Veille concurrentielle — définition ?
Surveillance des actions et stratégies des concurrents.
Veille technologique — rôle ?
Suivre les innovations techniques susceptibles de transformer le marché.
Veille juridique — objectif ?
Surveiller l’évolution des normes et réglementations.
Veille commerciale — focus ?
Observer comportements et attentes des consommateurs.
Veille sociétale — but ?
Surveiller changements dans valeurs et attentes sociales.
Veille e-reputation — surveillance ?
Suivi de l’image de l’entreprise sur le web.
NPS — calcul ?
Pourcentage de promoteurs moins détracteurs.
Score NPS fiable — à partir de ?
30 réponses minimum.
Comportements d’achat — majoritaire ?
Recherche d’information principalement sur Internet.
Stratégie omni canal — objectif ?
Offrir une expérience client cohérente et intégrée.
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1. Comment appliquer une stratégie multicanal dans une entreprise pour maximiser l’impact des points de contact avec le client ?
2. Qui a formulé, proposé ou est crédité du concept de Net Promoter Score (NPS) ?
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