Introduction à la stratégie commerciale et marketing

Extracto de la hoja de repaso

Plan du Cours

  1. Veille commerciale et veille concurrentielle
  2. Analyse du marché PESTEL et Porter
  3. Comportement d’achat et parcours omnicanal
  4. Plan d’action commercial PAC et objectifs
  5. Génération de leads et conversion commerciale
  6. Négociation commerciale et traitement des objections
  7. Gestion des réclamations et pilotage par KPI
  8. Management de projet et expérience client

1. Veille commerciale et veille concurrentielle

Notions clés & Définitions

  • Veille commerciale : La veille commerciale consiste à collecter et analyser des informations sur les clients, leurs besoins et les tendances afin d’anticiper et d’ajuster la stratégie commerciale.
  • Veille concurrentielle : La veille concurrentielle consiste à observer les concurrents pour suivre leurs prix, offres, communication et nouveautés et réagir plus vite sur le marché.
  • Veille technologique : La veille technologique consiste à surveiller les innovations et outils digitaux (dont l’IA) pour repérer des opportunités d’amélioration commerciale.
  • Google Alerts : Google Alerts est un outil de veille qui permet de recevoir des alertes liées à des mots-clés afin de suivre l’actualité d’un sujet.
  • Benchmark : Le benchmark est une comparaison structurée des pratiques ou performances d’acteurs afin d’identifier des écarts et des pistes d’amélioration.

Points essentiels

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Vista previa del cuestionario

1. Quel est l’objectif principal de la veille commerciale ?

2. Quel outil permet de recevoir des alertes liées à des mots-clés pour suivre l’actualité d’un sujet ?

3. Quels facteurs sont étudiés dans l’analyse PESTEL ?

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Vista previa de las tarjetas de memoria

Veille commerciale — définition ?

Collecte d’informations sur clients et tendances

Veille concurrentielle — rôle ?

Surveiller concurrents pour réagir vite

Analyse PESTEL — dimensions ?

Politique, Économique, Sociologique, Technologique, Écologique, Légal

Porter — 5 forces ?

Rivalité, Pouvoir clients, Fournisseurs, Nouveaux entrants, Substituts

Comportement achat — facteurs clés ?

Prix, émotion, confiance, besoin, influence sociale

Parcours omnicanal — objectif ?

Fluidifier expérience client sur plusieurs canaux

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Preguntas frecuentes

¿Qué cubre la hoja de repaso sobre Introduction à la stratégie commerciale et marketing?

La hoja de repaso cubre los conceptos esenciales de Introduction à la stratégie commerciale et marketing. Está organizada por temas para facilitar el aprendizaje y la memorización, con definiciones clave, explicaciones y resúmenes.

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¿Cuántas preguntas tiene el cuestionario de Introduction à la stratégie commerciale et marketing?

El cuestionario contiene 16 preguntas de opción múltiple con correcciones y explicaciones detalladas para cada respuesta. Ideal para poner a prueba tus conocimientos e identificar lagunas.

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¿Cómo estudiar Introduction à la stratégie commerciale et marketing con tarjetas de memoria?

Revizly ofrece 16 tarjetas de memoria interactivas sobre Introduction à la stratégie commerciale et marketing. Cada tarjeta presenta una pregunta en el anverso y la respuesta en el reverso, permitiendo una revisión activa y efectiva basada en la repetición espaciada.

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