Hoja de repaso: Les finalités de l'entreprise

📋 Plan du Cours

1. Finalités de l’entreprise
2. Finalité économique
3. Finalités sociale et sociétale
4. Développement durable et environnement
5. Satisfaction client et innovation
6. Parties prenantes internes et externes
7. Attentes et contre-pouvoirs
8. Théories des parties prenantes

📖 1. Finalités de l’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Finalité de l’entreprise : La finalité de l’entreprise correspond à sa raison d’être et aux motivations économiques, sociales, sociétales et environnementales qui justifient son existence.
• Finalités multiples : L’entreprise n’a pas une seule finalité, mais plusieurs objectifs qui coexistent et guident ses choix et sa légitimité.
• Valeurs des dirigeants : Les finalités d’une entreprise sont influencées par les valeurs personnelles des dirigeants et associés.
• Contraintes de l’environnement : Les contraintes externes influencent les finalités de l’entreprise et orientent ses arbitrages entre attentes.

📝 Points essentiels

• La finalité traduit les motivations du dirigeant en termes économiques, éthiques, sociétaux, sociaux et environnementaux.
• Chaque entreprise a des finalités propres, influencées par ses valeurs, ses statuts et son histoire.
• Pour fonctionner, l’entreprise doit répondre aux besoins des parties prenantes afin de dégager la base de profit nécessaire à sa pérennité.

💡 Astuce mémo

Finalités = raison d’être + plusieurs objectifs, pas un seul.

📖 2. Finalité économique

🔑 Notions clés & Définitions

• Finalité économique : La finalité économique est la finalité financière commune à toutes les entreprises, centrée sur la capacité à générer du profit.
• Profit comme moteur : Le profit permet de financer l’avenir de l’entreprise via recrutement, investissements, recherche, formation et dividendes.

📝 Points essentiels

• La finalité économique consiste à générer du profit, puis à utiliser ce profit pour assurer le fonctionnement et le futur de l’entreprise.
• Le profit soutient notamment l’embauche, les investissements et la recherche-formation, ainsi que la distribution de dividendes aux actionnaires.
• L’exemple de GAFAM est cité pour illustrer des entreprises à finalité économique importante.

💡 Astuce mémo

Profit → investir → pérennité.

📖 3. Finalités sociale et sociétale

🔑 Notions clés & Définitions

• Finalité sociale : La finalité sociale regroupe les actions internes visant à favoriser l’épanouissement des salariés au travail.
• Finalité sociétale : La finalité sociétale correspond aux actions de l’entreprise en faveur de la société, par exemple humanitaires, caritatives ou culturelles.
• Épanouissement des salariés : L’épanouissement des salariés est recherché par des mesures comme polyvalence, formations, promotions et rémunérations.
• Action citoyenne : Une action citoyenne désigne une démarche de l’entreprise tournée vers des causes ou événements au bénéfice de la société.

📝 Points essentiels

• La finalité sociale vise notamment à réduire l’absentéisme et le turnover, diminuer les tensions et accidents, et améliorer l’image de l’entreprise.
• Les politiques sociales améliorent aussi l’attractivité, la fidélisation, et l’engagement des salariés.
• La finalité sociétale peut être motivée à la fois par des obligations légales et par le renforcement de l’image auprès des partenaires.
• Des exemples cités sont les dons au Téléthon, et des contributions à la réfection de monuments historiques comme Notre-Dame.

💡 Astuce mémo

Social = salariés; Sociétal = société (citoyen/caritatif/culturel).

📖 4. Développement durable et environnement

🔑 Notions clés & Définitions

• Développement durable : Le développement durable répond aux besoins du présent tout en préservant la capacité des générations futures à répondre aux leurs.
• Démarche de développement durable en entreprise : Une démarche de développement durable vise à faire du profit en respectant à la fois les hommes et la planète.
• Préservation écologique : La préservation écologique regroupe des pratiques comme lutte contre la pollution, recyclage et économies d’énergie.
• Exemples écologiques : Les exemples écologiques cités sont le covoiturage, la récupération d’eau de pluie et des systèmes d’ouverture automatisée ou d’énergie solaire.

