Lernzettel: Analyse systémique des événements indésirables en soins

📋 Plan du Cours

1. Méthode ALARMe étendue
2. Événements indésirables et EIAS
3. Qualité et gestion des risques
4. Chronologie de l’analyse
5. Grille ALARM et facteurs contributifs
6. Plan d’action et PAQSS
7. Cas concrets

📖 1. Méthode ALARMe étendue

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode ALARMe : La méthode ALARMe est une démarche d’analyse structurée des événements indésirables associée aux soins afin d’en comprendre les causes et d’améliorer les pratiques.
• ALARMe étendue : L’extension « étendue » d’ALARMe ajoute des dimensions d’analyse pour mieux saisir la globalité des faits et des déterminants autour de l’événement.
• Épisode de soins : Un épisode de soins désigne la période analysée, considérée dans sa globalité plutôt que réduite à la seule séquence où le dommage semble survenir.
• Modalités de détection et de récupération : Les modalités de détection et de récupération regroupent les moyens qui permettent soit de repérer un problème, soit d’en limiter l’impact quand il survient.
• Contexte de survenue : Le contexte de survenue correspond au cadre dans lequel l’EIAS se produit, par exemple à domicile ou dans un service, et influence l’analyse.

📝 Points essentiels

• ALARMe en version étendue couvre l’expérience patient, l’épisode de soins, les modalités de détection/récupération et le contexte de survenue.
• L’épisode de soins doit inclure la globalité de l’épisode et pas seulement une séquence parfois très brève.
• On analyse à la fois les succès et les échecs des mécanismes de détection et de récupération pour améliorer leur performance.
• Le contexte doit être précisé car un même EIAS peut se produire différemment à domicile ou dans un service.

💡 Astuce mémo

ALARMe étendue = Patient + Épisode + Détection/Récup + Contexte.

📖 2. Événements indésirables et EIAS

🔑 Notions clés & Définitions

• Événement indésirable : Un événement indésirable est un événement non souhaité pouvant affecter la santé d’une personne.
• Événement indésirable associé aux soins : Un EIAS est un événement inattendu qui perturbe ou retarde le processus de soins ou impacte directement le patient, sans être lié à l’évolution naturelle de la maladie.
• Soins à but diagnostique : Les soins à but diagnostique regroupent les actes réalisés pour identifier une maladie ou un problème de santé, et qui peuvent conduire à un EIAS.
• Soins à but thérapeutique : Les soins à but thérapeutique désignent les actes visant à traiter une pathologie, avec un risque d’événement indésirable associé aux soins.
• Actes à visée esthétique : Les actes à visée esthétique sont inclus dans le champ des actes pouvant faire suite à un événement indésirable.

📝 Points essentiels

• Un événement indésirable peut survenir après des actes de prévention, de diagnostic, de traitement ou des actes à visée esthétique.
• Un EIAS perturbe ou retarde le processus de soin ou impacte directement le patient dans sa santé.
• Un EIAS est inattendu, s’écarte des résultats escomptés et n’est pas dû à l’évolution naturelle de la maladie.
• La définition d’un EIAS (HAS) s’applique aussi bien en établissement de santé qu’hors établissement de santé.

📖 3. Qualité et gestion des risques

🔑 Notions clés & Définitions

• Roue de Deming : La roue de Deming est un cadre de management de la qualité orienté vers l’amélioration continue.
• Amélioration continue : L’amélioration continue regroupe les principes de management destinés à rendre les processus plus performants au fil du temps.
• EIGS : Les EIGS désignent un ensemble d’événements indésirables liés à des systèmes de soins, mobilisés dans la logique qualité et gestion des risques.
• Pyramide de Bird : La pyramide de Bird organise la logique de gestion des risques à partir d’un repérage précoce des situations génératrices de problèmes.
• Retours d’expérience : Les retours d’expérience sont utilisés pour capitaliser à partir de ce qui s’est produit, afin d’améliorer la qualité et réduire les risques.

