Fidélisation et Satisfaction Client

📋 Plan du Cours

1. Techniques de fidélisation et supports
2. Outils de mesure de la satisfaction
3. Enjeux et objectifs de la fidélisation

📖 1. Techniques de fidélisation et supports

🔑 Notions clés & Définitions

• Support de fidélisation : Outil proposé au client pour l’inciter à revenir et à rester fidèle, en valorisant l’offre de fidélité.
• Cible visée : Segment de clients visé par un support de fidélisation, déterminé pour maximiser l’intérêt et l’efficacité du dispositif.
• Conséquences de la fidélisation : Effets attendus du choix de techniques de fidélisation, pour le magasin et pour les clients.

📝 Points essentiels

• Vous devez lister les techniques de fidélisation utilisées par votre point de vente.
• Vous devez décrire les principes d’utilisation des supports, c’est-à-dire comment le support est valorisé auprès de la clientèle.
• Vous devez préciser la cible visée par chaque support de fidélisation.
• Vous devez identifier les avantages quantitatifs pour le magasin liés aux choix de fidélisation.
• Vous devez identifier les intérêts qualitatifs pour le client liés aux choix de fidélisation.

💡 Astuce mémo

Support = Valeur + Cible + Effets (magasin et client).

📖 2. Outils de mesure de la satisfaction

🔑 Notions clés & Définitions