Flashcards: chap 3 gwendo — 14 cards

Canal de vente — définition ?

Interface physique ou virtuelle pour rencontrer la marque.

Boutique physique — rôle ?

Vente en face-à-face avec le client.

Site marchand — fonction ?

Vente en ligne accessible 24/7.

Place de marché Web — exemple ?

Plateforme regroupant plusieurs vendeurs.

Vente à distance — mode ?

Échange sans face-à-face, par téléphone ou internet.

Phygital — concept ?

Combinaison magasin physique et digital.

Omni-consommateur — utilisation ?

Utilise plusieurs canaux simultanément.

Parcours client — phases principales ?

Pré-achat, achat, post-achat.

Click & collect — mécanisme ?

Commande en ligne, retrait en magasin.

Stratégie multicanal — différence ?

Canaux indépendants, non interconnectés.

Stratégie omnicanale — objectif ?

Canaux interconnectés pour expérience fluide.

Community store — illustration ?

Magasin connecté avec technologies digitales.

Canal privilégié — pour service client ?

Le téléphone, utilisé par 80 % des clients.

Téléacteur — rôle ?

Gère efficacement plusieurs canaux de contact.