Analyse de la demande — définition ?
Processus de compréhension des besoins et comportements clients.
Étapes de l’analyse de la demande
Identification, évaluation du cycle, analyse du produit, avantages, concurrents.
Risques liés à l’évolution de la demande
Baisse des ventes, saturation, surcharge de ressources.
Motivations et freins — méthode SONCASE ?
Outil pour identifier motivations psychologiques, culturelles, sociales.
Processus d’achat en 5 étapes
Reconnaissance, recherche, évaluation, décision, post-achat.
Politique de prix — stratégie de pénétration ?
Prix bas pour conquérir rapidement des parts de marché.
Prix psychologique — définition ?
Prix perçu comme acceptable par le client.
Objectifs de la politique de prix
Positionnement, maximisation du chiffre, image de marque.
Stratégies de prix — qualité, rareté, notoriété
Prix reflétant la valeur perçue, différenciant l’offre.
Impact de la politique de prix sur la production
Favorise volume, économies d’échelle, rentabilité.
Prévision des ventes — définition ?
Estimation des ventes futures pour planifier ressources et stocks.
Cycle de vie du produit — phases
Lancement, croissance, maturité, déclin.
Part de marché — formule ?
(CA entreprise / CA marché) × 100.
Cycle de vie — influence des tendances
Durée variable selon style, mode ou innovation.
Segmentation — définition ?
Découpage du marché en groupes partageant besoins et caractéristiques.
Types de segmentation
Sociodémographique, comportementale, psychographique, géographique.
CRM — objectif principal ?
Gérer relations clients pour fidéliser et augmenter la valeur.
Fonctions du CRM
Collaboration, analytique, opérationnelle.
Système d’Information Marketing — rôle ?
Collecte, traitement, diffusion d’informations pour décision.
Études exploratoires — but ?
Découvrir idées, comportements, éclaircir sujets peu connus.
Méthodes des études exploratoires
Observation, entretien, focus group, recueil documentaire.
Études descriptives — objectif ?
Décrire faits, attitudes, comportements par données chiffrées.
Types d’études descriptives
Ad hoc, omnibus, baromètre, panels.
Études causales — but ?
Identifier relation cause-effet entre variables.
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1. Qu'est-ce que l'analyse de la demande ?
2. Quel auteur a formulé le modèle du cycle de vie du produit ?
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