Revision sheet: Communication organisationnelle et acteurs

📋 Plan du Cours

1. Communication organisationnelle
2. Définition communication
3. Organisation et acteurs
4. Changement de paradigme
5. Communication comme organisation
6. Communication dans les organisations
7. Domaine de recherche
8. Communication interne
9. Fonctions de la CI
10. Rôles et missions

📖 1. Communication organisationnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication organisationnelle : étude des processus de communication au sein des organisations, en s’intéressant à la manière dont elles gèrent, organisent et structurent leurs échanges de messages (source : D’almeida & Andonova, 2014).
• Communication comme organisation : conception selon laquelle la communication elle-même joue un rôle structurant, organisant et constituant l’organisation, en tant que système de flux et d’interactions (source : Giroux, 1994).
• Changement de paradigme : évolution des perspectives sur la gestion de la communication dans les organisations, passant d’une vision mécaniste à une conception où la communication est centrale dans la constitution et le fonctionnement de l’organisation (source : Giroux, 1994).

📝 Points essentiels

• La communication organisationnelle s’inscrit dans une approche qui considère la communication comme un processus dynamique, structurant l’organisation en tant que système de flux de messages.
• La communication comme organisation implique que la communication ne se limite pas à un outil, mais qu’elle constitue l’organisation elle-même, en tant que système d’interactions.
• Le changement de paradigme, selon Giroux (1994), met en avant que la gestion de la communication ne doit plus être perçue uniquement comme un support, mais comme un élément constitutif et organisateur de l’organisation.
• La communication organisationnelle est un champ de recherche qui évolue pour intégrer la complexité des processus internes et externes, en insistant sur la dimension systémique et relationnelle.

💡 À retenir

La communication organisationnelle ne se limite pas à la transmission d’informations, elle participe activement à la constitution et au fonctionnement de l’organisation, marquant un changement de paradigme où la communication devient un élément central de la structuration organisationnelle.

📖 2. Définition communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication : processus d'émission, de transmission et de réception de messages, impliquant l’échange de signes et de messages destinés à des publics particuliers. Elle peut viser à améliorer l’image, les relations, la promotion ou la défense des intérêts d’une organisation (Libaert, 2009 ; Fédération nationale entreprise et performance, 1989).

• Communication : transmission de messages à des publics cibles, c’est-à-dire à des destinataires précis, dans une logique d’échange volontaire de signes et de messages (source implicite, non explicitée dans le texte).

• Communication interne : échanges de messages entre membres d’une même organisation, visant à favoriser la circulation de l’information, la cohésion et le sentiment d’appartenance au sein de l’organisation (D’Almeida & Libaert, 2014 ; Michon, 1994).

📝 Points essentiels

• La communication est un processus volontaire impliquant l’émission, la transmission et la réception de messages, s’inscrivant dans un système de signes échangés entre acteurs ou publics cibles.

• La communication peut se réaliser à deux niveaux : informationnel (transmission de données ou messages) et relationnel (mise en relation, échanges sociaux).

• La communication interne concerne exclusivement les échanges entre membres d’une même organisation, jouant un rôle clé dans la gestion des flux d’information, la cohésion, et la culture d’entreprise.

• La communication dans les organisations est une activité incontournable, omniprésente, et constitue un enjeu capital pour leur fonctionnement et leur développement.

💡 À retenir

La communication est un processus volontaire d’échange de messages, essentiel à la circulation de l’information et à la cohésion au sein des organisations, notamment par la communication interne qui relie ses membres.

📖 3. Organisation et acteurs

🔑 Notions clés & Définitions

Organisation : Ensemble structuré soumis aux contraintes changeantes de l’environnement, composé d’acteurs sociaux qui y développent des stratégies particulières, ont des capacités à agir, à construire du sens et à communiquer. Elle constitue un système social structuré et contraignant en interaction avec un environnement extérieur changeant, dans lequel des acteurs dotés de marges de liberté coordonnent, négocient et donnent du sens à leur action par la communication (D’almeida & Andonova, 2014).

Acteurs sociaux : Individus ou groupes impliqués dans la communication organisationnelle, capables d’agir, de négocier, de construire du sens et de communiquer au sein de l’organisation.

Système social structuré : Organisation vue comme un ensemble d’interactions entre acteurs sociaux, formant un réseau organisé de relations et de stratégies, dans un cadre contraignant et en interaction avec un environnement changeant.

