Tarjetas de memoria: Les fondamentaux de la communication efficace — 20 tarjetas

Communication — définition ?

Action de transmettre et d’échanger des informations.

Objectifs de la communication ?

Informer, influencer, créer ou maintenir une relation.

Contenu — rôle ?

Porter l’information transmise par l’émetteur.

Relation — rôle ?

Donner du sens selon contexte et interlocuteurs.

Acteurs de la communication ?

Émetteur, récepteur, cibles.

Registres de langage ?

Niveaux de vocabulaire et style selon contexte.

Adaptation au destinataire ?

Choix du vocabulaire et style appropriés.

Canal — définition ?

Chemin emprunté par le message (oral, écrit, visuel).

Support — rôle ?

Outil véhicule le message (papier, numérique).

Bruits de communication ?

Perturbations gênant la transmission du message.

Stratégies de communication ?

Coopération, opposition, évitement, influence.

Types de communication ?

Verbale, para verbale, non verbale.

Communication verbale — définition ?

Message transmis par mots, voix ou langage signé.

Communication non verbale — exemples ?

Gestes, posture, apparence, regard.

Proxémie — étude ?

Gestion de l’espace entre personnes.

Zones de proxémie ?

Intime, personnelle, sociale, publique.

Bruit sémantique ?

Perturbation liée au sens ou jargon.

Bruit sémiologique ?

Perturbation liée à attitude ou comportement.

Silence dubitatif — signification ?

Hésitation ou incompréhension du récepteur.

Signes d’émission ?

Gestes, apparence, regard, toucher.