📝 Points essentiels

• L’inscription en développement durable combine profit avec respect des hommes et de la planète.
• Sur le plan écologique, l’entreprise agit via lutte contre la pollution, recyclage des déchets et économies d’énergie.
• Des exemples donnés incluent covoiturage, récupération d’eau de pluie, ouvertures automatiques et panneaux solaires.

💡 Astuce mémo

Durable = présent OK + futur préservé; Entreprise = profit + hommes + planète.

📖 5. Satisfaction client et innovation

🔑 Notions clés & Définitions

• Satisfaction client : La satisfaction client désigne la mission de l’entreprise visant le besoin du client lors de l’achat d’un bien ou d’un service.
• Peter Drucker : Peter Drucker est l’auteur utilisé dans le cours pour définir la finalité de l’entreprise comme la création de la satisfaction client.
• Utilité pour le client : L’utilité pour le client correspond à l’avantage que le bien ou service procure à celui qui l’achète.
• Marketing : Le marketing est présenté comme une fonction essentielle centrée sur la compréhension des besoins du client.
• Innovation : L’innovation correspond au développement d’un nouveau produit ou service capable de créer un nouveau besoin chez le client.

📝 Points essentiels

• Selon Peter Drucker, l’entreprise est définie par le besoin que le client cherche à satisfaire en achetant un bien ou un service.
• Le profit est présenté comme un résultat de l’excellence du management orienté vers la satisfaction client.
• L’entreprise crée le client et, réciproquement, le client détermine ce qu’est l’entreprise.
• Deux fonctions fondamentales sont citées: le marketing pour connaître le client et l’innovation pour créer un nouveau besoin, avec Apple comme exemple.

💡 Astuce mémo

Drucker: client d’abord; profit ensuite (marketing + innovation).

📖 6. Parties prenantes internes et externes

🔑 Notions clés & Définitions

• Parties prenantes internes : Les parties prenantes internes regroupent les acteurs présents dans ou liés directement à l’organisation, comme salariés et actionnaires.
• Parties prenantes externes : Les parties prenantes externes regroupent les acteurs en relation directe avec l’entreprise depuis l’extérieur, comme clients, fournisseurs et institutions.
• PPI : PPI est l’abréviation des parties prenantes internes mentionnées dans le cours.
• PPE : PPE est l’abréviation des parties prenantes externes mentionnées dans le cours.
• CSE : Le CSE est cité comme acteur interne parmi les parties prenantes internes de l’entreprise.

📝 Points essentiels

• Deux grandes catégories sont distinguées: parties prenantes internes (PPI) et parties prenantes externes (PPE).
• Sont cités en PPI: salariés, actionnaires, dirigeants et CSE.
• Sont cités en PPE: clients, fournisseurs, État, banques, syndicats, associations, collectivités locales, partenaires, concurrents et médias.

💡 Astuce mémo

PPI = dedans; PPE = dehors.

📖 7. Attentes et contre-pouvoirs

🔑 Notions clés & Définitions

• Attentes des parties prenantes : Les attentes des parties prenantes correspondent aux objectifs qu’elles cherchent à obtenir pour satisfaire leurs intérêts face à l’entreprise.
• Contre-pouvoir : Un contre-pouvoir est une action d’une partie prenante qui peut aller à l’encontre des intérêts de l’entreprise et affecter sa pérennité.
• Influence des parties prenantes : L’influence des parties prenantes est définie comme la capacité, directe ou indirecte, à peser sur les décisions de la direction.
• Pouvoir de note non : Le pouvoir de note non est cité comme un levier d’acteurs internes via l’AGE pour promouvoir ou ouvrir un poste.

📝 Points essentiels

• Une partie prenante est un acteur en relation directe avec l’entreprise et capable d’influencer ses décisions, directement ou indirectement.
• Les contre-pouvoirs peuvent dégrader la pérennité, par exemple via mauvaises publicités, pressions sur la rentabilité, ou actions juridiques et économiques.
• Exemples internes cités: révocation du dirigeant, droit de grève, absentéisme, ralentissement du rythme de travail, et action de l’assemblée générale exceptionnelle (AGE).
• Exemples externes cités: boycotts et avis négatifs, saisines prud’homales côté clients, refus d’emprunt côté banque, et fermeture administrative côté État.

