Gestion de crise et communication interne efficace

📋 Plan du Cours

1. Enjeux et objectifs de la communication interne en entreprise
2. Typologie, phases et impacts organisationnels des crises
3. Techniques de régulation émotionnelle et conduite du point d’information interne
4. Organisation, priorisation des enjeux et identification des parties prenantes en cellule de crise
5. Méthode PPRR et application de la règle des 3C pour la communication de crise
6. Analyse stratégique des conséquences d’une crise sur réputation, climat social et finances
7. Posture professionnelle : écoute active, neutralité bienveillante, assertivité et fiabilité en communication de crise
8. Construction des éléments de langage et préparation à la prise de parole en situation de crise

📖 1. Enjeux et objectifs de la communication interne en entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interne : Ensemble des actes de communication qui se produisent à l'intérieur d'une organisation, ciblant spécifiquement les salariés.
• Information opérationnelle : Données concernant l'organisation du travail, les processus et les normes de qualité, transmises via la voie hiérarchique.
• Information mobilisatrice : Informations sur l'organisation, son environnement, ses objectifs, ses conditions de travail, ses avantages sociaux et ses possibilités d'évolution.

📝 Points essentiels