Cuestionario: Négociation et prise de décision — 26 preguntas

1. Que caractérise principalement la prise de décision ?

A. La sélection d’une action parmi plusieurs alternatives après analyse des enjeux et des options

B. L’exécution automatique d’une action sans comparaison préalable

C. La répétition d’une même action jusqu’à l’obtention d’un résultat satisfaisant

D. La formulation d’un objectif sans examen des moyens disponibles

Answer: (A)

Explicación

La prise de décision est un processus cognitif qui consiste à sélectionner une action parmi plusieurs alternatives en fonction de critères de choix et d’une analyse des enjeux et des options.

2. Quelle séquence décrit le mieux une démarche complète de décision ?

A. Analyser les résultats, choisir une option, comprendre la situation puis agir

B. Choisir immédiatement une option, agir, puis définir l’objectif poursuivi

C. Fixer les règles du groupe, déléguer la décision, puis comparer les résultats

D. Comprendre la situation, comparer les options, choisir, agir puis réévaluer si nécessaire

Answer: (D)

Explicación

Une démarche complète comprend la poursuite d’un objectif, la compréhension de la situation, la comparaison des options, le choix, le passage à l’action et la recherche d’alternatives en cas d’insatisfaction ou d’échec. Décider ne s’arrête donc pas au choix.

3. Que désigne une prise de décision en gestion des ressources humaines ?

A. La détermination exclusive des objectifs financiers de l’organisation

B. L’analyse et la sélection d’options concernant la gestion des employés

C. La comparaison de produits destinés aux clients de l’entreprise

D. La définition des règles de décision applicables à tous les groupes

Answer: (B)

Explicación

En GRH, la prise de décision consiste à analyser et sélectionner les meilleures options relatives à la gestion des employés. Elle se distingue ainsi d’une décision générale dépourvue de dimension liée aux ressources humaines.

4. Lequel de ces choix relève directement des domaines de décision en gestion des ressources humaines ?

A. La détermination de la décoration des locaux et de leur éclairage

B. La sélection d’un fournisseur et l’organisation du transport

C. La formation des employés et la gestion de leur rémunération

D. La conception de l’emballage et la fixation du prix d’un produit

Answer: (C)

Explicación

La formation et la rémunération font partie des domaines de décision en GRH, au même titre que le recrutement, l’évaluation des performances, la gestion des conflits et du changement.

5. Quelle situation correspond à une décision majoritaire ?

A. Le choix élaboré par tous les participants après accord collectif

B. Le choix confié à un sous-groupe au nom de l’ensemble

C. Le choix effectué par une seule personne sans consultation

D. Le choix retenu par le plus grand nombre de participants

Answer: (D)

Explicación

Une décision majoritaire résulte du choix du plus grand nombre de participants. Elle ne doit pas être confondue avec une décision individuelle ou avec une décision adoptée collectivement par accord.

6. Quelle devrait être la première décision prise par un groupe organisé ?

A. Déléguer systématiquement chaque décision à un sous-groupe permanent

B. Définir les règles, les instances compétentes et leurs domaines de décision

C. Désigner immédiatement une personne chargée de toutes les décisions

D. Choisir une solution avant d’identifier les responsabilités de chacun

Answer: (B)

Explicación

La première décision d’un groupe devrait établir les règles de gouvernance, notamment les instances compétentes et leurs domaines de décision. La gouvernance précise qui décide, tandis que le mode de décision indique comment le choix est adopté.

7. Dans quel cas la délégation à un sous-groupe est-elle particulièrement pertinente ?

A. Lorsque tous les membres doivent personnellement examiner chaque option

B. Lorsque le groupe souhaite supprimer toute responsabilité décisionnelle

C. Lorsque la décision concerne uniquement une personne extérieure au groupe

D. Lorsque la taille du groupe ou le temps disponible rend nécessaire une décision restreinte

Answer: (D)

Explicación

La délégation consiste à confier à un sous-groupe la responsabilité de décider pour l’ensemble ou de formuler une recommandation. Elle est utile lorsque la taille du groupe ou le temps disponible l’exige.

8. Quel élément faut-il clarifier avant de lancer une décision collective afin d’éviter toute confusion sur les responsabilités ?

A. La personnalité dominante du responsable

B. Le niveau de satisfaction après la décision

C. La préférence individuelle de chaque participant

D. Le rôle exact du groupe dans la décision

Answer: (D)

Explicación

Le rôle du groupe doit être défini en amont, car être consulté ne signifie pas nécessairement prendre la décision finale.

