Cuestionario: Gestion efficace des équipes commerciales — 20 preguntas

1. Quelle situation correspond à un remplacement de personnel ?

A. Faire face à une hausse durable de l’activité

B. Créer un emploi lié à une évolution structurelle

C. Réorganiser les équipes sans changer les effectifs

D. Compenser l’absence ou la sortie d’un salarié

Answer: (D)

Explicación

Le remplacement sert à ajuster les effectifs pour compenser l’absence ou le départ d’un salarié. Une hausse durable relève plutôt d’une création de poste.

2. À quoi sert un diagnostic quantitatif des besoins en personnel ?

A. À vérifier si les compétences disponibles couvrent les missions

B. À choisir les canaux de diffusion de l’offre

C. À définir le type de contrat à proposer

D. À comparer les heures disponibles et les heures nécessaires

Answer: (D)

Explicación

Le diagnostic quantitatif met en regard les heures disponibles de l’équipe et les heures nécessaires pour réaliser les tâches. Le diagnostic qualitatif, lui, porte sur les compétences.

3. Quel document décrit les missions, responsabilités et conditions de travail d’un poste à pourvoir ?

A. La fiche de poste

B. Le profil de poste

C. Le tableau de répartition des tâches

D. Le contrat de travail

Answer: (A)

Explicación

La fiche de poste décrit le contenu du poste, ses missions, ses responsabilités et ses conditions de travail. Le profil de poste concerne plutôt le candidat idéal.

4. Dans le cas d’un renfort saisonnier, quel mode de recrutement est imposé pour l’entreprise Hyper U ?

A. Un recrutement externe obligatoire

B. Un recrutement uniquement par cooptation

C. Un recrutement interne prioritaire

D. Une promotion interne automatique

Answer: (A)

Explicación

Pour un renfort saisonnier, le cours indique un recrutement externe obligatoire dans le cas Hyper U. Le recrutement interne ne suffit donc pas dans cette situation.

5. Quel enchaînement décrit correctement la séquence d’un entretien de recrutement ?

A. Questions du candidat, accueil, parcours, poste, conclusion

B. Accueil, parcours, poste, questions du candidat, conclusion et suite

C. Présentation du poste, accueil, conclusion, parcours, questions du candidat

D. Accueil, test écrit, poste, salaire, décision immédiate

Answer: (B)

Explicación

L’entretien suit une structure précise : accueil, présentation du parcours, présentation du poste, questions du candidat, puis conclusion et suite. Cette organisation guide l’échange.

6. Quel sujet fait partie des thèmes interdits pendant un entretien de recrutement ?

A. L’expérience en mise en rayon

B. La situation familiale

C. La disponibilité en décembre

D. La capacité à travailler vite

Answer: (B)

Explicación

La situation familiale fait partie des thèmes interdits, au même titre que l’âge, la santé ou la religion. Les autres propositions peuvent être liées au poste.

7. Pourquoi vérifie-t-on les DLC ou DLUO avant la mise en rayon ?

A. Pour éviter des produits non conformes

B. Pour remplacer les plannogrammes

C. Pour augmenter le nombre de références

D. Pour réduire le temps d’implantation

Answer: (A)

Explicación

La vérification des DLC/DLUO sert à garantir la conformité et la sécurité des produits en rayon. Elle évite d’exposer des produits périmés ou non conformes.

8. Quelle est la première étape de construction d’un TRT selon la méthode présentée ?

A. Calculer les heures par personne et par tâche

B. Identifier les tâches

C. Rééquilibrer les charges de travail

D. Affecter les tâches aux membres

Answer: (B)

Explicación

La construction du TRT commence par l’identification des tâches, avant l’estimation des durées et l’affectation aux membres. Le rééquilibrage vient ensuite lors de l’exploitation du tableau.

9. Quelle est la fonction d’une fiche de vœux dans l’analyse et la répartition des tâches ?

A. Décrire les missions d’un poste

B. Mesurer la performance commerciale du rayon

C. Présenter les dépendances d’un projet

D. Regrouper les demandes individuelles pour préparer le planning

Answer: (D)

Explicación

La fiche de vœux rassemble les demandes individuelles, comme les congés, afin d’aider à construire la répartition du planning. Elle sert donc d’outil de préparation.

10. Dans le PERT, que représente le chemin critique ?

A. Les tâches pouvant être décalées sans conséquence

B. Le tableau des souhaits de congés

C. La suite de tâches sans marge dont tout retard décale le projet

D. Le calendrier visuel des opérations

Answer: (C)

Explicación

Le chemin critique correspond à des tâches sans marge : si l’une prend du retard, l’ensemble du projet est décalé. Ce n’est pas un simple calendrier comme le Gantt.

