Gestion stratégique de la réputation en ligne

📋 Plan du Cours

1. Notoriété vs Image
2. Gestion de réputation
3. Audit e-réputation
4. Sources d'information
5. Indicateurs clés
6. Analyse sentimentale
7. Outils social listening
8. Modèle PESO
9. Contenus propriétaires
10. Contenus payants
11. Contenus acquis
12. Sources externes

📖 1. Notoriété vs Image

🔑 Notions clés & Définitions

• Notoriété : mesure de la présence à l’esprit d’une marque, c’est-à-dire la capacité d’être connu par les consommateurs, que ce soit spontanément ou assisté. Gaboriau (2023) : « La notoriété désigne la reconnaissance immédiate ou facilitée d’une marque par le public. »
• Image de marque : perception subjective et objective qu’ont les consommateurs d’une marque, fondée sur des critères tels que l’histoire, les valeurs, ou l’expérience vécue. Gaboriau (2023) : « L’image de marque correspond à la manière dont une marque est perçue, à la fois par des critères objectifs et subjectifs. »
• Trois niveaux d’image :
  • Image réelle : reflet de l’identité et des valeurs de la marque, incluant ses faiblesses. Gaboriau (2023) : « L’image réelle est la représentation fidèle de l’identité de la marque. »
  • Image voulue : image idéale que la marque souhaite transmettre.
  • Image perçue : perception réelle du public, influencée par ses expériences et ses interactions.
• Relation entre notoriété, image de marque, réputation et e-réputation :
  • La notoriété influence la visibilité,…