📖 4. Changement de paradigme

🔑 Notions clés & Définitions

Communication comme organisation : conception selon laquelle la communication elle-même joue un rôle structurant, organisant et constituant l’organisation. La communication n’est pas simplement un outil au service de l’organisation, mais elle en devient la base même, en façonnant ses processus, ses structures et ses dynamiques (Giroux, 1994).

Organisation comme système de communication : vision où l’organisation est perçue comme un système d’échanges de flux de communication. Elle se définit par ses interactions communicationnelles, ses flux d’informations, ses relations et ses processus de négociation, dans un contexte en constante évolution. L’organisation est alors vue comme un réseau de flux communicatifs plutôt que comme une structure statique (voir concepts de "système social structuré" et "système d’interactions").

📖 5. Communication comme organisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication comme organisation : Selon Giroux (1994), c’est la conception selon laquelle la communication elle-même organise et constitue l’organisation. La communication n’est pas simplement un moyen d’échanger des informations, mais une force qui façonne la structure, la culture et le fonctionnement de l’organisation.

• Organisation comme système de communication : La vision selon laquelle une organisation est perçue comme un système d’interactions. Elle est constituée d’acteurs sociaux qui communiquent, négocient et donnent du sens à leurs actions dans un environnement changeant (D’almeida & Andonova, 2014). Elle est un système social structuré en interaction avec son environnement.

• Communication dans les organisations : Processus de transmission de messages visant à gérer l’image, les relations et la stratégie de l’organisation. Elle englobe à la fois la communication interne (échanges entre membres) et la communication externe (avec l’environnement). La communication est une dimension incontournable qui influence la perception et la performance de l’organisation (Libaert, 2009).

📝 Points essentiels

• La communication ne se limite pas à un échange d’informations, elle participe activement à la structuration de l’organisation en tant que système d’interactions. La communication organise et constitue l’organisation elle-même (Giroux, 1994).

• La vision systémique considère l’organisation comme un système d’interactions où acteurs sociaux négocient, construisent du sens et coordonnent leurs actions par la communication (D’almeida & Andonova, 2014).

• La communication dans les organisations est un processus volontaire et stratégique destiné à gérer l’image, renforcer les relations, favoriser la cohésion interne et atteindre des objectifs stratégiques. Elle implique des échanges à la fois formels et informels, internes et externes.

• La communication organisationnelle est une discipline qui étudie ces processus et leur impact sur la structuration et la performance de l’organisation, en insistant sur le rôle de la communication comme force constitutive.

💡 À retenir

La communication dans les organisations ne se limite pas à transmettre des messages, elle façonne et organise l’organisation elle-même, en tant que système d’interactions et de négociations entre acteurs sociaux.

📖 6. Communication dans les organisations

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication dans les organisations : Processus d’échange de messages destiné à améliorer l’image, les relations et la stratégie de l’organisation, impliquant la transmission, la réception et l’émission de signes et de messages à des publics particuliers (Libaert, 2009). Elle se manifeste à travers des échanges d’informations et de signes pour gérer la réputation, renforcer les relations et défendre les intérêts de l’organisation.

• Communication interne : Ensemble des principes et pratiques permettant les échanges de messages, d’idées et de valeurs entre les membres d’une même organisation (Michon, 1994 ; D’Almeida & Libaert, 2014). Elle constitue une composante essentielle du système global d’organisation des flux d’information, visant à équilibrer les aspects informationnels et relationnels avec l’ensemble des salariés.

• Communication externe : Échanges de messages entre l’organisation et son environnement. Elle concerne la gestion des relations avec les publics extérieurs, la promotion des produits et services, la défense des intérêts et la gestion de l’image de l’organisation dans son environnement.

📝 Points essentiels

• La communication dans les organisations est un champ de recherche très disparate, englobant diverses disciplines telles que la sociologie, la psychologie sociale, la sémiologie, la linguistique, etc. Elle couvre de nombreux domaines comme la communication d’entreprise, la communication de crise, la communication politique, etc.

• La communication est considérée comme une dimension incontournable des organisations, qui ne peuvent pas ne pas communiquer. Toute activité organisationnelle implique des processus d’interactions et de communications, notamment par le langage, qui est de plus en plus systématisé dans la gestion quotidienne.

• La gestion de la communication repose sur une double dimension : la dimension formelle, organisée et rationnelle, et la dimension informelle, relationnelle et sociale. Le système informel, basé sur les relations interpersonnelles, joue un rôle clé dans la motivation, la cohésion et la performance des acteurs.

• La communication dans les organisations a évolué avec le temps, passant d’un modèle mécaniste à une approche plus humaniste, intégrant la reconnaissance des besoins psychologiques et sociaux des acteurs.

