NPS — définition ?
Indicateur mesurant la propension à recommander.
Question NPS — formulation ?
« Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous cette entreprise ? »
Classifications NPS — promoteurs ?
Clients notés 9-10, très satisfaits.
Classifications NPS — détracteurs ?
Clients notés 0-6, insatisfaits.
Formule NPS — calcul ?
% promoteurs - % détracteurs.
Score NPS — plage ?
–100 à +100, seuils : <0 faible, >50 excellent.
CSAT — définition ?
Indicateur de satisfaction immédiate du client.
Question CSAT — exemple ?
« Êtes-vous satisfait de votre expérience ? »
Formule CSAT — calcul ?
(Clients satisfaits / total réponses) × 100.
Indicateurs Google Analytics — principaux ?
Utilisateurs, sessions, durée, origine, rebond, conversion.
Taux de rebond — définition ?
% de visiteurs quittant après une seule page.
Taux de rebond — seuil optimal ?
Idéalement inférieur à 40 %.
Taux de conversion — définition ?
% de visiteurs réalisant une action clé.
Durée moyenne sessions — rôle ?
Mesure l’intérêt et l’engagement.
Origine du trafic — types ?
Direct, organique, référent, email.
Visiteurs vs Sessions — différence ?
Visiteurs : personnes uniques, sessions : visites.
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1. Quelle est la formule de calcul du CSAT (Customer Satisfaction Score) telle que mentionnée dans le contenu ?
2. Quelle est une conséquence possible d’un taux de rebond élevé ?
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