Cuestionario: Accueil des publics vulnérables — 24 preguntas

1. Quelle caractéristique définit principalement un handicap moteur ?

A. Une limitation des mouvements ou des déplacements

B. Une déficience des fonctions intellectuelles

C. Une perte partielle ou totale de l’audition

D. Une difficulté à mobiliser des capacités intellectuelles préservées

Answer: (A)

Explicación

Le handicap moteur limite les déplacements, les mouvements de certains membres ou l’exécution de tâches manuelles. Il peut être total ou partiel, temporaire ou définitif.

2. Quelle proposition distingue correctement le handicap psychique du handicap mental ?

A. Le handicap psychique concerne la vision, tandis que le handicap mental concerne l’audition

B. Le handicap psychique préserve les capacités intellectuelles, tandis que le handicap mental implique une déficience intellectuelle

C. Le handicap psychique limite les mouvements, tandis que le handicap mental affecte uniquement la communication

D. Le handicap psychique est toujours temporaire, tandis que le handicap mental est toujours définitif

Answer: (B)

Explicación

Dans le handicap psychique, les capacités intellectuelles sont préservées mais difficiles à mobiliser, alors que le handicap mental implique une déficience des fonctions mentales et intellectuelles.

3. Une personne éprouve des difficultés importantes à comprendre, conceptualiser et communiquer en raison d’une déficience intellectuelle. De quel type de handicap s’agit-il principalement ?

A. D’un handicap mental

B. D’un handicap sensoriel

C. D’un handicap moteur

D. D’un handicap psychique

Answer: (A)

Explicación

Le handicap mental se caractérise par une déficience des fonctions mentales et intellectuelles qui peut affecter la réflexion, la compréhension, la conceptualisation, l’expression et la communication.

4. Quelle situation relève du handicap sensoriel ?

A. Une personne limitée dans ses déplacements par une atteinte des membres

B. Une personne ayant des difficultés de concentration avec des capacités intellectuelles préservées

C. Une personne présentant une cécité ou une perte d’audition

D. Une personne ayant principalement des difficultés de conceptualisation

Answer: (C)

Explicación

Le handicap sensoriel comprend le handicap visuel, notamment la cécité, la malvoyance et l’amblyopie, ainsi que le handicap auditif, correspondant à une perte partielle ou totale de l’audition.

5. Quel principe doit guider l’accès aux soins des personnes handicapées ?

A. Privilégier la rapidité des soins au détriment de leur participation

B. Respecter leur autonomie, leur dignité et leur participation aux décisions de santé

C. Confier les décisions médicales à un accompagnant dans tous les cas

D. Limiter les informations transmises pour éviter toute difficulté

Answer: (B)

Explicación

L’accès aux soins doit respecter l’autonomie et la dignité des personnes handicapées, ainsi que leur droit à participer aux décisions concernant leur santé.

6. Selon la loi du 11 février 2005, qu’est-ce qui caractérise un bâtiment ou un aménagement accessible ?

A. Il est réservé aux personnes présentant un handicap moteur

B. Il permet uniquement d’entrer dans le bâtiment sans garantir l’accès aux services

C. Il permet de circuler, d’accéder aux locaux, d’utiliser les équipements et de bénéficier des prestations avec la plus grande autonomie possible

D. Il comporte nécessairement un ascenseur, même si les autres équipements restent difficiles à utiliser

Answer: (C)

Explicación

La loi du 11 février 2005 définit l’accessibilité par la possibilité de circuler, d’accéder aux locaux, d’utiliser les équipements, de se repérer, de communiquer et de bénéficier des prestations avec une autonomie maximale.

