Que mesure l’unité E31 « Conseiller et Vendre" ?
La capacité à mener un acte de vente complet et assurer le suivi client.
Épreuve E31
Vente et relation client - évaluation globale
Quelles étapes suit un entretien de vente ?
Prise de contact, découverte, analyse, argumentation, objections, conclusion, congé, suivi.
Étapes entretien vente
Prise de contact, découverte, argumentation, conclusion, suivi
Règle 4x20
20 sec, 20 mots, 20 cm face à face, 20 cm au-dessus de la ceinture
Objectif de la prise de contact
Mettre en confiance par accueil et sourire
Étape Découverte / Motivations
Questionner, écouter, reformuler, identifier SONCAS
Processus de conclusion
Repérer signaux d’achat, proposer offre, sécuriser l’accord
Piège fréquent
Le signal d’achat n’est pas la conclusion
Pon a prueba tus conocimientos con 3 preguntas sobre Vente et relation client.
1. Quelle séquence correspond aux étapes d’un entretien de vente ?
2. Quelle est la principale fonction de l’épreuve E31 « Conseiller et Vendre » dans le contexte de la vente ?
Revisa el curso completo en la hoja de repaso para Vente et relation client.
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