Revision sheet: Individu et organisation

📋 Plan du Cours

1. Ressorts du comportement individuel
2. Relations et communication professionnelle
3. Influence, conflits et leadership
4. Groupe et culture d’entreprise
5. Appartenance et identités

📖 1. Ressorts du comportement individuel

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

📌 Les signaux du comportement peuvent être non verbaux ou verbaux.

📌 La motivation peut être personnelle ou externe.

• Le comportement d’un individu est composé de 20 % de signaux observables et de 80 % de ressorts internes.

• L’attitude comprend une dimension affective, une dimension cognitive liée au savoir et une dimension conative liée à la décision d’agir ou non.

Compléments

• La perception consiste notamment à imaginer.

💡 Astuce mémo

20 % visibles, 80 % internes

📖 2. Relations et communication professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Empathie : L’empathie est la capacité et la volonté de comprendre son interlocuteur et de se mettre à sa place.
• Écoute active : L’écoute active vise à créer un climat propice à l’échange et repose sur trois techniques : le questionnement, la reformulation et le résumé.

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

📌 Les relations formelles sont encadrées par une hiérarchie, un temps, un lieu et un objectif, tandis que les relations informelles se déroulent notamment pendant les pauses ou dans les couloirs.

📌 L’argumentation peut être scientifique, fondée sur des preuves irréfutables, analogique, fondée sur une comparaison, basée sur le sentiment ou autoritaire.

Compléments

🔄 Processus — L’empathie favorise la mise en confiance, l’ouverture à la conversation et la négociation.

💡 Astuce mémo

Empathie, écoute, argumentation

📖 3. Influence, conflits et leadership

🔑 Notions clés & Définitions

• Influence : L’influence est un processus qui passe très souvent par la manipulation.
• Conflit : Une tension née de l’opposition entre une ou plusieurs personnes.

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

📌 Le leadership est la capacité à influencer, motiver et fédérer un groupe dans une relation de confiance mutuelle pour atteindre un but commun, tandis que l’autorité repose sur une relation de pouvoir.

📌 Un conflit doit être géré par la hiérarchie ou les ressources humaines.

• La manipulation de l’influence peut porter sur les émotions ou sur les intérêts.

Compléments

• Un conflit est chargé d’émotions telles que la colère, la peur et la frustration.

💡 Astuce mémo

Influencer, gérer, fédérer

📖 4. Groupe et culture d’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe : Réunit plusieurs personnes influencées par leur appartenance à ce groupe et partageant un but commun.
• Valeurs de l’entreprise : Fournissent à un groupe social un code de référence et de fonctionnement indiquant ce qui est considéré comme bon ou mauvais.

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

• La culture d’entreprise s’exprime notamment par des valeurs, des mythes, des symboles et des rituels.

• La culture d’entreprise facilite l’intégration, crée une motivation, attire les embauches et augmente la performance des individus.

Compléments

• Les valeurs de l’entreprise produisent des normes comprenant des interdits, des tabous et une marge de liberté.

• L’entreprise communique sa culture et ses valeurs par les réseaux, les publicités, les médias, le sponsoring et le mécénat.

💡 Astuce mémo

Valeurs, normes, rituels

📖 5. Appartenance et identités

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité numérique : L’identité numérique est constituée d’éléments spécifiques tels que l’identifiant, le mot de passe et l’adresse IP.

📝 Points essentiels

★ À maîtriser

📌 L’identité physique et l’identité numérique peuvent être volées et exposées à une usurpation d’identité.

• L’identité physique d’un individu comprend des éléments qui le définissent aux yeux de la loi, notamment le nom, le prénom, l’âge et l’adresse.

Compléments

• Les données d’identité peuvent être utilisées par des entreprises non européennes ou achetées pour des raisons marketing.

💡 Astuce mémo

Identité physique et numérique

📊 Tableaux de synthèse

Relations formelles et informelles

Dimension	Relations formelles	Relations informelles
Cadre	Hiérarchie, temps, lieu et objectif	Pauses ou couloirs
Comportement attendu	Cadre organisationnel	Comportement professionnel à maintenir

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Les signaux non verbaux ne constituent pas la totalité du comportement.
2. Informelle ne signifie pas qu’un comportement professionnel devient inutile.
3. Influencer et manipuler ne sont pas présentés comme deux processus totalement séparés dans le cours.
4. Les valeurs, les mythes, les symboles et les rituels sont des éléments de culture d’entreprise.
5. L’identité physique ne correspond pas aux identifiants numériques.
6. La motivation personnelle ne doit pas être confondue avec une motivation externe.
7. L’empathie consiste à comprendre le point de vue de l’interlocuteur, pas à être nécessairement d’accord avec lui.