Crise — définition ?
Perturbation majeure du fonctionnement normal d’une organisation.
Soudaineté — rôle ?
Accélère la crise et modifie la dynamique.
Médiatisation — effet ?
Augmente la visibilité et la pression publique.
Incertitude — caractéristique ?
Manque d’informations fiables et complètes.
Communication de crise — objectif ?
Rassurer, informer, donner des consignes.
Cellule CIC — rôle ?
Coordonner réponses en cas de crise majeure nationale.
Centre opérationnel départemental — sigle ?
COD, structure de gestion de crise locale.
Porte-parole — fonction ?
Délivrer messages publics cohérents.
Plan ORSEC — finalité ?
Coordonner sécurité civile et secours.
Crises accidentelles — typologie ?
Proviennent d’un accident, ont des conséquences opérationnelles.
Crises communicationnelles — typologie ?
Revolving autour de la perception et traitement de l’info.
Crises de système — définition ?
Perturbation globale de l’organisation ou ses mécanismes.
Crises endogènes — origine ?
Internes à l’organisation, comme un produit défectueux.
Crise dans la crise — phénomène ?
Polémique supplémentaire qui relance la dynamique.
Temps zéro — objectif ?
Gagner la confiance par légitimité et maîtrise.
Veille réputationnelle — but ?
Surveiller opinion et médias pour agir vite.
5W — utilisation ?
Structurer un message clair et complet.
F-A-C-E-T — signification ?
Faits, Actions, Gêne, Engagement, Garantie infos.
Teste dein Wissen mit 18 Fragen zu Gestion efficace des crises et communication.
1. Quel est l’objectif principal de la communication de crise dans une organisation en difficulté ?
2. Dans une crise, quel effet la médiatisation produit-elle le plus directement ?
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