Canal de vente : Toutes les interfaces physiques ou virtuelles permettant au client de rencontrer la marque, de promouvoir, vendre ses produits ou services, et d’entretenir une relation avec les clients. Selon le contenu source, cela inclut la boutique physique, le site marchand, la place de marché Web, la vente à distance, etc.
Boutique physique : L’espace de vente traditionnel où le client peut voir, toucher et acheter les produits en face-à-face avec le personnel de vente.
Site marchand : Plateforme en ligne permettant aux consommateurs d’acheter des produits ou services via Internet, souvent accessible 24/7.
Place de marché Web : Plateforme en ligne regroupant plusieurs vendeurs ou produits, comme Amazon ou eBay, où le client peut comparer et acheter auprès de différents vendeurs.
Vente à distance : Mode de vente où l’échange ne se fait pas en face-à-face, par exemple par téléphone, catalogue ou applications mobiles.
Phygital : Approche combinant magasin physique et technologies digitales pour enrichir l’expérience client, en intégrant le digital dans le parcours en magasin ou vice versa.
1. En quoi la spécialisation par canal de contact diffère-t-elle de la spécialisation par portefeuille client dans l'organisation des équipes relation client ?
2. Quelle est la définition précise de la stratégie omnicanale ?
3. Qu’est-ce que la gestion de la distribution d’appels ?
Canal de vente — définition ?
Interface physique ou virtuelle pour rencontrer la marque.
Boutique physique — rôle ?
Vente en face-à-face avec le client.
Site marchand — fonction ?
Vente en ligne accessible 24/7.
Place de marché Web — exemple ?
Plateforme regroupant plusieurs vendeurs.
Vente à distance — mode ?
Échange sans face-à-face, par téléphone ou internet.
Phygital — concept ?
Combinaison magasin physique et digital.
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