9. Quel est un effet attendu d’une approche collaborative dans une décision collective ?

A. Limiter les informations aux experts du groupe

B. Confier la décision aux participants les plus influents

C. Accélérer systématiquement toutes les décisions

D. Réduire l’influence des rapports de force

Answer: (D)

Explicación

Les approches collaboratives réduisent l’influence des rapports de force, favorisent la participation et prennent en compte la diversité des informations.

10. Quelle méthode consiste à construire progressivement une proposition collective jusqu’à obtenir l’adhésion de tous les membres ?

A. Le compromis

B. Le consensus

C. La décision consultative

D. Le vote majoritaire

Answer: (B)

Explicación

Le consensus vise une décision à laquelle tous souscrivent, tandis que le vote repose sur le choix de la majorité.

11. Quel avantage et quelle limite caractérisent particulièrement le consensus ?

A. Il favorise les concessions, mais exclut les points de vue minoritaires

B. Il repose sur la majorité, mais empêche la mobilisation du groupe

C. Il renforce l’engagement, mais sa construction peut être longue

D. Il accélère la décision, mais réduit la légitimité collective

Answer: (C)

Explicación

Le consensus favorise notamment la mobilisation, l’engagement et la légitimité de la décision, mais il peut demander beaucoup de temps à construire.

12. Un groupe choisit rapidement la proposition soutenue par le plus grand nombre, sans rechercher l’accord de chaque membre. De quel mode de décision s’agit-il ?

A. Du consensus

B. De la consultation ouverte

C. Du compromis

D. Du vote

Answer: (D)

Explicación

Le vote est un procédé rapide dont la légitimité repose sur le choix du plus grand nombre. Le compromis, lui, suppose des concessions réciproques.

13. Qu’appelle-t-on polarisation de groupe ?

A. La tendance à adopter une position plus extrême que l’inclination initiale des membres

B. La recherche d’un accord modéré entre toutes les opinions exprimées

C. La tendance à maintenir exactement la moyenne des opinions individuelles

D. La répartition des membres en sous-groupes aux opinions opposées

Answer: (A)

Explicación

La polarisation de groupe désigne le déplacement de la décision vers une position plus extrême que l’inclination initiale des membres pris individuellement.

14. Un groupe dont les membres étaient initialement favorables à une prise de risque choisit finalement une option encore plus risquée. Quel phénomène cela illustre-t-il ?

A. Une rationalisation systématique des options

B. Un compromis entre risque et prudence

C. Une polarisation vers davantage de risque

D. Une polarisation vers davantage de prudence

Answer: (C)

Explicación

La polarisation amplifie la tendance initiale : une inclination individuelle risquée peut conduire le groupe vers une décision encore plus risquée.

15. Quelle différence distingue principalement une décision rationnelle d’une décision intuitive ?

A. La première privilégie la rapidité, tandis que la seconde exige une analyse détaillée de toutes les possibilités

B. La première analyse systématiquement les options, tandis que la seconde s’appuie rapidement sur l’expérience et l’instinct

C. La première recherche l’accord du groupe, tandis que la seconde repose nécessairement sur un vote

D. La première suit les émotions, tandis que la seconde compare méthodiquement les avantages et les inconvénients

Answer: (B)

Explicación

La décision rationnelle examine systématiquement les options et leurs avantages et inconvénients, alors que la décision intuitive s’appuie rapidement sur l’expérience, l’instinct et les émotions.

16. Quel mécanisme caractérise le biais de Zajonc ?

A. Réduire le nombre d’options à un choix binaire

B. Sélectionner les informations qui confirment ses croyances initiales

C. Éprouver plus probablement un sentiment positif après des expositions répétées

D. Utiliser une intuition rapide sans la vérifier

Answer: (C)

Explicación

Le biais de Zajonc augmente la probabilité d’un sentiment positif envers une personne ou un objet simplement grâce à une exposition répétée. La sélection d’informations conformes aux croyances relève du biais de confirmation.

17. Une dirigeante ne retient que les données favorables à son projet et écarte les résultats défavorables. Quel biais manifeste-t-elle ?

A. Le biais de Zajonc

B. Le biais de confirmation

C. Le biais du cadrage serré

D. Le biais de l’intuition

Answer: (B)

Explicación

Le biais de confirmation conduit à privilégier ou à retenir les informations conformes aux croyances initiales et à ignorer celles qui les contredisent. Il se distingue ainsi du biais de Zajonc, fondé sur l’exposition répétée.

18. Quel est l’effet principal du biais du cadrage serré sur une décision ?

A. Il réduit inconsciemment le nombre de possibilités envisagées

B. Il favorise automatiquement les sentiments positifs envers une option

C. Il augmente la mémorisation des informations contradictoires

D. Il remplace l’analyse des critères par une pondération chiffrée

Answer: (A)

Explicación

Le biais du cadrage serré limite les possibilités envisagées, notamment lorsqu’une situation est présentée comme un choix binaire. Il restreint donc le champ de réflexion avant la décision.

