Tarjetas de memoria: Introduction à la communication efficace — 18 tarjetas

Composantes de la communication — éléments ?

Émetteur, message, récepteur, feedback.

Définition de communication

Mise en commun d'une information ou relation.

Notion d’information — rôle ?

Transmettre un contenu porteur de sens.

Enjeux de la communication orale — objectifs ?

Informer, comprendre, se faire comprendre.

Langage verbal — fonction ?

Transmettre le contenu du message.

Langage non verbal — rôle ?

Construire la relation et modifier l’effet du verbal.

Écoute active — objectif ?

Décoder le contenu et la dimension affective.

Présentation message écrit — principe clé ?

Lisibilité par mise en forme, ponctuation, alinéa.

Typographie, image, couleur — influence ?

Attirer, illustrer, organiser l’information.

Tableaux, graphiques — but ?

Représenter visuellement des données.

Communication latérale — caractéristique ?

Échange sans feedback, risque de mauvaise compréhension.

Communication réciproque — caractéristique ?

Échange avec feedback, compréhension vérifiée.

Information — composantes ?

Faits vérifiables, fiabilité, validité, pertinence.

Enjeux de la parole — principaux ?

Informer, s’informer, se comprendre, influencer.

Indices linguistiques — exemples ?

Intonation, rythme, silences, vocalisations.

Langage non verbal — éléments ?

Gestes, regard, expressions, espace.

Écoute active — conditions ?

Authenticité, empathie, non-jugement.

Présentation écrite — outils ?

Ponctuation, mots de liaison, alinéa.