Communication et déontologie en soins dentaires

📋 Plan du Cours

1. Code de déontologie
2. Secret professionnel
3. Dimension émotionnelle
4. Obstacles communication
5. Générations patients
6. Gestion patients difficiles
7. Patient anxieux
8. Patients agressifs
9. Patients bavards
10. Patients exigeants
11. Addictions patients
12. Gestion stress

📖 1. Code de déontologie

🔑 Notions clés & Définitions

• Déontologie : Ensemble des règles et devoirs qui s’imposent à une profession et à ceux qui l’exercent, visant à garantir l’éthique et la responsabilité professionnelle.
• Code de déontologie des chirurgiens-dentistes : Document intégrant les règles spécifiques à la profession, faisant partie du Code de Santé Publique, et imposé par le Conseil National de l’Ordre des Chirurgiens-dentistes.
• Rôle du Conseil National de l’Ordre : Autorité chargée de faire respecter le code de déontologie, de veiller à l’éthique et à la discipline des praticiens, et de garantir le respect des devoirs professionnels.
• Secret professionnel : Obligation de discrétion et de respect de la vie privée du patient, définie par l’article L. 1110-4 du Code de la Santé Publique, qui couvre tout ce qui est venu à la connaissance du praticien dans l’exercice de sa profession.
• Violation du secret professionnel : Toute révélation d’informations confidentielles, passible de sanctions pénales (peine d’un an d’emprisonnement et 15 000 € d’amende selon PERROUX (date)) et disciplinaires, pouvant entraîner…