Qu'est-ce que le marketing ?
Identifier les besoins des consommateurs pour créer des produits rentables.
Quelles deux dimensions combine le marketing ?
La créativité et l'analyse.
Quelles étapes comprend la démarche marketing ?
Analyse du marché, définition de la stratégie, puis mise en œuvre du marketing mix.
Que fait le marketing stratégique ?
Il analyse le marché et définit la stratégie à long terme.
Que fait le marketing opérationnel ?
Il met en œuvre la stratégie à court terme.
Qu'est-ce que la proposition de valeur ?
L'offre conçue pour améliorer la valeur perçue par le client.
Qu'impose le marketing de la demande pour concevoir l'offre ?
Il part des besoins des consommateurs et de la connaissance du marché.
Quelle est la démarche du marketing de l'offre ?
Il propose des innovations pensées par l'entreprise pour créer une demande.
Que réalise le marketing des études ?
Il réalise des études de marché, suit la position concurrentielle et contrôle l'efficacité des actions marketing.
Quelles variables supplémentaires le marketing des services ajoute-t-il au marketing mix ?
Il ajoute les personnes, preuves physiques, environnement physique et processus.
Pourquoi la décision d'achat est-elle complexe en marketing B to B ?
À cause de plusieurs interlocuteurs, produits techniques et demande indirecte.
Quels outils utilise le marketing relationnel pour fidéliser les clients ?
La gestion de la relation client, bases de données et plateformes dédiées.
Que prend en compte le marketing durable dans ses opérations ?
La responsabilité sociétale des entreprises pour anticiper effets à court et long terme.
Qu'est-ce que la planification stratégique développe ?
Une stratégie alignant capacités et buts aux opportunités environnementales.
Quels éléments comprend la planification stratégique d’entreprise ?
La mission, objectifs stratégiques, portefeuille d’activités, plans marketing et fonctionnels.
Qu'est-ce qu'un domaine d’activité stratégique (DAS) ?
Un marché choisi par l’entreprise pour y opérer.
Que croise la matrice d’Ansoff ?
Les produits existants ou nouveaux avec les marchés existants ou nouveaux.
Quels concepts la matrice d’Ansoff distingue-t-elle ?
Pénétration du marché, développement de produits, extension du marché, diversification.
Quels critères analyse la matrice McKinsey pour chaque DAS ?
L’attrait du marché et la position concurrentielle de l’entreprise.
Qu'est-ce que le plan marketing ?
La feuille de route de la stratégie marketing.
Quelles sont les parties principales d'un plan marketing type ?
Diagnostic, objectifs et stratégie, plan d’actions commerciales, dispositif de contrôle.
Que comprend le diagnostic dans un plan marketing ?
L'analyse du macro-environnement, demande, concurrence, performances, marque, clients et stratégie.
Que précise la partie stratégique du plan marketing ?
Les segments, cibles, positionnement, politique de marque, sources de volume et profit, marketing mix, fidélisation, retour sur investissement.
Sur quelle durée porte le plan d’actions commerciales ?
Sur un an.
Que détaille le plan d’actions commerciales ?
Le calendrier, indicateurs de performance, budgets et responsabilités.
Qu'étudie le marketing analytique ?
L’entreprise et son environnement interne et externe.
Quelles dimensions analyse la matrice PESTEL ?
Politique, économique, sociale, technologique et législative.
Que ne contrôle pas l’entreprise dans la matrice PESTEL ?
Le macro-environnement.
Sur quoi porte l’analyse du microenvironnement ?
L’offre et la demande des consommateurs.
Que mesurent les cinq forces de Porter ?
L’intensité concurrentielle.
Quel est l’objectif des cinq forces de Porter ?
Identifier les facteurs clés de succès.
Que comprend l’analyse interne de l’entreprise ?
Les ressources, compétences et fonctions clés.
Que synthétise la matrice SWOT ?
Les forces, faiblesses, opportunités et menaces.
Quels sont les trois temps de la stratégie marketing ?
Segmentation, ciblage, puis positionnement.
Qu'est-ce que la segmentation du marché ?
