Lernzettel: Gestion stratégique des ressources humaines

📋 Plan du Cours

1. Ressources humaines et objectifs de gestion
2. Administration, gestion et conditions de travail
3. Relations sociales et gestion contemporaine des RH
4. Management par les compétences et équilibre effectifs
5. GPEC : diagnostic, plan d’action et déploiement
6. Recrutement, rémunération et formation professionnelle

📖 1. Ressources humaines et objectifs de gestion

🔑 Notions clés & Définitions

• Ressources humaines : Les ressources humaines regroupent les compétences et savoirs apportés par le personnel à l’organisation touristique.
• GRH : La GRH (gestion des ressources humaines) articule la gestion des RH autour de la mise à disposition, de la motivation et de l’évolution des rapports au travail.

📝 Points essentiels

• Les RH doivent être gérées de façon courante et prévisionnelle, puis ajustées aux besoins de l’entreprise en quantité et en qualité.
• La vision taylorienne réduit la gestion du personnel à l’administratif, alors que la GRH élargit la mission.
• Une GRH mobilise des compétences variées : législation du travail, contexte socio-politique, démographie, technologie et système de formation.

💡 Astuce mémo

GRH = RH + Motivation + Rapports au travail.

📖 2. Administration, gestion et conditions de travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Administration du personnel : L’administration du personnel gère les tâches juridiques, comptables et administratives du quotidien liées aux salariés.
• Gestion des conditions de travail : La gestion des conditions de travail vise à améliorer le confort et la sécurité des salariés via l’organisation du travail et l’aménagement des horaires.

📝 Points essentiels

• La veille juridique est nécessaire car la législation du travail évolue régulièrement.
• Les conditions de travail sont réglementées : formation aux risques depuis 1976 et création des CHSCT en 1983.
• La gestion des conditions de travail couvre notamment l’emploi du temps, l’aménagement des horaires et l’ergonomie.

💡 Astuce mémo

Conditions de travail = confort + sécurité + réglementation.

📖 3. Relations sociales et gestion contemporaine des RH

🔑 Notions clés & Définitions

• Climat social : Le climat social correspond à la qualité des relations au travail, suivie pour maintenir une ambiance harmonieuse.
• Gestion contemporaine des RH : La gestion contemporaine des RH combine flexibilité de l’emploi, culture d’entreprise, valorisation de l’innovation et usages numériques RH.

📝 Points essentiels

• Le climat social se mesure via des indicateurs comme le turn-over, l’absentéisme et la fréquence des conflits.
• La flexibilité de l’emploi s’appuie sur des formes comme temps partiel, contrats saisonniers, intérim et mobilité interne.
• Les outils numériques RH incluent e-RH, e-recrutement, portail RH et e-learning.

💡 Astuce mémo

Climat social = indicateurs ; RH contemporaine = flexibilité + culture + numérique.

📖 4. Management par les compétences et équilibre effectifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Management par les compétences : Le management par les compétences gère les RH en se centrant sur les compétences plutôt que sur les diplômes, car les salariés sont plus polyvalents.
• Équilibre effectifs et compétences : L’équilibre effectifs et compétences consiste à aligner à la fois le nombre de salariés et le niveau/nature des compétences avec les besoins de l’organisation.

📝 Points essentiels

• Le déséquilibre peut venir d’un sur/sous-effectif ou de compétences insuffisantes ou supérieures aux besoins.
• L’équilibre se mesure quantitativement (concordance effectif ↔ production attendue) et qualitativement (compétences adaptées au niveau et à la nature requise).
• Les besoins à court terme peuvent être ajustés via heures supplémentaires, CDD, intérim, et via l’arrêt/non-renouvellement/licenciements économiques en cas de baisse.

💡 Astuce mémo

Effectifs = quantité ; compétences = qualité.

📖 5. GPEC : diagnostic, plan d’action et déploiement

🔑 Notions clés & Définitions

• GPEC : La GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) anticipe les besoins à long terme en emplois, effectifs, compétences et carrières.
• Référentiels métiers et compétences : Les référentiels métiers et compétences structurent les métiers et les compétences utilisés pour piloter le plan GPEC.

📝 Points essentiels

• La GPEC concerne les entreprises de plus de 300 salariés et vise à placer le bon salarié au bon endroit au bon moment.
• La mise en place comprend 4 étapes : diagnostic, plan d’action, déploiement, puis évaluation du plan d’action.
• Le déploiement passe par l’élaboration des référentiels métiers et compétences.

💡 Astuce mémo

GPEC = Diagnostic → Plan → Déploiement → Évaluation.

📖 6. Recrutement, rémunération et formation professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Recrutement : Le recrutement consiste à pourvoir un poste en recrutant en interne ou en externe une personne dont les compétences correspondent au besoin.
• Rémunération : La rémunération est la contrepartie du travail, à la fois revenu et facteur de motivation pour le salarié, et coût et levier de performance pour l’employeur.

📝 Points essentiels

• Le recrutement suit des étapes : définition du besoin, recherche des candidats, sélection (CV/lettres), préparation des entretiens, décision, gestion administrative (dont DPAE) et intégration.
• La rémunération doit respecter des contraintes économiques, juridiques et sociales, avec des exemples comme SMIC et convention collective et l’égalité homme-femme.
• La formation peut se faire tout ou partie pendant le temps de travail et relève de la formation professionnelle continue avec possibilité de financement.

💡 Astuce mémo

Recrutement = Besoin → Candidats → Sélection → Décision → Admin → Intégration.

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre administration du personnel (tâches juridiques/administratives) et GRH (mise à disposition des RH, motivation, évolution des rapports au travail).
2. Croire que l’équilibre ne concerne que le nombre de salariés : il faut aussi vérifier la nature et le niveau des compétences.
3. Mélanger les étapes de la GPEC : le diagnostic porte sur les écarts actuels vs besoins à long terme, puis vient le plan d’action et seulement ensuite le déploiement avec référentiels.

✅ Checklist Examen

1. Définir les RH et expliquer les 3 axes de la GRH.
2. Citer les missions de l’administration du personnel et l’idée de veille juridique.
3. Décrire la gestion des conditions de travail et rappeler les repères réglementaires (1976, 1983).
4. Expliquer comment le climat social est suivi (indicateurs cités).
5. Lister les objectifs de la gestion contemporaine des RH (flexibilité, culture, innovation, numérique).
6. Expliquer le management par les compétences et distinguer mesure quantitative vs qualitative de l’équilibre.
7. Décrire la GPEC : public concerné, finalité, et les 4 étapes (diagnostic, plan d’action, déploiement, évaluation).
8. Connaître le déroulé du recrutement jusqu’à l’intégration et la gestion administrative (DPAE).
9. Expliquer le rôle de la rémunération pour salarié et employeur et citer des contraintes/exemples.
10. Décrire le cadre de la formation : pendant le temps de travail, formation professionnelle continue et financement possible.