels

• La QVT résulte de l’équilibre entre exigences du travail et capacités des collaborateurs.
• La QVT vise un environnement sain pour soutenir satisfaction et implication.
• Trois indicateurs de QVT sont cités : turnover, taux d’absentéisme et employé net promoteur score.
• Le bilan social est obligatoire pour les entreprises de plus de 300 salariés.
• Le bilan social regroupe des indicateurs sur l’emploi, la rémunération et les charges accessoires.
• Le bilan social couvre aussi la santé et la sécurité, la formation, les relations professionnelles et les actions culturelles et sociales.

💡 Astuce mémo

QVT = équilibre + 3 indicateurs : turnover, absentéisme, eNPS.

📖 7. Marketing social et qualification professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketing social : Le marketing social regroupe des actions marketing visant des causes d’intérêt général, la sensibilisation et la contribution au bien commun.
• Qualification professionnelle : La qualification professionnelle associe aptitudes, connaissances, compétences, diplômes/titres/certificats et expérience pour exercer un métier déterminé.

📝 Points essentiels

• Le marketing social vise à promouvoir des causes d’intérêt général.
• Le marketing social vise à sensibiliser et à éveiller les consciences.
• Le marketing social vise in fine le bien commun.
• Le marketing social est relié à la fidélisation des salariés et à l’attraction des meilleurs candidats.
• La qualification professionnelle combine des éléments théoriques et pratiques.
• La qualification professionnelle inclut diplôme, titre, certificat et qualification professionnelle, ainsi que l’expérience.

💡 Astuce mémo

Marketing social = causes + sensibilisation + bien commun ; Qualification = diplôme + compétences + expérience.

📖 8. Compétence, référentiel et fiche de poste

🔑 Notions clés & Définitions

• Compétence : La compétence est la capacité d’agir efficacement dans une situation, appuyée sur des connaissances mais réalisée dans l’action.
• Compétence professionnelle : La compétence professionnelle est la capacité à mobiliser des ressources pour obtenir des résultats dans une situation professionnelle.
• Savoirs : Les savoirs sont des connaissances nécessaires pour agir efficacement dans le cadre professionnel.
• Savoir-faire : Les savoir-faire sont les techniques principales à maîtriser pour occuper un poste, correspondant aux compétences métiers.
• Savoir-être : Les savoir-être sont des compétences comportementales qui permettent d’établir une relation client de qualité.

📝 Points essentiels

• La compétence se réalise dans l’action, pas seulement dans la connaissance.
• La compétence s’appuie sur des connaissances sans s’y réduire.
• La compétence professionnelle vise des résultats dans une situation professionnelle.
• Les savoirs sont nécessaires pour agir efficacement dans le cadre professionnel.
• Les savoir-faire correspondent aux techniques à maîtriser pour occuper un poste.
• Les savoir-être soutiennent la qualité de la relation client.

💡 Astuce mémo

Savoirs = connaître ; Savoir-faire = faire ; Savoir-être = se comporter.

📖 9. GPEC et outils d’animation du manager

🔑 Notions clés & Définitions

• GPEC : La GPEC est une méthode qui adapte emplois, effectifs et compétences aux exigences de la stratégie et aux évolutions économiques, technologiques, sociales et juridiques.
• Référentiel des emplois et des compétences : Le référentiel des emplois et des compétences regroupe les emplois-type présents dans l’entreprise, chaque emploi correspondant le plus souvent à un métier.
• Fiche de poste : La fiche de poste est une description factuelle d’un poste à un instant T qui fixe les missions et activités du titulaire.
• Entretien individuel : L’entretien individuel est un outil de management cité comme obligatoire tous les 2 ans.

📝 Points essentiels

• La GPEC vise à faire correspondre compétences des salariés et besoins actuels et futurs de l’entreprise.
• La GPEC spécifie les compétences stratégiques.
• La GPEC s’appuie sur les exigences issues de la stratégie et sur des modifications d’environnement économique, technologique, social et juridique.
• La fiche de poste décrit factuellement un poste à un instant T.
• La fiche de poste assoit les missions et activités du titulaire dans l’entreprise.
• Les outils d’animation cités incluent entretien annuel, entretien individuel, réunion, tableaux de bord, briefing, formation et récompenses.

💡 Astuce mémo

GPEC = adapter (emplois/effectifs/compétences) aux évolutions ; Outils = suivre/corriger (entretien, réunion, tableaux de bord, briefing, formation, récompenses).

📊 Tableaux de synthèse

Management stratégique vs management opérationnel

Motivation intrinsèque vs extrinsèque

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre management stratégique et opérationnel : le premier fixe le cap long terme, le second exécute le plan d’actions à court/moyen terme.
2. Croire que l’écoute active est seulement “écouter” : elle suit une méthode structurée en 4R.
3. Mélanger motivation intrinsèque et extrinsèque : l’intrinsèque ne dépend pas de récompenses externes.
4. Oublier que le climat social inclut aussi la communication interne et la situation financière, pas seulement la rémunération.
5. Confondre QVT et bilan social : la QVT s’appuie sur des indicateurs (turnover, absentéisme, eNPS) alors que le bilan social est un document obligatoire pour >300 salariés.
6. Penser que la compétence = connaissances : la compétence se réalise dans l’action et vise des résultats en situation professionnelle.

✅ Checklist Examen

1. Définir le management stratégique et le management opérationnel et distinguer leur horizon temporel.
2. Expliquer le pouvoir managérial et son mécanisme d’incitation.
3. Distinguer communication interne et communication externe et leurs objectifs.
4. Décrire l’écoute active et citer les 4R dans le bon ordre.
5. Différencier motivation intrinsèque et motivation extrinsèque et donner le risque associé à l’extrinsèque.
6. Lister les 8 leviers du bien-être au travail.
7. Citer les éléments du levier financier de motivation.
8. Citer les leviers facteurs de bien-être de motivation.
9. Définir le climat social et énumérer des éléments qui le composent.
10. Expliquer les enjeux des conditions de travail pour l’entreprise et pour le salarié.
11. Définir la QVT et donner ses 3 indicateurs.
12. Savoir ce qu’est le bilan social, sa condition d’obligation et les thèmes couverts.
13. Définir le marketing social et relier ses effets à la fidélisation et à l’attraction des candidats.
14. Définir la qualification professionnelle et ses composantes (diplôme/titre/certificat/expérience).