Quelle proportion du comportement est composée de signaux observables ?
20 % du comportement est composé de signaux observables.
Quels types de signaux composent le comportement ?
Les signaux peuvent être non verbaux ou verbaux.
Quelles sont les deux formes de motivation ?
La motivation peut être personnelle ou externe.
Quelles dimensions composent l'attitude ?
L'attitude comprend une dimension affective, cognitive et conative.
Que comprend la dimension cognitive de l'attitude ?
La dimension cognitive est liée au savoir.
Que comprend la dimension conative de l'attitude ?
La dimension conative est liée à la décision d'agir ou non.
Qu'est-ce que la perception inclut notamment ?
La perception consiste notamment à imaginer.
Qu'encadrent les relations formelles ?
Une hiérarchie, un temps, un lieu et un objectif.
Où se déroulent principalement les relations informelles ?
Pendant les pauses ou dans les couloirs.
Qu'est-ce que l'empathie ?
La capacité et la volonté de comprendre son interlocuteur et de se mettre à sa place.
Quel effet l'empathie favorise-t-elle dans la communication ?
La mise en confiance, l’ouverture à la conversation et la négociation.
Quel est l'objectif de l'écoute active ?
Créer un climat propice à l’échange.
Quelles sont les trois techniques de l'écoute active ?
Le questionnement, la reformulation et le résumé.
Quels types d'argumentation existent ?
Scientifique, analogique, basée sur le sentiment ou autoritaire.
Sur quoi se fonde l'argumentation scientifique ?
Des preuves irréfutables.
Qu'est-ce que l'influence dans un processus social ?
Un processus qui passe très souvent par la manipulation.
Sur quoi peut porter la manipulation de l'influence ?
Sur les émotions ou sur les intérêts.
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Une tension née de l’opposition entre une ou plusieurs personnes.
Quelles émotions sont souvent présentes dans un conflit ?
La colère, la peur et la frustration.
Qui doit gérer un conflit ?
La hiérarchie ou les ressources humaines.
Qu'est-ce que le leadership ?
La capacité à influencer, motiver et fédérer un groupe dans une relation de confiance mutuelle.
Sur quoi repose l'autorité ?
Sur une relation de pouvoir.
Qu'est-ce qu'un groupe selon la définition donnée ?
Un groupe réunit plusieurs personnes partageant un but commun et influencées par leur appartenance.
Par quels éléments la culture d’entreprise s’exprime-t-elle ?
Par des valeurs, des mythes, des symboles et des rituels.
Que fournissent les valeurs de l’entreprise à un groupe social ?
Un code de référence et de fonctionnement indiquant ce qui est bon ou mauvais.
Que produisent les valeurs de l’entreprise ?
Des normes comprenant des interdits, des tabous et une marge de liberté.
Quels effets la culture d’entreprise a-t-elle sur les individus ?
Elle facilite l’intégration, crée une motivation, attire les embauches et augmente la performance.
Comment l’entreprise communique-t-elle sa culture et ses valeurs ?
Par les réseaux, les publicités, les médias, le sponsoring et le mécénat.
Quels éléments définissent l'identité physique d'un individu selon la loi ?
Le nom, le prénom, l'âge et l'adresse.
Quels éléments composent l'identité numérique ?
L'identifiant, le mot de passe et l'adresse IP.
Que peuvent subir l'identité physique et l'identité numérique ?
Elles peuvent être volées et usurpées.
Comment les données d'identité peuvent-elles être utilisées par des entreprises ?
Elles peuvent être utilisées ou achetées pour le marketing.
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1. Quelle proportion du comportement d’un individu correspond aux ressorts internes ?
2. En quoi les signaux du comportement peuvent-ils se manifester ?
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