Force de vente — rôle ?
Incarner la marque et fidéliser le client.
Cross-selling — définition ?
Recommander un produit complémentaire cohérent.
Indice de vente IV — formule ?
Articles vendus ÷ tickets.
Prix à la pièce PM — formule ?
Chiffre d’affaires ÷ tickets.
Parcours boutique — étape initiale ?
Accueil et accroche.
Découverte client — objectif ?
Comprendre attentes et motivations.
Service premium — caractéristique clé ?
Personnalisation et discrétion.
Posture UHNW — principe ?
Calme, discrétion et expertise.
Silence en vente — usage ?
Maintenir calme et laisser respirer.
UHNWI — actif net minimum ?
30 millions d’euros ou dollars.
SONCAS — signification ?
Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Appartenance, Sympathie.
Méthode SPIN — étape I ?
Situation.
TT — formule ?
(Tickets ÷ visiteurs) × 100.
Questionnement — objectif ?
Mieux connaître le client pour recommander.
Recommandation — argumentaire 3D ?
Rationnel, sensoriel, émotionnel.
Simulation finale — but ?
Pratiquer tout le parcours de vente.
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1. Dans le cadre du luxe, quel est l’objectif principal du cross-selling ?
2. Comment se calcule l’indice de vente IV utilisé pour évaluer le cross-selling ?
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