Flashcards: Gestion de crise et communication interne efficace — 16 cards

Communication interne — objectif ?

Informer, fédérer, motiver, faciliter le dialogue.

Typologie des crises — domaines ?

Économique, technique, politique, corporate.

Phases de la crise — début ?

Phase préliminaire : signaux faibles.

Impact organisationnel — saturation ?

Capacités de communication et incertitudes accrues.

Régulation émotionnelle — technique ?

Cohérence cardiaque, ancrage corporel, respiration consciente.

Point d’information — rôle ?

Favoriser cohésion, donner une direction claire.

Cellule de crise — composition ?

Équipe pluridisciplinaire, porte-parole unique.

Priorisation des enjeux — critère ?

Urgence, gravité, risque, faisabilité.

Méthode PPRR — étapes ?

Prévenir, préparer, répondre, récupérer.

Analyse stratégique — domaines ?

Réputation, climat social, finances.

Posture professionnelle — éléments clés ?

Écoute active, neutralité, assertivité, fiabilité.

Éléments de langage — préparation ?

Messages clés, langage neutre, structuration claire.

Langage neutre — objectif ?

Éviter accusations, risques juridiques.

Prise de parole — préparation ?

Anticipation, langage simple, messages structurés.

Impact d’une crise — sur le climat social ?

Baisse de motivation, tensions, perte de confiance.

Gestion de crise — importance ?

Proactivité, cohérence, communication efficace.