Maîtrise des Techniques de Communication et de Négociation

📋 Plan du Cours

1. Communication ouverte et non violente
2. Médiation
3. Négociation gagnant-gagnant
4. Écoute empathique
5. Prise de recul et analyse
6. Gestion émotionnelle et solutions créatives

📖 1. Communication ouverte et non violente

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication non violente CNV : Approche visant à exprimer ses ressentis et besoins sans agresser, tout en respectant ceux de l’autre.
• Écoute active : Posture qui consiste à entendre réellement, puis vérifier la compréhension en reformulant les propos.
• Reformulation : Action de redire le message de l’autre avec ses mots afin de confirmer la compréhension mutuelle.

📝 Points essentiels

• La communication ouverte et active combine honnêteté, respect, écoute, reformulation et expression claire de ses besoins.
• La CNV aide à exprimer ses ressentis en restant dans un cadre qui respecte aussi ceux d’autrui.
• La reformulation sert de contrôle de compréhension plutôt que de simple répétition.

💡 Astuce mémo

CNV = Ressentir sans attaquer, Comprendre sans nier.

📖 2. Médiation

🔑 Notions clés & Définitions

• Médiation : Processus où un tiers neutre facilite le dialogue pour réduire la tension et clarifier les enjeux.
• Tiers neutre : Personne interne ou externe qui n’est pas partie prenante et vise à rendre l’échange plus constructif.

📝 Points essentiels