Communication interne — définition ?
Actions de diffusion d’informations au sein de l’organisation.
Finalités de la com interne ?
Cohésion, culture commune, transmission efficace, implication.
Formes de communication interne ?
Descendante, ascendante, horizontale, informelle.
Rôle de la fonction ?
Accompagner la stratégie, influencer attitudes et comportements.
Objectif : impliquer collaborateurs ?
Favoriser engagement, sentiment d’appartenance, valorisation.
Informer sur évolution ?
Partager stratégie, aligner efforts, renforcer adhésion.
Communication managériale — rôle ?
Transmettre stratégie, motiver, recueillir feedbacks.
Obstacle à efficacité ?
Support sans sens, surcharge, manque d’authenticité.
Évaluer par sondages ?
Mesurer compréhension, résistance, ajuster la communication.
eNPS — mesure ?
Indice de recommandation, indicateur d’engagement.
Calcul eNPS ?
% promoteurs - % détracteurs, passifs non comptés.
KPIs : taux d’ouverture ?
Proportion d’emails ouverts, indicateur d’intérêt.
KPIs : trafic intranet ?
Visites, pages consultées, temps passé.
KPIs : feedbacks et interactions ?
Participation, commentaires, engagement aux événements.
Segmentation interne — but ?
Adapter messages, outils, renforcer compréhension.
Communication descendante — sens ?
Dirigeants vers salariés, diffuser stratégie.
Communication horizontale — sens ?
Échanges entre pairs, collaboration.
Culture d’entreprise — influence ?
Guide comportements, renforce valeurs communes.
Objectifs : valoriser collaborateurs ?
Reconnaissance, développement, sentiment d’appartenance.
Informer sur stratégie — but ?
Aligner efforts, renforcer adhésion.
Obstacles à la com managériale ?
Image institutionnelle, manque d’authenticité, offboarding.
Sondage pour résistance ?
Identifier méfiance, clarifier, ajuster communication.
Interprétation eNPS ?
+30 très engagé, -50 peu engagé.
Taux d’ouverture — intérêt ?
Indicateur de réception, mais pas de compréhension.
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1. Pourquoi la segmentation interne soutient-elle la performance collective ?
2. Pourquoi un message peut-il être ouvert sans être lu ?
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