Flashcards: Maîtrise du suivi et pilotage commercial — 12 cards

Suivi performance commerciale — rôle ?

Mesurer l’efficacité des actions pour atteindre les objectifs.

Écart de performance — définition ?

Différence entre résultat observé et cible attendue.

A/B testing — mécanisme ?

Compare plusieurs versions pour optimiser un indicateur.

Objectifs SMART — composantes ?

Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel.

OKR — structure ?

Objectif + Résultats clés mesurables.

Actions commerciales physiques — exemples ?

Salons, rendez-vous, événements.

Actions digitales — exemples ?

SEO, SEA, emailing, réseaux sociaux, webinars.

KPIs — rôle ?

Mesurer la performance par rapport à un objectif.

KPIs de pilotage — fonction ?

Suivre l’exécution des actions du PAC.

KPIs d’impact — fonction ?

Mesurer l’effet sur les objectifs globaux.

Outils de mesure — exemples ?

CRM, Google Analytics.

Tableau de bord — finalité ?

Synthétiser les KPIs pour faciliter la décision.