7. Quelle conception correspond à l’accessibilité universelle ?

A. Concevoir les lieux, outils et services pour qu’ils soient utilisables par le plus grand nombre

B. Adapter un équipement uniquement aux besoins d’un handicap précis

C. Concentrer les efforts sur l’accessibilité des locaux, sans modifier l’accueil ni les services

D. Réserver les aménagements aux personnes disposant d’une reconnaissance administrative

Answer: (A)

Explicación

L’accessibilité universelle vise tous les publics, quels que soient notamment l’âge, la condition physique, la langue, la culture ou les compétences numériques et cognitives. Elle se distingue d’une adaptation spécialisée à un handicap donné.

8. Lequel de ces exemples constitue un obstacle physique dans un établissement de soins ?

A. Une explication médicale remplie d’acronymes

B. Un comptoir trop haut pour une personne en fauteuil roulant

C. Une vidéo dépourvue de sous-titres

D. Un formulaire impossible à utiliser avec un lecteur d’écran

Answer: (B)

Explicación

Les comptoirs trop hauts font partie des obstacles physiques, comme les portes étroites, les escaliers sans alternative et les toilettes inaccessibles. Les autres exemples relèvent respectivement des barrières numériques ou communicationnelles.

9. Quelle mesure permet de limiter l’exclusion lorsqu’une démarche numérique de soins n’est pas accessible ?

A. Réserver la démarche à un proche de la personne concernée

B. Proposer un accueil physique ou une prise de rendez-vous par téléphone

C. Demander à la personne de renoncer à la démarche numérique

D. Fournir uniquement un formulaire numérique plus long

Answer: (B)

Explicación

Lorsqu’une démarche numérique n’est pas accessible, une solution alternative, telle que l’accueil physique ou la prise de rendez-vous par téléphone, doit être proposée afin d’éviter l’exclusion.

10. Pourquoi une communication uniquement verbale peut-elle constituer une barrière dans les soins ?

A. Elle désoriente uniquement les personnes malvoyantes à cause d’un contraste insuffisant

B. Elle peut exclure les personnes sourdes ou malentendantes lorsqu’aucun support écrit ni interprète n’est proposé

C. Elle rend automatiquement les formulaires incompatibles avec les lecteurs d’écran

D. Elle empêche principalement les personnes ayant une limitation de mobilité d’entrer dans les locaux

Answer: (B)

Explicación

Une communication uniquement verbale peut exclure les personnes sourdes ou malentendantes si aucun support écrit ou interprète n’est disponible. Le jargon, les acronymes et l’absence de supports alternatifs peuvent également empêcher la compréhension.

11. Quel aménagement permet de rendre un ascenseur plus accessible à une personne malvoyante ou aveugle ?

A. Installer un signal sonore indiquant les étages

B. Réduire la largeur de la cabine pour faciliter l’entretien

C. Placer les commandes à une hauteur difficilement atteignable

D. Remplacer les boutons par une signalétique uniquement visuelle

Answer: (A)

Explicación

Un signal sonore dans l’ascenseur facilite le repérage des étages pour les personnes malvoyantes ou aveugles. L’absence de signal sonore fait partie des obstacles physiques et sensoriels à l’accessibilité.

12. Quelle situation correspond à l’illettrisme ?

A. Une personne qui utilise difficilement les outils numériques malgré une bonne maîtrise de l’écrit

B. Une personne qui parle peu français mais lit et écrit correctement dans sa langue d’origine

C. Une personne scolarisée qui ne maîtrise pas suffisamment la lecture, l’écriture ou le calcul pour être autonome

D. Une personne qui n’a jamais été scolarisée et n’a jamais appris à lire ni à écrire

Answer: (C)

Explicación

L’illettrisme concerne des personnes scolarisées qui n’ont pas acquis ou conservé une maîtrise suffisante de compétences fondamentales nécessaires à la vie quotidienne. Il se distingue donc de l’analphabétisme, qui implique une absence de scolarisation.