📝 Points essentiels

• Le principe du management de la qualité s’appuie sur la roue de Deming et les fondamentaux de l’amélioration continue.
• La pyramide de Bird vise un repérage pour agir le plus précocement possible.
• La pyramide de Bird insiste sur l’absence de signalements utiles et de signalements inutiles dans la démarche de risque.
• Les retours d’expérience servent de méthode pour apprendre et outiller l’amélioration.

💡 Astuce mémo

Pyramide de Bird = repérer tôt pour agir tôt.

📖 4. Chronologie de l’analyse

🔑 Notions clés & Définitions

• Chronologie : La chronologie est l’étape qui remet les faits dans l’ordre afin de comprendre comment un événement indésirable s’est déroulé.
• Enigmes de chronologie : Les énigmes sont des cas utilisés pour entraîner la reconstruction temporelle et la recherche du « pourquoi » derrière les actions observées.
• Écarts : Les écarts sont les différences mises en évidence une fois la chronologie établie, à différents niveaux d’analyse.
• Mesure des écarts : La mesure des écarts correspond à l’identification et à la quantification des décalages entre ce qui était attendu et ce qui s’est réellement passé.
• Niveaux d’écarts : Les niveaux d’écarts désignent la possibilité de localiser les défaillances à plusieurs échelles, au-delà d’un simple instant du récit.

📝 Points essentiels

• La chronologie sert à établir l’ordre des faits avant d’analyser ce qui a dévié.
• Une fois la chronologie établie, on réalise une mesure des écarts.
• Les écarts peuvent se situer à différents niveaux, ce qui élargit la recherche des causes.
• Les énigmes sont utilisées comme exercices de raisonnement sur les « pourquoi » liés aux faits observés.

📖 5. Grille ALARM et facteurs contributifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Grille ALARM : La grille ALARM est un outil structurant pour classifier des facteurs contributifs à l’origine d’un EIAS.
• Facteurs liés au patient : Les facteurs liés au patient regroupent des causes profondes associées aux caractéristiques et situations de la personne concernée.
• Facteurs liés à l’équipe : Les facteurs liés à l’équipe regroupent des causes profondes provenant du fonctionnement collectif et des interactions au sein des professionnels.
• Facteurs liés à l’organisation et au management : Les facteurs liés à l’organisation et au management correspondent à des causes profondes liées à la manière dont le service est structuré et piloté.
• Facteurs liés au contexte institutionnel : Les facteurs liés au contexte institutionnel correspondent à des causes profondes liées au cadre et aux règles de l’institution où se déroule la prise en charge.

📝 Points essentiels

• La grille ALARM sert à identifier des facteurs contributifs qualifiés de « causes profondes ».
• Les facteurs se classent notamment en catégories liées au patient, aux tâches, à l’individu soignant, à l’équipe et à l’environnement de travail.
• La grille inclut aussi des catégories liées à l’organisation et au management ainsi qu’au contexte institutionnel.
• Le document mentionne que le modèle « Reason REX » est utilisé dans la démarche de type maquette institutionnelle.

📖 6. Plan d’action et PAQSS

🔑 Notions clés & Définitions

• Plan d’action : Le plan d’action est le livrable issu de l’analyse systémique, visant à traiter les causes et réduire la récidive du problème.
• PAQSS : Le PAQSS est le document qui intègre le plan d’action issu de l’analyse pour organiser sa diffusion et son suivi.
• Analyse systémique : L’analyse systémique est une démarche qui examine les déterminants au-delà de l’événement lui-même afin d’aboutir à des actions adaptées.
• Diffusion à l’équipe : La diffusion à l’équipe correspond au fait de partager le plan d’action aux professionnels concernés pour sa mise en œuvre.
• Mesure de l’efficacité : La mesure de l’efficacité consiste à vérifier, après mise en place, si les actions ont réellement réduit le risque ou amélioré la situation.