• La communication interne est définie comme un système de principes et pratiques visant à favoriser l’échange d’informations et de valeurs entre membres d’une même organisation, contribuant à la cohésion, à la motivation et à la performance collective.

💡 À retenir

La communication dans les organisations est un processus complexe et multidimensionnel, essentiel à la gestion de l’image, des relations et de la stratégie, intégrant à la fois des aspects formels et informels, et évoluant constamment pour répondre aux enjeux internes et externes.

📖 7. Domaine de recherche

🔑 Notions clés & Définitions

Domaine de recherche : Champ d’études interdisciplinaires qui explore les différentes facettes de la communication, notamment à travers la sociologie, la psychologie sociale, la linguistique, etc. Il s’intéresse à la compréhension des processus, des enjeux et des contextes dans lesquels la communication se déploie.

Communication interpersonnelle : Étude des échanges entre individus, portant sur la transmission de messages, la relation, la compréhension mutuelle, et les processus d’interaction. Elle concerne la façon dont les personnes communiquent, s’influencent et construisent du sens dans leurs relations.

Sémiologie / sémiotique : Étude des signes, de leur signification et de leur fonctionnement dans la communication. La sémiotique analyse comment les signes (verbes, images, gestes, etc.) produisent du sens et participent à la construction de la réalité sociale.

📝 Points essentiels

• Le domaine de recherche est un champ d’études varié et pluridisciplinaire, intégrant plusieurs sciences sociales et humaines.
• La communication interpersonnelle se concentre sur les échanges entre individus, en mettant l’accent sur la relation, la transmission de sens et la dynamique interactionnelle.
• La sémiologie ou sémiotique s’intéresse à l’analyse des signes et à leur rôle dans la production de sens, en étudiant leur structure, leur contexte et leur interprétation.
• Ces concepts soulignent l’importance des processus sociaux, psychologiques, linguistiques et symboliques dans la compréhension de la communication.

💡 À retenir

Le domaine de recherche en communication englobe l’étude des processus d’échange, de signification et de relation, en s’appuyant sur une approche pluridisciplinaire qui analyse aussi bien les interactions entre individus que le rôle des signes dans la construction du sens.

📖 8. Communication interne

🔑 Notions clés & Définitions

Communication interne : Ensemble des principes et pratiques qui permettent les échanges de messages, d’idées et de valeurs entre les membres d’une même organisation (Michon, 1994 ; D’Almeida & Libaert, 2014). Elle constitue une composante d’un système global d’organisation des flux d’information et des échanges visant un équilibre informationnel et relationnel, dont la cible est l’ensemble des salariés.

Flux d'information : Circulation des messages au sein de l’organisation, permettant la transmission, la réception et la circulation des messages entre membres pour assurer la cohérence, la coordination et le dialogue interne.

📝 Points essentiels

• La communication interne est une activité volontaire d’émission, de transmission et de réception de messages, visant à améliorer l’image, les relations et la stratégie de l’organisation (Libaert, 2009 ; Fédération nationale entreprise et performance, 1989).
• Elle repose sur un système formel (organigramme, procédures) et un système informel (relations interpersonnelles, normes sociales) qui influencent la motivation, la cohésion et la reconnaissance des salariés (Mayo, 1933-1932).
• La communication interne doit équilibrer flux d’information et relations sociales pour favoriser la motivation, la cohésion, et la performance collective.
• Elle est essentielle dans un contexte de complexification des organisations, de développement du management participatif et de culture d’entreprise.
• La gestion efficace de la communication interne implique la maîtrise des principes et méthodes pour assurer un dialogue fluide, une circulation adaptée des messages, et la valorisation des relations humaines.

💡 À retenir

La communication interne est un levier stratégique qui favorise la cohésion, la motivation et la performance en assurant une circulation efficace des messages et des valeurs au sein de l’organisation.

📖 9. Fonctions de la CI

🔑 Notions clés & Définitions

Fonction informative : Transmission d'informations au sein de l'organisation ou vers l'extérieur, permettant de diffuser des données, des faits ou des connaissances nécessaires à la prise de décision ou à la compréhension des enjeux (voir section 6).

Fonction sociale : Gestion des relations sociales au sein de l'organisation, favorisant la cohésion, la communication interpersonnelle, la reconnaissance et le sentiment d’appartenance des membres (voir section 6).

Fonction stratégique : Utilisation de la communication comme outil pour soutenir la stratégie de l'organisation, renforcer son image, défendre ses intérêts et orienter ses actions en fonction des objectifs à long terme (voir section 6).