13. Quelle distinction décrit correctement l’analphabétisme et l’illettrisme ?

A. L’analphabétisme implique l’absence de scolarisation, tandis que l’illettrisme concerne des personnes ayant été scolarisées

B. L’analphabétisme suit une scolarisation insuffisamment maîtrisée, tandis que l’illettrisme implique l’absence de scolarisation

C. L’analphabétisme concerne les personnes âgées, tandis que l’illettrisme concerne les personnes récemment immigrées

D. L’analphabétisme concerne la difficulté numérique, tandis que l’illettrisme concerne la méconnaissance du français

Answer: (A)

Explicación

L’analphabétisme désigne le fait de n’avoir jamais été scolarisé et de n’avoir jamais appris à lire ni à écrire. L’illettrisme concerne au contraire des personnes ayant été scolarisées, mais dont les compétences écrites ou en calcul restent insuffisamment maîtrisées.

14. Une personne lit et écrit correctement dans sa langue d’origine, mais maîtrise très peu le français. Quelle situation décrit le mieux ce cas ?

A. L’analphabétisme

B. La non-francophonie

C. L’illettrisme

D. L’illectronisme

Answer: (B)

Explicación

La non-francophonie concerne les personnes qui maîtrisent peu ou pas le français parce qu’il n’est pas leur langue maternelle. Cette situation n’implique pas nécessairement des difficultés de lecture ou d’écriture dans leur langue d’origine.

15. Quelle difficulté peut rencontrer une personne en situation d’illettrisme dans un parcours de soins ?

A. Ne pas pouvoir utiliser un téléphone même pour un appel vocal

B. Remplir difficilement un formulaire ou comprendre une ordonnance

C. Refuser tout échange oral avec le personnel médical

D. Ne pas posséder de langue maternelle identifiable

Answer: (B)

Explicación

L’illettrisme peut rendre difficiles le remplissage d’un formulaire, la compréhension d’une ordonnance, d’une consigne médicale ou d’une lettre de rendez-vous. Ces difficultés peuvent aussi concerner les affichages et les bornes de prise de rendez-vous.

16. Quelle démarche est la plus adaptée pour accompagner une personne illettrée lors d’une formalité médicale ?

A. Remplir tous les documents à sa place sans lui demander son avis

B. Lui demander de lire seule le document afin de préserver sa discrétion

C. Repérer la difficulté, proposer une aide neutre, expliquer simplement et vérifier la compréhension

D. Utiliser un vocabulaire technique pour préciser les consignes

Answer: (C)

Explicación

L’accompagnement adapté consiste à repérer les signes de difficulté, proposer une aide neutre, expliquer oralement et simplement, reformuler, vérifier la compréhension et respecter l’autonomie du patient. Remplir systématiquement les documents à sa place risquerait de ne pas respecter cette autonomie.

17. Quelle méthode de communication convient le mieux à une personne illettrée ?

A. Donner des explications orales, calmes et simples, puis poser des questions ouvertes

B. Donner des explications écrites longues et employer le vocabulaire administratif habituel

C. Fournir rapidement le document sans commentaire pour éviter de la mettre mal à l’aise

D. Demander uniquement une réponse par oui ou non après avoir lu la consigne

Answer: (A)

Explicación

La communication doit privilégier des explications orales, calmes et simples, sans jargon médical ou administratif. Des questions ouvertes permettent ensuite de vérifier réellement la compréhension plutôt que de supposer qu’elle est acquise.

18. Que désigne l’illectronisme ?

A. Une difficulté ou une incapacité à utiliser de façon autonome les outils numériques de la vie quotidienne

B. Une maîtrise insuffisante du français dans les échanges professionnels

C. Une absence totale de scolarisation empêchant l’apprentissage de l’écriture

D. Une difficulté à lire et à écrire après une scolarisation en France

Answer: (A)

Explicación

L’illectronisme concerne l’usage autonome des outils numériques dans les actes de la vie quotidienne. Il se distingue de l’illettrisme, qui concerne principalement la lecture, l’écriture et le calcul.