11. Quelle contrainte hebdomadaire est mentionnée pour le rayon ?

A. Un repos obligatoire chaque mercredi

B. Une absence totale d’activité le samedi

C. Une faible activité le lundi et le mardi

D. Au moins 3 ELS en rayon

Answer: (D)

Explicación

Le rayon doit compter au moins 3 ELS en rayon, notamment pour faire face aux jours de forte activité. Les autres propositions ne correspondent pas à la contrainte indiquée.

12. Quel support organise les étapes à rebours pour caler les tâches sur une date cible ?

A. Le compte-rendu signé

B. Le rétroplanning

C. Le tableau à deux entrées

D. La fiche de poste

Answer: (B)

Explicación

Le rétroplanning sert à partir de la date cible et à remonter les étapes nécessaires en sens inverse. Il aide à caler les tâches dans le temps.

13. Quelle différence principale distingue PERT de Gantt ?

A. PERT modélise des activités en réseau, Gantt les affiche en barres sur un calendrier

B. PERT sert à rédiger les fiches de poste, Gantt à trier les candidatures

C. PERT concerne les congés, Gantt concerne les entretiens

D. PERT mesure la satisfaction client, Gantt mesure le chiffre d’affaires

Answer: (A)

Explicación

PERT représente un projet sous forme de réseau d’activités pour en estimer la durée, tandis que Gantt le visualise sous forme de barres sur un calendrier. Les deux outils n’ont pas la même représentation.

14. Dans l’opération Rayons en fête, comment est calculée la récompense ?

A. 1 point = 1 € en bons d’achat

B. 1 point = 5 € en bons d’achat

C. 5 points = 1 € en bons d’achat

D. La récompense dépend uniquement du nombre de tickets

Answer: (B)

Explicación

Le dispositif précise que 1 point correspond à 5 € en bons d’achat. La récompense n’est donc pas calculée selon un autre ratio.

15. Que doit contenir un plan d’action d’entretien professionnel ?

A. Uniquement une évaluation du salaire

B. Des formations, de l’accompagnement, du tutorat et des objectifs d’évolution

C. La liste des congés du salarié

D. Des sanctions disciplinaires et des avertissements

Answer: (B)

Explicación

Le plan d’action regroupe les actions pour développer les compétences : formations, accompagnement, tutorat et objectifs d’évolution. Il ne se limite pas à un constat.

16. À quelle fréquence doit avoir lieu l’entretien professionnel ?

A. Tous les 3 mois

B. Tous les 5 ans

C. Tous les 2 ans

D. Uniquement à la fin du contrat

Answer: (C)

Explicación

Les obligations légales indiquent un entretien professionnel tous les 2 ans. Un bilan récapitulatif est prévu tous les 6 ans.

17. Quel élément caractérise un bon tableau de bord de suivi ?

A. Il doit être simple, pertinent, pédagogique et actualisé

B. Il doit contenir uniquement des chiffres bruts

C. Il doit rester complexe pour éviter les erreurs

D. Il doit être rédigé une seule fois sans mise à jour

Answer: (A)

Explicación

Un tableau de bord efficace doit être simple, pertinent, pédagogique et actualisé. Il sert à suivre et communiquer la performance du rayon.

18. Quel indicateur appartient à la famille des indicateurs de pilotage ?

A. La satisfaction client

B. Le taux d’évolution

C. La qualité du conseil

D. Le panier moyen

Answer: (B)

Explicación

Le taux d’évolution fait partie des indicateurs de pilotage, car il compare les résultats dans le temps. Le panier moyen est un indicateur commercial.

19. Quel dispositif aide à corriger les points faibles d’organisation et de ponctualité ?

A. Le calcul du panier moyen

B. Le chemin critique du PERT

C. Le plan d’action combinant tutorat, formation et suivi hebdomadaire

D. La fiche de poste seule

Answer: (C)

Explicación

Le plan d’action prévu pour motiver et faire progresser l’équipe combine tutorat, formation et suivi hebdomadaire. Il permet de corriger et de vérifier les progrès.

20. Quel critère peut servir à mesurer la performance collective d’une équipe ?

A. La taille du magasin

B. La couleur des uniformes

C. La cohésion d’équipe

D. Le nombre de réunions informelles

Answer: (C)

Explicación

La cohésion d’équipe fait partie des critères cités pour évaluer la performance collective, avec la communication, l’efficacité et la gestion des pics d’activité. C’est un indicateur pertinent du fonctionnement du groupe.