Fondamentaux de la gestion de la qualité

Lernzettel-Auszug

Plan du Cours

  1. Définition qualité ISO 9000
  2. Principes de management ISO 9001
  3. Perception qualité acteurs
  4. Evolution historique qualité
  5. Normes et normalisation
  6. Coût d’obtention qualité
  7. Exemples entreprises
  8. Satisfaction client
  9. Qualité 4.0
  10. Amélioration continue

1. Définition qualité ISO 9000

Notions clés & Définitions

  • Qualité selon ISO 9000 : aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un objet à satisfaire des exigences.
  • Qualité au sens large : manière d'être d'une chose ou d'une personne, qu'elle soit bonne ou mauvaise.
  • Qualité dans le langage courant : ce qui est supérieur à la moyenne.
  • "Fitness for purpose" : selon W. Edwards Deming (date non précisée dans le texte), la qualité est la capacité d'un produit ou service à répondre aux besoins pour lesquels il a été conçu.
  • "Conformance to requirements" : selon Phil Crosby, la qualité est définie par la conformité aux spécifications et aux normes établies.

Points essentiels

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Quiz-Vorschau

1. Quelle démarche une entreprise doit-elle adopter pour augmenter concrètement la satisfaction de ses clients ?

2. En quoi la normalisation et les normes ISO 9001 diffèrent-elles ou se ressemblent-elles ?

3. Quelle a été la conséquence de l'implémentation du Toyota Production System (TPS) sur la qualité et la satisfaction client de Toyota ?

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Karteikarten-Vorschau

Qualité ISO 9000 — définition ?

Capacité d’un objet à satisfaire des exigences.

Principes ISO 9001 — orientation ?

Satisfaction client et amélioration continue.

Perception qualité — acteurs ?

Clients, entreprises, employés.

Évolution qualité — étape clé ?

De l’artisanat à la gestion systématique.

Normes — rôle ?

Structurer et garantir la conformité.

Coût qualité — catégories ?

Prévention, contrôle, défaillances.

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Häufig gestellte Fragen

Was deckt der Lernzettel zu Fondamentaux de la gestion de la qualité ab?

Der Lernzettel deckt die wesentlichen Konzepte von Fondamentaux de la gestion de la qualité ab. Er ist nach Themen organisiert, um das Lernen und Merken zu erleichtern, mit wichtigen Definitionen, Erklärungen und Zusammenfassungen.

Vollständigen Lernzettel lesen →

Wie viele Fragen enthält das Quiz zu Fondamentaux de la gestion de la qualité?

Das Quiz enthält 10 Multiple-Choice-Fragen mit detaillierten Korrekturen und Erklärungen zu jeder Antwort. Ideal, um dein Wissen zu testen und Lücken zu identifizieren.

Quiz machen (10 Fragen) →

Wie lernt man Fondamentaux de la gestion de la qualité mit Karteikarten?

Revizly bietet 20 interaktive Karteikarten zu Fondamentaux de la gestion de la qualité. Jede Karte stellt eine Frage auf der Vorderseite und die Antwort auf der Rückseite dar, was eine aktive und effektive Wiederholung basierend auf verteiltem Lernen ermöglicht.

Alle 20 Karteikarten ansehen →

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