Quiz: Fidélisation et Satisfaction Client — 2 questions

1. Quel élément caractérise un support de fidélisation ?

A. Un indicateur qui évalue uniquement l’expérience d’achat

B. Un objectif chiffré de performance commerciale

C. Un outil proposé au client pour l’inciter à revenir et à rester fidèle

D. Un dispositif qui mesure régulièrement la satisfaction des clients

Answer: (C)

Explanation

Un support de fidélisation est bien un outil offert au client pour encourager le retour et la fidélité. Il se distingue d’un outil de mesure, qui sert à recueillir un avis sur la satisfaction.

2. Quel est le rôle principal d’un outil permanent de mesure de la satisfaction ?

A. Mesurer uniquement le chiffre d’affaires généré par les clients

B. Inciter directement le client à revenir en magasin

C. Suivre la satisfaction de façon régulière dans le temps

D. Recueillir un avis uniquement après une opération ponctuelle

Answer: (C)

Explanation

Un outil permanent sert à observer la satisfaction dans la durée, avec un suivi continu. À l’inverse, un outil ponctuel recueille un avis à un moment précis.