Hoja de repaso: Introduction aux fondamentaux de la gestion d'entreprise

📋 Plan du Cours

1. Cadre réglementaire et fiscal
2. Communication interne et corporate design
3. Fonctions et management opérationnel
4. Gestion administrative et dossiers
5. Acteurs commerciaux et intelligence économique
6. RSE et diagnostic stratégique
7. Organisation structurelle et organigramme
8. Délégation et conduite du changement
9. Management d’équipe et conflits
10. Recrutement et intégration RH
11. Droit social, paie et temps de travail

📖 1. Cadre réglementaire et fiscal

🔑 Notions clés & Définitions

• Environnement fiscal et social : Ensemble des règles légales qui fixent les impôts, taxes, cotisations et conventions collectives à respecter pour exercer en conformité.
• Responsabilité civile du dirigeant : Obligation personnelle du dirigeant de réparer les dommages causés à autrui lorsqu’une négligence ou une erreur de gestion entraîne un préjudice.
• Responsabilité pénale du dirigeant : Responsabilité personnelle du dirigeant en cas d’infractions à la loi, comme fraude, corruption ou travail dissimulé.
• Source d'information professionnelle : Support fournissant des données fiables pour suivre les tendances, les régulations et la concurrence d’un secteur.

📝 Points essentiels

• Le suivi des obligations fiscales et sociales suit une logique en 4 étapes : analyser le profil (taille, secteur), faire une veille continue, créer des procédures internes, puis utiliser des logiciels de gestion.
• La gestion des risques civils et pénaux passe par 4 phases : identifier les activités à risque, évaluer probabilité et impact, appliquer des mesures préventives internes, puis surveiller et réviser.
• L’impôt sur les Sociétés (IS) se calcule sur le bénéfice net imposable.
• La TVA est collectée sur les ventes de biens et services.
• L’obtention d’un label se mène en séquence : analyser les besoins, se former, réaliser un audit interne, faire la demande, subir l’audit externe, puis communiquer après obtention.

💡 Astuce mémo

Civil = réparer un dommage ; Pénal = sanctionner une infraction : même dirigeant, deux responsabilités, deux logiques.

📖 2. Communication interne et corporate design

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interpersonnelle : Type de communication impliquant un échange entre deux individus.
• Corporate design : Ensemble des actions qui construisent l’identité visuelle et le ton de l’entreprise pour créer une cohérence reconnaissable.
• Communication de groupe : Communication dans laquelle un individu s’adresse à plusieurs personnes, par exemple lors d’une réunion.
• Communication de masse : Communication qui utilise des médias de masse pour toucher un large public, comme la télévision ou les affiches.

📝 Points essentiels

• La communication interne peut être descendante, ascendante ou horizontale selon le sens des échanges entre direction et salariés.
• Le choix de l’outil dépend du message et du sens : un réseau social convient mieux aux échanges horizontaux, tandis qu’un mail correspond davantage à une communication descendante.

💡 Astuce mémo

Descendante = direction→salariés (mail), Horizontale = pairs (réseau social).

📖 3. Fonctions et management opérationnel

🔑 Notions clés & Définitions

• Évaluation du besoin d'information : Démarche visant à cadrer la recherche d’informations en fixant le volume indispensable, la qualité attendue et le temps disponible.
• Identification du bon interlocuteur : Méthode pour choisir la personne à interroger en précisant l’action demandée, le but de la recherche et le type d’information nécessaire.

📝 Points essentiels

• Pour évaluer un besoin d’information, commence par estimer le volume indispensable, puis la qualité requise et enfin le temps imparti.
• Pour identifier le bon interlocuteur, définis l’action souhaitée, précise le but de la recherche et détermine le type d’information nécessaire.

📖 4. Gestion administrative et dossiers

🔑 Notions clés & Définitions

• Note de cadrage : Document de référence synthétique établi en amont, qui sert de contrat entre le commanditaire et le chef de projet.
• Cahier des charges : Document de référence détaillant les fonctionnalités attendues et fixant le cadre final en termes de qualité, coût et délais.
• Spécifications fonctionnelles : Description précise des fonctionnalités attendues, souvent structurée pour montrer le fonctionnement écran par écran.
• Règle de gestion : Description explicite du comportement attendu d’une fonctionnalité, par exemple le message affiché en cas de saisie incorrecte.

