Maîtrise du suivi et pilotage commercial

📋 Plan du Cours

1. Suivi de la performance commerciale
2. Objectifs SMART et OKR
3. Actions commerciales et indicateurs
4. KPIs et alignement du PAC
5. Outils de mesure et tableaux de bord
6. Tableaux de bord prospectifs et pilotage

📖 1. Suivi de la performance commerciale

🔑 Notions clés & Définitions

• Suivi de la performance commerciale : Le suivi de la performance commerciale consiste à mesurer l’efficacité des actions menées pour atteindre des objectifs fixés.
• Écart de performance : Un écart de performance est la différence entre le résultat observé et la cible attendue, qui déclenche un ajustement.
• A/B testing : L’A/B testing compare plusieurs versions d’un élément de communication pour identifier celle qui améliore un indicateur (ex : conversion).

📝 Points essentiels

• Le suivi sert à vérifier la cohérence avec la stratégie, à réagir en cas de dérive, et à améliorer en continu via l’identification d’écarts.
• Sur un emailing, le passage de 1,2% à 2,5% de taux de conversion illustre un gain d’efficacité sans hausse de budget après A/B testing.

💡 Astuce mémo

Écart détecté → action ajustée : performance comme boussole.

📖 2. Objectifs SMART et OKR

🔑 Notions clés & Définitions