Techniques d'accueil et de recueil d'informations

📋 Plan du Cours

1. Accueil du patient
2. Climat de confiance
3. Objectifs de l'accueil
4. Population concernée
5. Pré-requis accueil
6. Formalités d'accueil
7. Accompagnement du patient
8. Recueil d'informations
9. Informations sur prestations
10. Capacités d'accueil

📖 1. Accueil du patient

🔑 Notions clés & Définitions

• Climat de confiance : état relationnel où le patient et l’équipe soignante se sentent en sécurité, favorisant la communication ouverte et la coopération (voir section 2).
• Formalités d’accueil : ensemble des démarches administratives et relationnelles initiales visant à identifier le patient, vérifier ses documents et lui présenter l’établissement (voir section 5).
• Recueil de données : étape consistant à collecter des informations verbales et non verbales pour mieux connaître l’état, les attentes et les besoins du patient, en utilisant des techniques comme la reformulation (voir section 7).
• Droit à l’information : principe selon lequel le patient doit recevoir des explications claires sur son état, les soins et les prestations, pour limiter l’anxiété et favoriser la compréhension (loi du 4 mars 2002).
• Personne de confiance : individu désigné par le patient pour l’accompagner et le représenter dans ses démarches médicales, conformément à la loi du 4 mars 2002.

📝 Points essentiels