Gestion des risques en SAMU

📋 Plan du Cours

1. Définition de la qualité selon l’OMS
2. Missions du SAMU
3. Enjeux de la qualité au sein des SAMU
4. Notion de risque : définitions et caractéristiques
5. Criticité et hiérarchisation des risques
6. Finalité et démarche de gestion des risques
7. Indicateurs de pilotage de la qualité SAMU
8. Danger, risque et lien avec la criticité
9. Classification des risques
10. Risques et événements indésirables

📖 1. Définition de la qualité selon l’OMS

🔑 Notions clés & Définitions

• Qualité des soins OMS : La qualité des soins désigne la garantie, pour chaque patient, de recevoir les actes diagnostiques et thérapeutiques les plus adaptés à son état et aux connaissances actuelles.
• Meilleur résultat en santé : Le meilleur résultat en santé correspond à l’objectif de maximiser le bénéfice clinique attendu pour le patient, compte tenu de l’état actuel de la science.
• Coût optimal : Le coût optimal signifie rechercher la meilleure efficacité économique des actes, sans dégrader la qualité du résultat pour le patient.
• Risque iatrogène minimal : Le risque iatrogène minimal vise à réduire au maximum les effets indésirables causés par les soins eux-mêmes.
• Satisfaction du patient : La satisfaction du patient regroupe l’évaluation de l’expérience vécue, notamment la qualité des procédures et des contacts humains.

📝 Points essentiels