📝 Points essentiels

• Une note de cadrage répond aux questions Quoi, Pourquoi, Qui, Où, Quand et Comment, et recense notamment contexte, buts/objectifs, périmètre, acteurs, limites, planning, ressources, risques et communication.
• Un cahier des charges formalise un cadre final en couvrant au minimum qualité, coût et délais.
• Le recueil d’informations pour rédiger le cahier des charges s’appuie sur des entretiens d’experts, des ateliers avec les parties prenantes, et la contribution de tiers pour les zones techniques.
• Les spécifications fonctionnelles peuvent être organisées par écrans pour rendre le besoin opérationnel et vérifiable.
• Les règles de gestion précisent le comportement exact d’une fonctionnalité, y compris les cas d’erreur liés au remplissage des champs.

💡 Astuce mémo

CDC = Cadre final (Qualité-Coût-Délais) ; Règle = comportement exact ; Note de cadrage = contrat de départ.

📖 5. Acteurs commerciaux et intelligence économique

🔑 Notions clés & Définitions

• Partenaire : Acteur qui aide le commercial dans ses missions, souvent via une relation contractuelle facilitant les démarches.
• Prescripteur : Expert reconnu capable d’influencer fortement ou d’imposer un choix d’achat de produit ou service.
• Réseau professionnel local : Groupe de professionnels qui favorise les échanges d’informations et les opportunités d’affaires à l’échelle locale.
• Acteur institutionnel : Entité publique qui gère des services publics et participe au développement économique territorial.
• Acteur consulaire : Organisme représentant les entreprises (ex. CCI, CMA) jouant l’intermédiaire avec les autorités.

📝 Points essentiels

• Un prescripteur absolu impose le choix au client, tandis qu’un prescripteur relatif conseille sans autorité impérative.
• Pour animer un réseau de partenaires ou prescripteurs, commence par identifier des cibles selon rôle, pouvoir de décision et intérêts, puis construis et entretins la relation dans le temps.
• L’animation de réseau inclut prises de nouvelles régulières, visites (réunions/salons), remerciements et réciprocité pour consolider la confiance.
• Pour intégrer une structure dans un territoire, analyse d’abord les caractéristiques locales (géographiques, économiques, culturelles), puis collabore avec les institutions et mobilise les réseaux professionnels locaux.

💡 Astuce mémo

Absolu = Importe; Relatif = Conseille; Territoire = Analyse → Institutions → Réseaux.

📖 6. RSE et diagnostic stratégique

🔑 Notions clés & Définitions

• Objectifs SMART : Des objectifs formulés de façon spécifique, mesurable, atteignable, pertinente et temporelle pour guider une transformation et en évaluer l’avancement.
• Burning Platform : Diagnostic conçu pour créer un sentiment d’urgence, afin de rendre la nécessité du changement plus compréhensible et acceptée collectivement.

📝 Points essentiels

• La transformation se construit en distinguant les résultats attendus (livrables, outils) des gains attendus (performance, marges).
• Le diagnostic impose d’identifier les risques (par exemple résistance au changement ou baisse de productivité) et d’associer une parade à chaque risque majeur.
• Le projet est cartographié par types d’acteurs (porteurs, participants, bénéficiaires et “collatéraux”) pour calibrer l’effort de mobilisation.
• La zone de risque se détermine en croisant l’importance des acteurs et leur niveau de risque (acceptation, négociation ou refus) afin de prioriser la conviction.
• La dimension culturelle est intégrée en analysant le style organisationnel (apprentissage, autorité, ordre, etc.) pour ajuster la conduite du changement.

💡 Astuce mémo

Cadrer la Note → Créer l’Urgence (Burning Platform) → Séparer Résultats vs Gains → Cartographier Acteurs & Risques → Adapter à la Culture.

