Canal de vente — définition ?
Interface physique ou virtuelle pour rencontrer la marque.
Boutique physique — rôle ?
Vente en face-à-face avec le client.
Site marchand — fonction ?
Vente en ligne accessible 24/7.
Place de marché Web — exemple ?
Plateforme regroupant plusieurs vendeurs.
Vente à distance — mode ?
Échange sans face-à-face, par téléphone ou internet.
Phygital — concept ?
Combinaison magasin physique et digital.
Omni-consommateur — utilisation ?
Utilise plusieurs canaux simultanément.
Parcours client — phases principales ?
Pré-achat, achat, post-achat.
Click & collect — mécanisme ?
Commande en ligne, retrait en magasin.
Stratégie multicanal — différence ?
Canaux indépendants, non interconnectés.
Stratégie omnicanale — objectif ?
Canaux interconnectés pour expérience fluide.
Community store — illustration ?
Magasin connecté avec technologies digitales.
Canal privilégié — pour service client ?
Le téléphone, utilisé par 80 % des clients.
Téléacteur — rôle ?
Gère efficacement plusieurs canaux de contact.
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1. En quoi la spécialisation par canal de contact diffère-t-elle de la spécialisation par portefeuille client dans l'organisation des équipes relation client ?
2. Quelle est la définition précise de la stratégie omnicanale ?
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