Introduction au commerce phygital et interactif

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Plan du Cours

  1. Phygital commerce
  2. Expérience immersive
  3. Interaction client
  4. Paiements sans contact
  5. Outils digitaux
  6. E-réservation et click and collect
  7. Exemples phygital
  8. Live shopping
  9. Interactivité vidéo
  10. Shopping en réseau

1. Phygital commerce

Notions clés & Définitions

  • Définition du phygital : Association des environnements en ligne et hors ligne (réels et virtuels) pour offrir une expérience client complète, combinant immersion, information, interaction avec les produits et interaction face à face avec les personnes.
  • Apports du phygital : Immersion, information, interaction avec produits et personnes, permettant une expérience enrichie et plus satisfaisante.
  • Immédiateté dans le phygital : Importance du timing précis pour que les actions ou services se produisent au moment opportun, renforçant la fluidité de l’expérience.
  • Privilège du sans contact : Favorisé dans le phygital pour le paiement, permettant de réduire la friction et d’accélérer le processus d’achat.
  • Intégration des bornes digitales et dispositifs connectés : Utilisation de bornes interactives, codes barres connectés, notifications automatiques pour enrichir l’expérience client en magasin.
  • Exemples phygital généraux : Undiz Machine, Amazon Go, Sephora Flash, Ikea, illustrant la diversité des applications dans différents secteurs.

Points essentiels

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Quiz preview

1. Qu'est-ce que le 'phygital commerce' ?

2. Dans quel pays le live shopping a-t-il connu un développement significatif en tant que pratique innovante de commerce en direct ?

3. Quelle est la fonction principale de l'interaction client dans le contexte du commerce phygital ?

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Flashcards preview

Phygital commerce — définition ?

Fusion des environnements en ligne et hors ligne.

Expérience immersive — rôle ?

Renforcer l’engagement client par l’implication sensorielle.

Interaction face à face — dans le phygital ?

Échanges physiques et émotionnels en magasin ou avec personnel.

Paiements sans contact — technologie ?

NFC ou RFID permettant de payer par simple proximité.

Outils digitaux — exemples ?

Bornes digitales, codes barres connectés, notifications automatiques.

E-réservation — fonction ?

Réserver un produit en ligne pour le retirer en magasin.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Introduction au commerce phygital et interactif cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Introduction au commerce phygital et interactif. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Introduction au commerce phygital et interactif quiz?

The quiz contains 10 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Introduction au commerce phygital et interactif with flashcards?

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