📝 Points essentiels

• À l’issue d’une analyse systémique, un plan d’action doit être produit.
• Le plan d’action est intégré au PAQSS.
• Les actions du plan sont diffusées à l’équipe et mises en place.
• Les actions doivent ensuite être mesurées afin de savoir si leur effet est efficace.

💡 Astuce mémo

Plan d’action → PAQSS → équipe → mesure d’efficacité.

📖 7. Cas concrets

🔑 Notions clés & Définitions

• CH de Troyes : Le CH de Troyes est cité comme cas concret d’application de la démarche présentée dans la séance.
• GHAM : Le GHAM est cité comme un établissement ou groupe participant à des cas concrets d’analyse des risques.
• EPSMA : EPSMA est cité comme organisation concernée par des cas concrets illustrant la méthode.
• Cas concrets d’application : Les cas concrets sont des exemples d’organisations listées pour montrer comment la méthode et les livrables s’articulent.

📝 Points essentiels

• La présentation cite plusieurs organisations comme cas concrets : CH de Troyes, GHAM et EPSMA.
• La présentation cite aussi CH de Bar-sur-Seine et CH de Bar-sur-Aube comme cas concrets.
• La présentation cite encore Résidence Cardinal de Loménie et Résidence Pierre d’Arcis comme cas concrets.
• Les cas concrets servent à illustrer l’ensemble de la démarche depuis l’analyse jusqu’au plan et son intégration.

📅 Repères chronologiques

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre l’événement indésirable général, défini comme non souhaité pouvant affecter la santé, et l’EIAS, qui est inattendu et lié à la perturbation du processus de soin.
2. Limiter l’analyse à la seule courte séquence où le dommage paraît survenir au lieu de couvrir la globalité de l’épisode de soins.
3. Oublier d’analyser les succès des mécanismes de détection et de récupération au profit des seuls échecs.
4. Chercher uniquement une cause immédiate sans mettre en évidence des écarts à différents niveaux dans la chronologie.
5. Classer les facteurs sans utiliser les catégories de la grille ALARM, ce qui empêche une analyse systémique structurée.
6. Produire un plan d’action sans l’intégrer au PAQSS ni prévoir de mesurer ensuite l’efficacité des actions.

✅ Checklist Examen

1. Définir correctement la méthode ALARMe et expliquer ce que signifie « étendue » dans sa logique d’analyse.
2. Lister les 4 dimensions d’ALARMe étendue : expérience patient, épisode de soins, détection/récupération, contexte de survenue.
3. Expliquer pourquoi l’épisode de soins doit être analysé sur la globalité et non sur une séquence très brève.
4. Définir un événement indésirable et donner les grandes catégories d’actes cités (prévention, diagnostic, traitement, visée esthétique).
5. Définir un EIAS et rappeler les caractéristiques clés : inattendu, perturbation/retard du soin ou impact direct, écart des résultats escomptés, non lié à l’évolution naturelle.
6. Indiquer que la définition HAS d’un EIAS s’applique en établissement de santé comme hors établissement de santé.
7. Rattacher la qualité et la gestion des risques aux fondamentaux cités (roue de Deming, amélioration continue, logique d’action précoce).
8. Décrire l’enchaînement chronologique : établir la chronologie puis mesurer les écarts.
9. Citer l’idée que les écarts peuvent se situer à différents niveaux et que cela élargit la recherche des causes.
10. Citer la finalité de la grille ALARM : classifier des facteurs contributifs en « causes profondes ».
11. Lister les familles de facteurs contributifs présentes dans la grille ALARM (patient, tâches, individu soignant, équipe, environnement de travail, organisation/management, contexte institutionnel).
12. Expliquer ce qui doit ressortir de l’analyse systémique : un plan d’action.
13. Dire où est intégré le plan d’action : PAQSS.
14. Expliquer la mise en œuvre : diffusion à l’équipe, mise en place, puis mesure de l’efficacité.