Typologie clients — définition ?
Classification selon comportement et fidélité
Typologie clients — rôle?
Adapter stratégie commerciale et relationnelle.
Programme fidélisation — rôle ?
Encourager la fidélité par récompenses et accompagnement
Clients moyens — définition?
Clients réduisant leurs achats ou fidélité.
Petits clients — gestion?
Nécessitent gestion spécifique pour éviter désengagement.
Programme relationnel — objectifs?
Renforcer relation client, fidéliser.
Principes clés — 3 R?
Récompense, Reconnaissance, Romance.
Récompense — exemples?
Remises, points, cadeaux, services.
Zone de non-retour — but?
Offrir avantages importants, fidélité durable.
Teste dein Wissen mit 9 Fragen zu Principes fondamentaux de fidélisation client.
1. Selon le cours, quelles sont les principales catégories de clients utilisées pour la typologie, telles que mentionnées dans le contenu ?
2. Selon le cours, quels sont les trois principes fondamentaux d’un programme relationnel efficace ?
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