Hoja de repaso: Gestion stratégique des ressources humaines

1. 📌 L'essentiel

• La gestion des RH inclut recrutement, mobilité, formation, fidélisation.
• Fonctions principales : réception, restauration, animation, commerce.
• Fonctions de soutien : administration, marketing, informatique, hygiène.
• Recrutement interne : rapide, peu coûteux, risque de conflit.
• Recrutement externe : apport d’idées neuves, coûts plus élevés.
• GEPP = outil stratégique pour anticiper les besoins en compétences.
• Candidats : actifs (cherche), passifs (écoute), non-chercheurs.
• Voies principales : forums, universités, stages, recommandation, chasse.
• Marque employeur = attirer et fidéliser en valorisant EVP.
• Sélection = méthodes diversifiées + entretien structuré + biais à connaître.

2. 🧩 Structures & Composants Clés

• Fonctions principales — cœur opérationnel de l'entreprise.
• Fonctions de soutien — support logistique et administratif.
• Recrutement interne — mobilité, promotions, coûts faibles.
• Recrutement externe — sourcing hors de l'entreprise.
• GEPP — analyse des écarts, formation, mobilité, recrutement.
• Candidats — actif, passif, non-chercheur.
• Voies de recrutement — événements, relations universitaires, recommandations.
• Marque employeur — image, EVP, promesses.
• Fidélisation — rapidité, transparence, reconnaissance.
• Méthodes de sélection — CV, tests, entretiens.

3. 🔬 Fonctions, Mécanismes & Relations

• Les fonctions principales génèrent le chiffre d’affaires, soutenues par fonctions support.
• La gestion de la main-d’œuvre doit équilibrer recrutement interne et externe.
• La planification efficace repose sur indicateurs, tendances, analyse des tâches.
• GEPP permet de prévoir besoins futurs via écarts et mobilités internes.
• La communication avec candidats passe par plusieurs voies pour optimiser l’attractivité.
• La marque employeur influence l’image et la fidélisation.
• La sélection combine méthodes objectives (tests, entretien) et connaissance biais.
• Le processus de recrutement se structure en phases : accueil, entretien, conclusion.

4. Tableau Synthèse

Élément	Points Clés	Notes / Différences
Fonctions principales/support	Opérationnelles vs logistique support	Stratégie et disponibilité clés
Recrutement interne/externe	Coût, délai, conflit, innovation	Choix stratégique selon contexte
Analyse des tendances	Croissance revenus 8%, ratio 0,31, 7 unités de contrôle	Utilisation pour planifier recrutement
Analyse des tâches	38 heures/jour, 200 clients, 67 tables, 4,7 ETP	Méthode quantitative pour effectifs
Types de candidats	Actif, passif, non-chercheur	Segmentation pour ciblage précis
Voies recrutement	Forums, université, stages, recommandation, chasse de têtes	Coûts, pertinence, poste ciblé
Marque employeur	Visibilité, EVP, promesses adaptées	Outil d’attraction et de fidélisation

5. 🗂️ Diagramme Hiérarchique

Gestion RH
 ├─ Fonctions
 │   ├─ Principales
 │   └─ Soutien
 ├─ Mouvement main-d’œuvre
 │   ├─ Recrutement interne
 │   ├─ Recrutement externe
 │   └─ Promotions / pertes
 ├─ Planification RH
 │   ├─ Indicateurs
 │   ├─ Tendances
 │   └─ Analyse des tâches
 ├─ GEPP
 │   ├─ Écarts compétences
 │   ├─ Formation
 │   └─ Mobilités
 ├─ Types de candidats
 │   ├─ Actif
 │   ├─ Passif
 │   └─ Non-chercheur
 ├─ Voies de recrutement
 │   ├─ Forums
 │   ├─ Universités
 │   ├─ Stages
 │   ├─ Recommandation
 │   └─ Chasse
 ├─ Marque employeur
 │   ├─ Image
 │   └─ EVP
 ├─ Fidélisation
 │   ├─ Rapidité
 │   ├─ Transparence
 │   └─ Reconnaissance
 └─ Sélection
     ├─ Biais
     ├─ Méthodes
     └─ Entretien structuré

6. ⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

• Confondre fonctions principales et fonctions support.
• Sous-estimer l'importance de la GEPP dans la stratégie RH.
• Confusion entre recrutement interne et externe : avantages et limites.
• Ignorer l’impact de la marque employeur sur la fidélisation.
• Se limiter à une seule voie de recrutement.
• Négliger les biais lors de l’entretien ou de la sélection.
• Croire que la sélection se résume aux CV et tests.
• Minimiser la phase d’intégration et de fidélisation post-recrutement.
• Confondre analytique (analyses statistiques) et qualitative (entretien).

7. ✅ Checklist Examen Final

• Connaître la différence entre fonctions principales et support.
• Savoir les avantages et limites du recrutement interne vs externe.
• Maîtriser la démarche de la GEPP : phases et enjeux.
• Identifier les types de candidats et leur stratégie.
• Citer les 6 voies principales de recrutement.
• Comprendre la construction et l’impact de la marque employeur.
• Repérer les leviers de fidélisation des candidats.
• Connaître les biais principaux en sélection et leurs effets.
• Maîtriser les méthodes diverses de sélection (tests, entretiens).
• Établir la structure d’un entretien : phases et objectifs.
• Savoir analyser le contenu manifeste et latent d’un entretien.
• Utiliser efficacement les indicateurs pour la planification RH.
• Reconnaître les enjeux stratégiques de la gestion des RH.