Gestion efficace des crises et communication

📋 Plan du Cours

1. Rôle et enjeux de la communication de crise
2. Gestion de crise de l’État
3. Typologie et temporalité des crises
4. Réflexes initiaux et préparation
5. Prise de parole médiatique
6. Communication sur les réseaux sociaux
7. Cinétique des crises et retours d’expérience
8. Crises sectorielles et gestion opérationnelle
9. Bad buzz et lanceurs d’alerte

📖 1. Rôle et enjeux de la communication de crise

🔑 Notions clés & Définitions

• Crise : Une crise est un ensemble de phénomènes qui perturbent le fonctionnement normal d’une organisation et provoquent des pertes, des dommages ou une atteinte réputationnelle.
• Soudaineté : La soudaineté correspond à la rupture brutale de l’ordre habituel, qui accélère les événements et modifie la dynamique de l’organisation.
• Médiatisation : La médiatisation désigne le fait que la crise devient fortement visible, ce qui fait perdre des repères et accroît la pression publique.
• Incertitude : L’incertitude apparaît quand les moyens sont saturés et que l’organisation ne dispose pas immédiatement d’informations fiables et complètes.
• Communication de crise : La communication de crise est une démarche visant à rassurer, informer, donner des consignes et se positionner comme référent fiable pour apaiser la pression.

📝 Points essentiels