Hoja de repaso: Gestion des valeurs et responsabilité d'entreprise

📋 Plan du Cours

1. Rôle du conseiller commercial dans la transmission des valeurs de l'entreprise
2. Définition et classification des valeurs d'entreprise selon Thierry Wellhoff
3. Vision et mission de l'entreprise comme fondements stratégiques
4. Enjeux et objectifs de l'engagement autour des valeurs en entreprise
5. Déclinaison des valeurs dans les comportements, aptitudes et état d'esprit des salariés
6. Conditions pour faire vivre les valeurs en interne et rôle de la charte de management
7. Principes et objectifs de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
8. Pratiques et impacts concrets de la RSE sur l'environnement, le social et l'économie

📖 1. Rôle du conseiller commercial dans la transmission des valeurs de l'entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Conseiller commercial : Professionnel chargé de représenter l'entreprise et de véhiculer ses valeurs et sa vision, notamment à travers la création de profils en accord avec ces valeurs sur les réseaux sociaux.
• Image de l'entreprise : Perception que le public et l'environnement extérieur ont de l'entreprise, influencée par la communication et la représentation de ses valeurs.

📝 Points essentiels

• Le conseiller commercial représente l'entreprise et véhicule ses valeurs et sa vision.
• Sur les réseaux sociaux, il crée un profil aligné avec les valeurs de l'entreprise et adapté à sa fonction.
• Sa communication contribue à la notoriété et à l'image de l'entreprise.

💡 À retenir

Le conseiller commercial est un vecteur clé pour incarner et diffuser les valeurs et la culture de l'entreprise auprès des clients et du public.

📖 2. Définition et classification des valeurs d'entreprise selon Thierry Wellhoff

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeurs d'une entreprise : Principes guidant l'évolution et les décisions stratégiques, classés en huit familles, reflétant la vision du dirigeant et la conception de l'entrepreneuriat.

📝 Points essentiels

• Les valeurs d'entreprise sont des principes guidant l'évolution et les décisions stratégiques.
• Thierry Wellhoff distingue une dimension identitaire et une dimension marketing/communication des valeurs.
• Les valeurs reflètent la vision du dirigeant et la conception de l'entrepreneuriat.

💡 À retenir

Les valeurs d'entreprise structurent son identité et sa communication selon une classification précise qui éclaire leur diversité et leur rôle stratégique.

📖 3. Vision et mission de l'entreprise comme fondements stratégiques

🔑 Notions clés & Définitions

• Think : Un slogan publicitaire d'Apple qui incarne une valeur forte de la marque, rendant hommage aux personnes qui pensent autrement et contribuent à faire avancer le monde.
• Vision : Une image nette du futur qui exprime la contribution que l'entreprise apportera à son environnement à long terme, définissant où elle veut aller et les objectifs qu'elle souhaite atteindre.

📝 Points essentiels

• La vision exprime la contribution future de l'entreprise à son environnement et définit ses objectifs à long terme.
• La vision mobilise employés, direction, partenaires et investisseurs autour d'une image claire du futur.
• La mission précise ce que fait l'entreprise et ce qu'elle ne fait pas, délimitant son champ d'action spécifique.
• La vision d'une entreprise exprime ce que sera la contribution de la marque sur son environnement à terme. Elle répond à la question de la contribution de l'entreprise sur son environnement à plus ou moins long terme.

💡 À retenir

La vision et la mission sont les piliers stratégiques qui orientent l'action et l'engagement de l'entreprise dans son environnement.

📖 4. Enjeux et objectifs de l'engagement autour des valeurs en entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeurs de l'entreprise : Les principes fondamentaux liés à l'histoire de l'entreprise, qui fédèrent les équipes autour d'une vision partagée et favorisent la croissance.

📝 Points essentiels

• L'engagement autour des valeurs fédère les équipes autour d'une vision partagée et favorise la croissance.
• La démarche sur les valeurs se décline selon quatre axes : financier, processus interne, apprentissage organisationnel et client.
• Cette démarche permet d'aligner la stratégie et les actions de l'entreprise avec ses valeurs fondamentales.

💡 À retenir

S'engager autour des valeurs est un levier stratégique pour structurer l'entreprise, fédérer ses acteurs et orienter sa croissance.

📖 5. Déclinaison des valeurs dans les comportements, aptitudes et état d'esprit des salariés

🔑 Notions clés & Définitions

• Comportements : Manières d'agir observables des salariés, telles que le partage ou l'exemplarité, qui traduisent concrètement les valeurs dans les interactions quotidiennes.
• Aptitudes : Compétences ou capacités mobilisées par les salariés, comme la créativité ou l'adaptabilité, qui permettent de mettre en œuvre et de développer les valeurs au sein de l'entreprise.
• État d'esprit : Ensemble des mentalités ou modes de pensée, tels que la confiance ou la solidarité, qui reflètent l'engagement et l'interprétation des valeurs par les salariés.

📝 Points essentiels

• Les valeurs se traduisent en comportements (ex : écoute, exemplarité), aptitudes (ex : créativité, adaptabilité), état d'esprit (ex : confiance, solidarité) et vertus (ex : loyauté, courage).
• Les valeurs permettent de développer créativité, innovation, cohésion et entre-aide entre collaborateurs.
• L'expression des valeurs facilite l'adhésion au changement, motive et fédère les équipes au quotidien.
• Les valeurs apportent simplicité face à la complexité organisationnelle et renforcent le socle identitaire commun.
• Cependant ces outils s'avèrent peu efficaces dans un monde en perpétuel changement (aussi nommé VICA pour Volatile, Incertain, Complexe et Ambigu). C'est pourquoi s'accorder sur des valeurs peut permettre de développer la créativité, l'innovation car les valeurs sont en mesure d'impulser de la cohésion, de l'entre-aide et d'avoir un socle commun pour renforcer les liens entre les collaborateurs.