Découper le marché en sous-ensembles homogènes et distincts selon des critères.
Que fait le ciblage dans la stratégie marketing ?
Il évalue l’attrait des segments, choisit les cibles prioritaires et détermine une stratégie.
Quelles sont les cinq stratégies de ciblage ?
Marketing indifférencié, adapté, différencié, concentré et individualisé.
Que définit le positionnement d’un produit ?
La représentation du produit et son image dans l’esprit du consommateur ciblé.
Qu'est-ce qu'un avantage concurrentiel ?
Une compétence décisive et durable qui améliore la position concurrentielle.
Quelles sont les trois stratégies génériques de Porter ?
Domination par les coûts, différenciation et focalisation.
Qu'est-ce que le marketing opérationnel ?
La phase de mise en œuvre de la stratégie marketing par le marketing mix.
Quelles sont les quatre variables classiques du marketing mix ?
Le produit, le prix, la distribution et la communication.
Que doivent respecter les variables du marketing mix ?
Elles doivent être cohérentes entre elles et avec la cible, le positionnement, les budgets et les objectifs.
Que comprend le produit dans le marketing mix ?
Ses caractéristiques, sa marque, les services associés et son packaging.
À quoi correspondent le prix, la distribution et la communication dans le marketing mix ?
Respectivement à Price, Place et Promotion.
Quels éléments supplémentaires ajoute le marketing mix des services ?
Les personnes, le processus et les preuves physiques.
Quel est le huitième P du marketing mix des services ?
Le partenariat.
Quels sont les deux critères de classification dans la matrice BCG ?
Le taux de croissance du marché et la part de marché relative.
Quelles sont les quatre catégories de la matrice BCG ?
Produit dilemme, produit star, produit vache à lait, produit poids mort.
Qu'est-ce qu'une gamme ?
Un ensemble de produits appartenant à la même catégorie.
Que désigne la largeur d'une gamme ?
Le nombre de lignes de produits.
Que désigne la profondeur d'une gamme ?
Le nombre de produits par ligne.
Que désigne la longueur d'une gamme ?
Le nombre total de produits proposés dans la catégorie.
Quelles sont les stratégies de gamme principales ?
Extension ou réduction, rajeunissement et repositionnement.
Sur quels aspects peut porter la différenciation du produit ?
Forme, fonctionnalités, performance, conformité, durabilité, fiabilité, réparabilité, style, personnalisation.
Quels objectifs financiers le prix doit-il atteindre ?
Le chiffre d’affaires et la marge.
Quelles sont les trois stratégies de prix principales ?
Pénétration, écrémage et alignement sur les concurrents.
Sur quels éléments peut s’appuyer la tarification ?
Prix des concurrents, sensibilité de la demande, coûts et yield management.
Que vise la distribution intensive ?
Le maximum de points de vente.
Que caractérise la distribution sélective ?
Le choix de certains types de points de vente.
Sur quoi repose la distribution exclusive ?
Sur l’entreprise ou quelques distributeurs sous exclusivité.
Qu’est-ce que la distribution multicanale ?
L’utilisation de plusieurs canaux de distribution.
Quelle différence y a-t-il entre distribution multicanale et crosscanale/omnicanale ?
Crosscanale et omnicanale organisent l’articulation entre les canaux.
Quels sont les trois objectifs de communication ?
Cognitif, affectif et conatif.
Quels médias utilise la communication above the line ?
L’affichage, la presse, la radio, la télévision, le cinéma et Internet.
Quelles techniques regroupe la communication below the line ?
La promotion des ventes, le marketing direct et l’événementiel.
Quelles formes peut prendre une communication à 360 degrés ?
Elle peut être online ou offline, personnalisée ou de masse.
Qu’est-ce que la gestion de la relation client (CRM) ?
L’utilisation des données clients pour segmenter et adapter la communication.
Que permet un outil CRM dans la relation client ?
Il soutient la prospection, la fidélisation et l’évaluation de la satisfaction.
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1. Quel est l’objectif central du marketing ?
2. Quelle succession décrit correctement la démarche marketing ?
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