19. Laquelle de ces affirmations décrit correctement les personnes susceptibles d’être touchées par l’illectronisme ?

A. Il concerne principalement les personnes qui ne parlent pas français

B. Il concerne uniquement les personnes âgées vivant seules

C. Il concerne notamment des personnes non formées, isolées, précaires ou dépendantes de l’aide d’un tiers

D. Il concerne uniquement les personnes qui n’ont jamais utilisé un ordinateur professionnel

Answer: (C)

Explicación

L’illectronisme peut toucher des personnes jamais formées au numérique, isolées ou précaires, sans accès régulier aux équipements, ainsi que des personnes dépendantes de l’aide d’un tiers. Il ne se limite donc pas aux personnes âgées.

20. Quel exemple relève directement de l’illectronisme dans le domaine médical ?

A. Ne pas connaître le français tout en maîtrisant les démarches numériques dans sa langue

B. Comprendre difficilement une ordonnance imprimée malgré une utilisation autonome d’Internet

C. Ne pas avoir été scolarisé et ne jamais avoir appris à écrire

D. Ne pas réussir à prendre un rendez-vous en ligne ou à utiliser un compte patient

Answer: (D)

Explicación

Les démarches médicales concernées par l’illectronisme comprennent notamment la prise de rendez-vous en ligne et l’utilisation des comptes patients. Le téléchargement de documents, les téléconsultations, les messageries sécurisées et les bornes interactives sont également concernés.

21. Un patient ne parvient pas à utiliser une borne de rendez-vous et souhaite éviter une démarche en ligne. Quelle réponse respecte le mieux les principes d’inclusion numérique ?

A. Proposer le téléphone, le papier ou l’accueil en présentiel, en expliquant calmement et en protégeant sa confidentialité

B. Refuser la démarche tant qu’il ne sait pas utiliser le service numérique

C. Lui imposer l’utilisation de la borne pour l’aider à devenir autonome

D. Demander à un autre patient de saisir ses informations à sa place

Answer: (A)

Explicación

Face à l’illectronisme, le secrétaire médical peut proposer des alternatives comme le papier, le téléphone ou l’accueil en présentiel. Il doit expliquer calmement la démarche tout en préservant l’autonomie et la confidentialité du patient.

22. Que désigne l’interculturalité dans le contexte des soins de santé ?

A. La comparaison systématique des systèmes de santé de plusieurs pays

B. L’apprentissage par le patient des règles médicales propres au pays d’accueil

C. La coexistence et la rencontre de repères culturels différents pouvant influencer la relation de soins

D. L’application d’une procédure identique à tous les patients, quelles que soient leurs pratiques

Answer: (C)

Explicación

L’interculturalité correspond à la coexistence et à la rencontre de repères culturels différents, qui peuvent influencer notamment le rapport au corps, à la maladie, à la douleur et à l’autorité médicale.

23. Lorsqu’un patient comprend difficilement les informations données, quelle attitude du secrétaire médical favorise le mieux la qualité de l’échange ?

A. Supposer que le patient partage les mêmes références culturelles que le professionnel

B. Parler plus rapidement afin de limiter la durée de l’entretien

C. Employer un vocabulaire simple, reformuler et vérifier la compréhension du patient

D. Interpréter ses réactions à partir de son origine culturelle

Answer: (C)

Explicación

Le secrétaire médical doit s’exprimer simplement, reformuler et vérifier la compréhension, tout en observant le non-verbal et en évitant les suppositions ou les jugements.

24. Face à une barrière linguistique, quelle solution respecte le mieux les exigences de l’accueil médical ?

A. Renoncer à expliquer les démarches jusqu’à ce que le patient apprenne la langue

B. Demander à n’importe quel autre patient de traduire les informations confidentielles

C. Déduire les besoins du patient à partir de ses gestes et de son origine

D. Orienter le patient vers un interprète en respectant le secret médical et les règles du service

Answer: (D)

Explicación

Un interprète, un médiateur culturel ou un accompagnant capable de traduire peut être sollicité, à condition de respecter le secret médical et les règles du service.