La source fournie exprime seulement une demande de fiches de révision sur la CEJM pour le BTS NDRC. Elle ne permet pas d’établir les contenus disciplinaires ou les définitions détaillées du sujet.
1. Quel est le rôle de la CEJM dans le BTS NDRC ?
2. Quel est le rôle de l’obligation d’information dans la relation client ?
3. Quel est le rôle du feedback dans la communication commerciale ?
Notions fondamentales du CEJM — rôle ?
Analyser des situations d’entreprise et de marché
Enjeux juridiques — gestion de la relation client ?
Respecter la collecte, l’utilisation et la conservation des données
Communication commerciale — objectif principal ?
Informer, convaincre et fidéliser
Canal de communication — influence ?
Rapidité, portée et qualité de l’échange
Négociation commerciale — but ?
Obtenir un accord équilibré
Vente-conseil — étape clé ?
Analyser le besoin client
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