19. Selon Gary Klein, quand l’intuition devient-elle un biais dans une décision stratégique ?

A. Lorsqu’elle est utilisée sans vérification malgré une perception rapide

B. Lorsqu’elle recherche activement les informations opposées aux croyances

C. Lorsqu’elle s’appuie sur plusieurs critères explicitement pondérés

D. Lorsqu’elle compare toutes les options dans une grille structurée

Answer: (A)

Explicación

Le biais de l’intuition apparaît lorsqu’une perception rapide est transformée en décision stratégique sans être vérifiée. Une intuition peut être fondée, mais son usage non contrôlé augmente le risque d’erreur.

20. Dans le jeu « Cherchons Ensemble », quel enchaînement structure la réflexion collective ?

A. Présentation individuelle, vote immédiat, puis analyse des résultats

B. Recherche en petits groupes, travail en groupe complet, puis recherche personnelle

C. Recherche personnelle, recherche en petits groupes, puis travail en groupe complet

D. Travail en groupe complet, recherche personnelle, puis recherche en petits groupes

Answer: (C)

Explicación

« Cherchons Ensemble » organise successivement la recherche personnelle, la recherche en petits groupes et le travail en groupe complet. La réflexion individuelle précède donc le travail collectif.

21. Que représentent les six chapeaux de Bono dans une démarche de réflexion ?

A. Des étapes de validation d’un budget

B. Des types de personnalité stables

C. Des directions de réflexion différentes

D. Des niveaux hiérarchiques dans un groupe

Answer: (C)

Explicación

Les chapeaux blanc, rouge, noir, jaune, vert et bleu représentent des directions de réflexion plutôt que des types de personnalité. Ils orientent l’examen d’une situation sous différents angles.

22. Lors d’une exploration avec les six chapeaux de Bono, quel rôle est attribué au chapeau noir ?

A. Faire émerger les idées

B. Identifier les forces et les opportunités

C. Examiner les risques

D. Rechercher les faits

Answer: (C)

Explicación

Dans cette démarche, le chapeau noir examine les risques, tandis que le chapeau jaune porte sur les forces et les opportunités. Les autres chapeaux correspondent notamment aux faits, aux idées, aux sentiments et à la synthèse.

23. Qu’est-ce qu’une matrice de décision ?

A. Une liste ordonnant les personnes selon leur influence dans un groupe

B. Un tableau présentant uniquement les coûts de chaque solution

C. Une grille classant des tâches selon leur urgence et leur importance

D. Une grille comparant plusieurs options de même nature selon des critères

Answer: (D)

Explicación

Une matrice de décision compare plusieurs options de même nature selon des critères afin d’éclairer une décision complexe ou de hiérarchiser des activités. Le classement selon l’urgence et l’importance correspond à la matrice d’Eisenhower.

24. Quelle séquence décrit correctement la construction d’une matrice de décision ?

A. Définir les coefficients, classer les personnes, calculer la moyenne, puis identifier les alternatives

B. Créer la grille, choisir le gagnant, définir les critères, puis supprimer les alternatives restantes

C. Identifier les alternatives, définir les critères, créer la grille, évaluer, pondérer si nécessaire, puis totaliser

D. Évaluer les résultats, choisir les critères, ignorer les alternatives, puis appliquer une intuition

Answer: (C)

Explicación

La construction commence par l’identification des alternatives et des critères essentiels, suivie de la création de la grille et de l’évaluation. Une pondération peut ensuite être appliquée avant le calcul du total pondéré.

25. Une option obtient 3 sur un critère dont le coefficient de pondération est 4. Quelle est sa note pondérée pour ce critère ?

A. 1

B. 12

C. 7

D. 0,75

Answer: (B)

Explicación

La note pondérée se calcule en multipliant la note par le coefficient de pondération : 3 × 4 = 12. Les notes pondérées sont ensuite additionnées pour obtenir le total.

26. Quel principe caractérise la matrice d’Eisenhower ?

A. Elle compare des options selon des critères pondérés

B. Elle calcule une note en multipliant chaque résultat par un coefficient

C. Elle organise une réflexion collective en plusieurs groupes

D. Elle hiérarchise les tâches selon leur urgence et leur importance

Answer: (D)

Explicación

La matrice d’Eisenhower est une grille à quatre quadrants qui classe les tâches selon deux dimensions : le degré d’urgence et le degré d’importance. Elle se distingue ainsi d’une matrice de décision utilisée pour comparer des options.