Tarjetas de memoria: Gestion de l'Information Commerciale — 16 tarjetas

Collecte d'informations — définition ?

Action de rassembler des données pertinentes.

Sources d'information — rôle ?

Fournir des données pour l'analyse commerciale.

Recueil de données — étape clé ?

Extraire, organiser et stocker les données.

Veille commerciale — objectif ?

Anticiper les évolutions du marché.

Analyse de marché — activité ?

Comprendre l'environnement externe.

Surveillance concurrentielle — but ?

Connaître stratégies et positions des concurrents.

Satisfaction client — indicateur ?

Perception du client après l'achat.

Fidélisation client — processus ?

Maintenir une relation durable avec le client.

Programme de fidélité — fonction ?

Encourager récurrence et collecte d'infos.

Traitement des données — opérations ?

Transformer, organiser et exploiter les données.

Sources d'information — types ?

Internes et externes à l'entreprise.

Système d'information — ensemble ?

Ressources pour gérer l'information.

Concurrence commerciale — définition ?

Entreprises proposant produits ou services similaires.

Positionnement — stratégie ?

Place de l'entreprise dans l'esprit des clients.

Gestion de l'information — but ?

Assurer fiabilité et disponibilité des données.

Concurrence — analyse ?

Recherche et exploitation continue d'informations.