Fidélisation et Satisfaction Client

Revision sheet excerpt

Plan du Cours

  1. Techniques de fidélisation et supports
  2. Outils de mesure de la satisfaction
  3. Enjeux et objectifs de la fidélisation

1. Techniques de fidélisation et supports

Notions clés & Définitions

  • Support de fidélisation : Outil proposé au client pour l’inciter à revenir et à rester fidèle, en valorisant l’offre de fidélité.
  • Cible visée : Segment de clients visé par un support de fidélisation, déterminé pour maximiser l’intérêt et l’efficacité du dispositif.
  • Conséquences de la fidélisation : Effets attendus du choix de techniques de fidélisation, pour le magasin et pour les clients.

Points essentiels

  • Vous devez lister les techniques de fidélisation utilisées par votre point de vente.
  • Vous devez décrire les principes d’utilisation des supports, c’est-à-dire comment le support est valorisé auprès de la clientèle.
  • Vous devez préciser la cible visée par chaque support de fidélisation.
  • Vous devez identifier les avantages quantitatifs pour le magasin liés aux choix de fidélisation.
  • Vous devez identifier les intérêts qualitatifs pour le client liés aux choix de fidélisation.

Astuce mémo

Support = Valeur + Cible + Effets (magasin et client).

2. Outils de mesure de la satisfaction

Notions clés & Définitions

Read the full sheet →

Quiz preview

1. Quel élément caractérise un support de fidélisation ?

2. Quel est le rôle principal d’un outil permanent de mesure de la satisfaction ?

Take the quiz (2 questions) →

Flashcards preview

Support de fidélisation — définition ?

Outil incitant à la fidélité du client.

Outils permanents — rôle ?

Suivi continu de la satisfaction client.

Objectifs quantitatifs — exemple ?

Augmenter le taux de réachat.

Outils ponctuels — rôle ?

Mesure de satisfaction à un moment précis.

See all 4 flashcards →

Frequently asked questions

What does the revision sheet on Fidélisation et Satisfaction Client cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Fidélisation et Satisfaction Client. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

Read the full sheet →

How many questions are in the Fidélisation et Satisfaction Client quiz?

The quiz contains 2 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

Take the quiz (2 questions) →

How to study Fidélisation et Satisfaction Client with flashcards?

Revizly offers 4 interactive flashcards on Fidélisation et Satisfaction Client. Each card presents a question on the front and the answer on the back, enabling active and effective revision based on spaced repetition.

See all 4 flashcards →

Similar courses

Restriction d'accès au service

Document sans contenu pédagogique

Anthropologie de la maladie et de la santé

Programme seconde et début première

Enseignement du vocabulaire primaire

Techniques de pose du système de drainage

Create your own sheets from your courses

Import your PDF or paste your course, AI generates sheets, quizzes and flashcards in 30 seconds.

Sheet generatorQuiz generator