Communication et relations en soins

📋 Plan du Cours

1. Canaux et attributs de la communication
2. Modèle de Shannon et filtres
3. Toucher et proxémie
4. Communication du soignant
5. Communication positive et cerveau
6. Relation et relation soignant-soigné

📖 1. Canaux et attributs de la communication

🔑 Notions clés & Définitions

• V.A.K.O.G : V.A.K.O.G désigne cinq canaux sensoriels utilisés pour communiquer : visuel, auditif, kinesthésique, olfactif, gustatif.
• Communication verbale : La communication verbale regroupe les messages transmis par des mots parlés ou écrits ainsi que la langue des signes.
• Paraverbal : Le paraverbal correspond à la manière dont les mots sont dits, via l’intonation, la cadence, le ton, le volume, l’accent et le silence.

📝 Points essentiels

• La communication peut être globale en mobilisant plusieurs canaux, dont le verbal, le paraverbal et le non verbal.
• Le verbal concerne la quantité et la qualité des mots, et la langue des signes.
• Le paraverbal inclut aussi les silences, qui peuvent porter une information.
• Le non verbal rassemble faciès, gestes, respiration, mouvements, attitude et iconographie, ainsi que le toucher.

💡 Astuce mémo

V.A.K.O.G = 5 sens pour dire : Voir, Entendre, Sentir, Sentir, Goûter.

📖 2. Modèle de Shannon et filtres

🔑 Notions clés & Définitions