📖 7. Organisation structurelle et organigramme

🔑 Notions clés & Définitions

• Organigramme : Représentation graphique synthétique qui montre la structure d’une organisation et les relations entre ses éléments, à la fois hiérarchiques et fonctionnelles.
• Liens fonctionnels : Relations qui connectent des entités selon leurs rôles d’exécution et de coordination, indépendamment de la hiérarchie directe.
• Liens hiérarchiques : Relations qui indiquent l’autorité et le reporting direct entre responsables au sein de l’organisation.

📝 Points essentiels

• Un organigramme visualise les rapports entre services ou fonctions, en distinguant les liens hiérarchiques et les liens fonctionnels.
• La typologie d’organigramme peut être hiérarchique, matricielle (mode projet), plate (peu de niveaux) ou divisionnelle (par marchés ou produits).
• Le schéma est d’abord conçu en listant tous les services, fonctions et relations, puis validé avant sa diffusion à tout le personnel.
• La réalisation peut se faire avec des outils simples comme Pack Office/SmartArt ou via des logiciels dédiés (SIRH) selon la complexité de la structure.

💡 Astuce mémo

Hiérarchique = chaîne ; Matriciel = projet + croisement ; Plat = peu de niveaux ; Divisionnel = par marchés/produits.

📖 8. Délégation et conduite du changement

🔑 Notions clés & Définitions

• Changement : Le changement désigne une modification importante de la situation de l’entreprise qui peut impacter les métiers, la gestion ou l’organisation et générer anxiété et mal-être.
• Communication interne : La communication interne est un levier qui aide les collaborateurs à comprendre les évolutions de l’entreprise et à leur donner du sens pour réduire les risques psychosociaux.
• Communication cascadée : La communication cascadée est une diffusion accélérée de l’information à toute la communauté de travail pour aligner tout le monde au même moment et limiter les rumeurs.
• Délégation : La délégation est une manière pour un responsable de confier à un collaborateur des objectifs co-construits avec autonomie réelle, tout en précisant le cadre et les contrôles.
• BMDI : BMDI est un cadre de formulation d’une mission qui précise le but, les moyens, le délai et l’indicateur de réussite.

📝 Points essentiels

• Une communication de changement se prépare avec un calendrier, un langage clair et une forme adaptée, puis se poursuit par l’information des instances avant l’annonce générale.
• Lors de l’information du CSE, le projet est présenté en réunion extraordinaire en respectant la primauté d’information des représentants du personnel.
• Pour éviter les rumeurs, l’annonce du Jour J doit diffuser simultanément l’information aux collaborateurs via les managers et les canaux internes.
• Une délégation ne s’impose pas : le responsable doit vérifier l’accord du collaborateur avant de lancer la mission.
• La préparation de la délégation fixe aussi objectifs (réalisation, délai, coût, qualité), moyens alloués et pouvoirs transmis.
• Le suivi repose sur des règles de compte-rendu et des rendez-vous réguliers pour piloter l’avancement.

💡 Astuce mémo

Cascadée = même info, même moment ; Délégation = Autonomie + cadre + contrôle.

📖 9. Management d’équipe et conflits

🔑 Notions clés & Définitions

• Méthode DESC : Procédure de résolution de conflit en quatre étapes pour passer de l’observation au désaccord puis à une solution, avec bénéfices mutuels.
• Styles de Likert : Typologie de styles managériaux allant de la sanction à la participation, selon le niveau d’autorité et de consultation accordé aux équipes.
• Grille de Blake et Mouton : Modèle de style de management qui compare l’attention portée à la production et celle portée aux personnes, avec un idéal souvent visé à 9.9.

📝 Points essentiels

• La méthode DESC se déroule en 4 étapes : décrire les faits, exprimer le sentiment ou le désaccord, proposer une solution concrète, puis annoncer les conséquences positives pour les deux parties.
• Les rôles du manager (Mintzberg) se regroupent en trois familles : interpersonnels, liés à l’information, et décisionnels.
• Le style autoritaire de Likert associe le pouvoir à la sanction, le style paternaliste à la gratification ou à la menace, le style consultatif à la prise en compte des avis, et le style participatif à la décision en groupe.
• La grille de Blake et Mouton vise un équilibre production-personnes, avec un objectif idéal classiquement noté 9.9.
• Pour améliorer l’efficacité d’un groupe, favoriser une communication libre, faire en sorte que les membres se connaissent et définir les tâches de façon consensuelle.

