Méthodologies et outils de satisfaction client

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Plan du Cours

  1. Types d’études et méthodologie d’enquête en satisfaction client
  2. Construction, administration et rédaction d’un questionnaire d’enquête
  3. Techniques qualitatives d’évaluation de la satisfaction client
  4. Surveillance des réseaux sociaux et Social-Media-Monitoring
  5. Indicateurs clés de mesure de la satisfaction client : CSAT et NPS
  6. Avantages et enjeux de la mesure de la satisfaction client pour l’entreprise
  7. Typologies et stratégies de fidélisation client
  8. Obligations légales et conformité RGPD dans la gestion des fichiers clients
  9. Outils et actions pour la fidélisation : segmentation, programmes et communication
  10. Types de fidélité client et indicateurs de fidélisation
  11. Valeur à vie du client (Customer Lifetime Value) et optimisation de la rentabilité client
  12. Composantes et comportements de la fidélité recherchée

1. Types d’études et méthodologie d’enquête en satisfaction client

Notions clés & Définitions

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Quiz preview

1. Quels éléments sont inclus dans la méthodologie d’enquête en satisfaction client ?

2. Comment appliquer la règle de la taille du questionnaire pour une enquête quantitative classique ?

3. Pourquoi l'observation en techniques qualitatives est-elle réalisée de préférence sans que les sujets le sachent ?

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Flashcards preview

Étude documentaire — définition ?

Analyse de sources existantes sans collecte directe.

Enquête qualitative — rôle ?

Comprendre en profondeur comportements et opinions.

Étude quantitative — objectif ?

Mesurer statistiquement à partir de données chiffrées.

Construction questionnaire — étape clé ?

Respecter une progression logique et questions claires.

Mode d’administration — exemples ?

Face-à-face, téléphone, postal, internet.

Questions fermées — avantage ?

Faciliter le dépouillement et l’analyse.

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Frequently asked questions

What does the revision sheet on Méthodologies et outils de satisfaction client cover?

The revision sheet covers the essential concepts of Méthodologies et outils de satisfaction client. It is organized by topic to facilitate learning and memorization, with key definitions, explanations and summaries.

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How many questions are in the Méthodologies et outils de satisfaction client quiz?

The quiz contains 12 multiple-choice questions with detailed corrections and explanations for each answer. Ideal for testing your knowledge and identifying gaps.

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How to study Méthodologies et outils de satisfaction client with flashcards?

Revizly offers 23 interactive flashcards on Méthodologies et outils de satisfaction client. Each card presents a question on the front and the answer on the back, enabling active and effective revision based on spaced repetition.

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