📝 Points essentiels

• La fonction informative consiste à transmettre des messages, des données ou des informations pour assurer la circulation claire et précise des connaissances nécessaires au fonctionnement de l’organisation.
• La fonction sociale concerne la gestion des relations interpersonnelles, la reconnaissance, la cohésion et l’ambiance de travail, en insistant sur l’importance du système informel et des relations sociales pour la performance globale.
• La fonction stratégique utilise la communication pour soutenir la stratégie globale de l’organisation, en renforçant son image, en influençant ses publics et en défendant ses intérêts.
• Ces fonctions sont interdépendantes et essentielles pour assurer la performance, la cohésion et la pérennité de l’organisation.

💡 À retenir

Les fonctions de la communication interne sont complémentaires : l’information garantit la circulation des données, la fonction sociale favorise la cohésion, et la fonction stratégique aligne la communication avec les objectifs de l’organisation.

📖 10. Rôles et missions

🔑 Notions clés & Définitions

Responsabilités : assurer la circulation de l'information et le dialogue au sein de l'organisation, en veillant à ce que les messages soient transmis efficacement entre les membres pour favoriser la compréhension mutuelle et la cohésion (voir section 8).

Objectifs : soutenir la stratégie globale de l'organisation, renforcer sa culture d'entreprise, et favoriser l'engagement des salariés en créant un environnement de communication propice à la participation et à l'adhésion (voir section 9).

Rôles et missions : responsabilités et objectifs spécifiques de la communication interne qui consistent à organiser, gérer et optimiser les échanges d'informations et de relations pour contribuer au bon fonctionnement et au développement de l'organisation (voir section 3, 5, 6).

📝 Points essentiels

• La communication interne a pour rôle principal de faciliter les échanges de messages, d'idées et de valeurs entre les membres d'une même organisation, en assurant un équilibre entre les aspects informationnels et relationnels (voir section 9).
• Elle doit assurer la circulation fluide de l'information, en étant un vecteur de dialogue permettant de renforcer la cohésion, l'engagement et la culture d'entreprise.
• Les responsabilités de la communication interne incluent la gestion des flux d'information, la promotion d’un climat de confiance, et la mise en place de pratiques favorisant la participation des salariés.
• Les objectifs visent à soutenir la stratégie de l'organisation, à renforcer la culture d'entreprise, et à encourager l'implication des salariés dans les projets et valeurs de l'entreprise.

💡 À retenir

Les rôles et missions de la communication interne consistent à assurer la circulation efficace de l'information et du dialogue, afin de soutenir la stratégie, renforcer la culture d'entreprise et favoriser l'engagement des salariés.

📊 Tableaux de Synthèse

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre communication comme simple outil de transmission d’informations et comme force constitutive de l’organisation.
2. Assimiler la communication interne uniquement à la circulation d’informations sans considérer ses fonctions relationnelles.
3. Confondre organisation comme structure statique et organisation comme système d’interactions dynamiques.
4. Négliger l’importance du changement de paradigme, en restant sur une vision mécaniste.
5. Confondre communication comme organisation avec la gestion classique de l’information sans dimension systémique.
6. Omettre la distinction entre communication interne (au sein de l’organisation) et communication externe (avec l’extérieur).
7. Confondre acteurs sociaux avec simples employés ou membres, sans considérer leur capacité à négocier et construire du sens.

✅ Checklist Examen

1. Connaître la définition de la communication organisationnelle selon D’almeida & Andonova (2014) et ses enjeux.
2. Maîtriser la conception de la communication comme organisation selon Giroux (1994) et ses implications.
3. Savoir expliquer le changement de paradigme dans la gestion de la communication, en insistant sur la vision systémique.
4. Identifier les acteurs sociaux dans une organisation et leur rôle dans la communication.
5. Comprendre la différence entre communication interne et externe, avec leurs fonctions respectives.
6. Connaître la définition de l’organisation comme système social structuré, selon D’almeida & Andonova.
7. Maîtriser la distinction entre communication comme simple transmission et communication comme force constitutive.
8. Savoir citer les auteurs clés : D’almeida & Andonova, Giroux, Libaert, Fédération nationale entreprise et performance.
9. Être capable d’expliquer le rôle de la communication dans la gestion de l’image, la cohésion et la stratégie.
10. Comprendre la dimension stratégique de la communication dans la performance organisationnelle.
11. Connaître la notion de changement de paradigme et ses conséquences pour la gestion de la communication.
12. Vérifier la maîtrise du vocabulaire spécifique : flux, interactions, acteurs sociaux, système d’interactions.