💡 Astuce mémo

Attentes = ce qu’on veut; contre-pouvoir = ce qu’on peut faire pour contrarier.

📖 8. Théories des parties prenantes

🔑 Notions clés & Définitions

• Coalition d’individus : La coalition d’individus est une théorie où l’entreprise est vue comme l’assemblage de groupes ayant des attentes et intérêts propres.
• Jeux de pouvoirs : Les jeux de pouvoirs décrivent que les dirigeants ne contrôlent pas tout, car certains acteurs disposent d’une marge de liberté.
• Zone d’incertitude : La zone d’incertitude est l’espace de faille dans les règles/procédures permettant à un acteur d’obtenir du pouvoir.
• Théorie des parties prenantes : La théorie de Freeman affirme que l’entreprise doit considérer les besoins des parties prenantes impactées par son activité, pas uniquement les actionnaires.

📝 Points essentiels

• Cyert et March (1963) analysent l’entreprise comme composée de coalitions d’individus aux attentes disparates, obligeant les dirigeants à arbitrer et négocier en continu.
• Selon Crozier (1977), les salariés peuvent exercer un contre-pouvoir grâce à une marge de liberté liée à la zone d’incertitude.
• Freeman considère que l’entreprise ne doit pas se focaliser sur les actionnaires mais aussi sur les parties prenantes impactées (clients, salariés, fournisseurs).
• Le but de l’entreprise est formulé comme la réponse aux besoins des parties prenantes, car sans elles l’entreprise ferait faillite.

💡 Astuce mémo

Cyert-March = compromis; Crozier = marge de liberté; Freeman = pluralité des parties prenantes.

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre finalités et parties prenantes: les finalités sont la raison d’être, alors que les parties prenantes sont des acteurs en relation avec l’entreprise.
2. Croire qu’il n’y a qu’une finalité: le cours insiste sur des finalités multiples qui se combinent et parfois s’opposent.
3. Mélanger finalité sociale et sociétale: la sociale vise surtout les salariés, la sociétale vise la société via des actions citoyennes.
4. Assimiler satisfaction client à une simple idée marketing: selon Drucker, elle constitue la mission et le profit en découle comme résultat.
5. Inverser clients et entreprise chez Drucker: l’entreprise crée le client par son activité, mais le client détermine ce qu’est l’entreprise.
6. Réduire les contre-pouvoirs à l’interne: le cours donne aussi des exemples externes comme boycotts, avis et refus d’emprunt.
7. Confondre coalitions d’individus et jeux de pouvoirs: les premiers insistent sur la négociation d’attentes, les seconds sur la marge de liberté et la zone d’incertitude.

✅ Checklist Examen

1. Définir la finalité de l’entreprise comme raison d’être et expliquer pourquoi il existe des finalités multiples.
2. Identifier la finalité économique comme essentiellement financière et relier le profit aux investissements, à la formation et aux dividendes.
3. Expliquer les objectifs typiques de la finalité sociale (réduction absentéisme/turnover/tensions et amélioration performance).
4. Donner au moins deux exemples d’actions de finalité sociétale cités (Téléthon, réfection de monuments).
5. Définir le développement durable et décrire comment une entreprise concilie profit et respect des hommes et de la planète.
6. Citer des exemples écologiques mentionnés (au moins deux) associés à la démarche environnementale.
7. Expliquer la thèse de Peter Drucker sur la satisfaction client et la place du profit comme résultat du management.
8. Citer les deux fonctions fondamentales associées à la satisfaction client (marketing et innovation) et donner l’exemple d’innovation cité.
9. Distinguer parties prenantes internes et externes et donner au moins trois exemples de chaque catégorie.
10. Définir ce qu’est une partie prenante et distinguer attentes et contre-pouvoirs.
11. Donner au moins deux exemples de contre-pouvoirs internes et deux exemples externes décrits dans le cours.
12. Expliquer en une phrase les idées centrales de Cyert et March, de Crozier et de Freeman concernant les pouvoirs et la prise en compte des parties prenantes.