Tarjetas de memoria: Les fondamentaux du marketing stratégique — 16 tarjetas

Valeur perçue — définition ?

Ce que le client juge bénéfique par rapport au coût.

Bénéfices perçus — rôle ?

Représentent les gains que le client pense obtenir.

Coûts perçus — éléments ?

Prix, temps, effort, risque, complexité.

Formule valeur client ?

Bénéfices perçus − Coûts perçus.

Marketing comme stratégie — rôle ?

Créer de la valeur et bâtir des relations rentables.

Besoin client — définition ?

Attentes, motivations et frustrations ressenties.

Offre supérieure — objectif ?

Surpasser les alternatives en répondant aux besoins.

Évolution marketing — période 1900–1950 ?

Ère de la production, production de masse.

Ère du produit — période ?

1950–1970, amélioration de la qualité.

Ère de l’expérience — période ?

2000–2020, recherche de sens et d’émotions.

Bénéfices fonctionnels — exemples ?

Performance, fiabilité, durabilité.

Bénéfices émotionnels — exemples ?

Plaisir, fierté, confiance.

Bénéfices sociaux — exemples ?

Image, statut, réussite.

Bénéfices symboliques — exemples ?

Valeurs, engagement, vision.

Coûts non monétaires — exemples ?

Temps, effort, risque, complexité.

Leadership par les coûts — exemple ?

IKEA, prix bas via réduction des coûts perçus.