💡 Astuce mémo

DESC : D’abord les Faits, puis le ressenti (S), ensuite une Solution, et enfin les Conséquences positives (pour les deux).

📖 10. Recrutement et intégration RH

🔑 Notions clés & Définitions

• Onboarding : L’intégration correspond à un processus d’apprentissage du rôle et de socialisation à l’entreprise pour réussir la prise de poste.
• Tutorat/Mentorat : Le tutorat ou mentorat organise le transfert de compétences techniques d’un expert vers une personne qui apprend le poste.
• Parrainage : Le parrainage transmet les codes relationnels et savoir-être nécessaires pour s’insérer efficacement dans l’organisation.
• Sourcing : Le sourcing désigne la recherche active de candidats via des canaux internes ou externes pour répondre à un besoin identifié.
• ATS : L’ATS est un logiciel de gestion qui centralise et suit les candidatures tout au long du processus de recrutement.

📝 Points essentiels

• Fixer des objectifs à très court terme (1 à 2 mois) pour sécuriser l’insertion dans l’équipe et cadrer la production attendue.
• Le recrutement suit 7 étapes : définir le besoin, sourcer, sélectionner, conduire les entretiens, choisir, accueillir/intégrer, puis fidéliser.
• L’intégration se déroule en 3 temps : préparer l’arrivée, accueillir le salarié le jour J, puis accompagner avec suivi des phases et formation au poste.
• Le sourcing peut être interne ou externe, mais il vise toujours à alimenter le vivier correspondant au profil attendu.
• Un ATS sert à gérer le parcours des candidatures de façon structurée, de la réception jusqu’au suivi post-sélection.

💡 Astuce mémo

Intégration = « PAA » : Préparer l’arrivée, Accueillir (jour J), Accompagner (suivi et formation).

📖 11. Droit social, paie et temps de travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Présomption de démission : Le dispositif assimilant un abandon de poste volontaire et injustifié, après mise en demeure restée sans suite, à une démission.
• Temps de travail effectif : Le temps où le salarié est à la disposition de l’employeur, suit ses directives et ne peut pas vaquer librement à ses occupations.
• MTE (Mois de Travail Effectif) : La base de calcul des congés correspondant à 4 semaines ou 24 jours de travail.
• Compte Épargne-Temps (CET) : Le compte permettant d’accumuler des droits à congés rémunérés en échange de jours de repos non pris.
• Hiérarchie des normes : Le classement des textes juridiques, de la Constitution vers le contrat de travail, utilisé pour résoudre les conflits de règles.

📝 Points essentiels

• La présomption de démission s’appuie sur un constat d’absence volontaire et injustifiée, puis une mise en demeure demandant une justification et une reprise dans le délai imparti par l’employeur.
• À l’expiration du délai, en l’absence de retour et sans motif légitime (ex. médical, grève, retrait), le salarié est présumé démissionnaire.
• Le calcul des congés payés utilise le nombre de MTE sur la période de référence, puis MTE × 2,5 jours (ouvrables) ou × 2,08 jours (ouvrés).
• Pour les heures supplémentaires, les 8 premières majorations sont de 25% (du 36e au 43e), puis 50% au-delà, et il faut vérifier la COR si le contingent annuel est dépassé.
• L’âge légal de départ passe progressivement de 62 à 64 ans pour les assurés nés à partir de septembre 1961, avec une durée de cotisation à atteindre (43 ans pour le taux plein dès 2027).
• En cas de conflit de normes, on applique en principe la règle la plus favorable au salarié, sauf exception légale (ex. primauté de l’accord d’entreprise sur l’accord de branche pour le temps de travail).

💡 Astuce mémo

Congés = MTE × 2,5 (ouvrables) ou × 2,08 (ouvrés) ; Heures sup = 25% du 36e au 43e puis 50% au-delà.

📅 Repères chronologiques

Date	Événement
2023	Année de référence pour les actualités administratives et réglementaires (présomption de démission, multi-remplacement, réforme 2023).
septembre 1961	Âge légal de départ à la retraite : progressivité de 62 à 64 ans pour les assurés nés à partir de septembre 1961.
2025	Expérimentation « multi-remplacement » jusqu'en 2025.
2027	Taux plein : durée de cotisation à atteindre (43 ans) dès 2027.
1er juin au 31 mai	Période de référence généralement utilisée pour calculer les congés payés via le MTE.

📊 Tableaux de synthèse

Communication interne : formes et outils

Forme	Sens des échanges	Exemple d’outil
Descendante	direction → salariés	mail
Ascendante	salariés → direction	(à adapter selon le message)
Horizontale	entre pairs	réseau social

Responsabilités du dirigeant : logique

Type	Logique	Déclencheur
Responsabilité civile	réparer un dommage	négligence ou erreur de gestion causant un préjudice
Responsabilité pénale	sanctionner une infraction	fraude, corruption, travail dissimulé

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre responsabilité civile (réparer un dommage) et responsabilité pénale (sanction d’une infraction).
2. Appliquer le mauvais outil de communication : réseau social pour l’horizontal et mail pour une communication descendante.
3. Rater l’ordre du label : analyse des besoins → formation → audit interne → demande → audit externe → communication après obtention.
4. Mélanger note de cadrage et cahier des charges : la première cadre et sert de contrat de départ, le second formalise le cadre final (qualité/coût/délais).
5. Oublier que la délégation ne s’impose pas : il faut vérifier l’accord du collaborateur avant de lancer la mission.
6. Confondre hiérarchiques et fonctionnels dans l’organigramme : l’un indique l’autorité/reporting, l’autre relie selon les rôles d’exécution/coordination.
7. Se tromper sur les congés : utiliser directement un nombre de jours sans passer par le MTE puis appliquer 2,5 (ouvrables) ou 2,08 (ouvrés).

✅ Checklist Examen

1. Expliquer ce que recouvre « environnement fiscal et social » et citer les 4 étapes du suivi des obligations fiscales et sociales.
2. Distinguer responsabilité civile vs responsabilité pénale du dirigeant et décrire les 4 phases de gestion des risques civils et pénaux.
3. Calculer l’IS sur le bénéfice net imposable et rappeler que la TVA est collectée sur les ventes de biens et services.
4. Classer la communication interne en descendante, ascendante ou horizontale et associer l’outil au sens (ex : mail pour descendante, réseau social pour horizontale).
5. Pour un besoin d’information, donner l’enchaînement : volume indispensable → qualité requise → temps imparti, puis déduire le bon interlocuteur (action/but/type d’info).
6. Rédiger/compléter une note de cadrage en listant Quoi, Pourquoi, Qui, Où, Quand, Comment et ses points clés (contexte, périmètre, acteurs, limites, planning, ressources, risques, communication).
7. Comparer cahier des charges et spécifications fonctionnelles : cadre final minimum (qualité/coût/délais) vs description écran par écran ; définir règle de gestion et cas d’erreur.
8. Identifier les acteurs commerciaux (partenaire, prescripteur absolu/relatif, acteur institutionnel, acteur consulaire) et appliquer la logique d’animation de réseau dans le temps (prise de nouvelles, visites, remerciements, réciprocité).
9. Pour intégrer une structure dans un territoire, citer la séquence : analyser caractéristiques locales → collaborer avec institutions → mobiliser réseaux professionnels locaux.
10. Expliquer SMART et Burning Platform, puis dérouler la démarche de diagnostic de transformation : résultats vs gains, risques et parades, cartographie acteurs, zone de risque (acceptation/négociation/refus), et adaptation à la culture.
11. Décrire l’organigramme et distinguer liens hiérarchiques vs fonctionnels, puis citer les typologies (hiérarchique, matricielle, plate, divisionnelle) et la logique de conception/validation.