💡 À retenir

Les valeurs se traduisent en comportements (ex : écoute, exemplarité), aptitudes (ex : créativité, adaptabilité), état d'esprit (ex : confiance, solidarité) et vertus (ex : loyauté, courage).

📖 6. Conditions pour faire vivre les valeurs en interne et rôle de la charte de management

🔑 Notions clés & Définitions

• Charte de management : Document formalisant l'engagement des équipes au respect des valeurs de l'entreprise, précisant les attentes vis-à-vis des clients et illustrant les pratiques professionnelles concrètes à adopter.
• Culture d'entreprise : Ensemble des croyances, valeurs, comportements et pratiques partagés qui façonnent l'identité, l'histoire et le fonctionnement d'une organisation.
• Elles doivent être : Conditions requises pour que les valeurs soient efficaces en interne : alignement avec la stratégie, la vision et la culture de l'entreprise, compréhension par tous les collaborateurs et incarnation par des exemples concrets.

📝 Points essentiels

• La charte de management formalise l'engagement des équipes au respect des valeurs et clarifie les attentes vis-à-vis des clients.
• Des exemples concrets de pratiques professionnelles sont nécessaires pour incarner les valeurs au quotidien.
• Les valeurs de l'entreprise portées par les salariés Les procédures, les règlements d'entreprise sont des outils qui ont été conçus pour permettre au manager de montrer aux collaborateurs le travail qui doit être réalisé et contrôler sa réalisation.
• Elles doivent être alignées avec la stratégie et la vision de l'entreprise.

💡 À retenir

La charte de management formalise l'engagement des équipes au respect des valeurs et clarifie les attentes vis-à-vis des clients.

📖 7. Principes et objectifs de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

🔑 Notions clés & Définitions

• Parties prenantes : Acteurs internes ou externes à l'entreprise, tels que collaborateurs, clients, actionnaires, fournisseurs et acteurs du territoire, qui sont impliqués dans ou affectés par les activités de l'entreprise.
• Responsabilité sociétale : Engagement volontaire de l'entreprise à intégrer le développement durable dans ses pratiques, en dépassant les obligations légales, afin d'avoir un impact positif sur la société et de respecter l'environnement.
• Responsabilité Sociale : La Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE)

📝 Points essentiels

• La RSE vise à intégrer le développement durable dans les pratiques de l'entreprise au-delà des obligations légales.
• Elle cherche un équilibre entre impact positif sur la société, respect de l'environnement et viabilité économique.
• La RSE implique les parties prenantes : collaborateurs, clients, actionnaires, fournisseurs et acteurs du territoire.
• Elle redéfinit le rôle et la responsabilité de l'entreprise face aux défis sociaux et environnementaux.
• La RSE est une nouvelle grille de lecture qui va permettre à l'entreprise de mieux répondre aux défis auxquels elle est confrontée (climat, approvisionnement, demande de transparence, etc.) et aux attentes de ses parties prenantes qui sont de plus en plus nombreuses sur ces sujets. C'est aussi une nouvelle vision de son rôle et de sa responsabilité dans la société.
• Un équilibre qu'elle va construire avec l'aide de ses parties prenantes, c'est à dire ses collaborateurs, ses clients, ses fournisseurs, ses actionnaires ou les acteurs du territoire.

💡 À retenir

La RSE est une approche volontaire qui inscrit l'entreprise dans une dynamique durable et responsable vis-à-vis de toutes ses parties prenantes.

📖 8. Pratiques et impacts concrets de la RSE sur l'environnement, le social et l'économie

🔑 Notions clés & Définitions

• Impact environnemental : Effets des activités de l'entreprise sur l'environnement, tels que la consommation d'énergie, l'utilisation de ressources propres, ou le recyclage, visant à réduire son empreinte écologique.
• Impact social : Effets des actions de l'entreprise sur la société, notamment par l'insertion professionnelle, la diversité, et l'emploi local, pour favoriser une société plus équitable.

📝 Points essentiels

• Les pratiques environnementales incluent l'utilisation de technologies propres et le recyclage pour réduire la consommation d'énergie.
• Les actions sociales favorisent l'insertion professionnelle, la diversité et l'emploi local.
• Les impacts économiques concernent la transparence fiscale et la répartition équitable des bénéfices.
• La RSE permet de mieux maîtriser les risques, s'adapter aux contraintes, innover et fidéliser les collaborateurs.

💡 À retenir

Les pratiques environnementales incluent l'utilisation de technologies propres et le recyclage pour réduire la consommation d'énergie.

📊 Tableaux de Synthèse

Valeurs d'entreprise selon Wellhoff

Dimension	Description
Identitaire	Représente l'identité de l'entreprise
Marketing/communication	Influence la perception externe

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confusion entre valeurs et principes éthiques ou moraux
2. Mélanger valeurs d'entreprise et culture d'entreprise sans distinction claire
3. Confondre vision et mission dans la classification des valeurs
4. Supposer que toutes les valeurs doivent être explicites ou visibles dans tous les comportements
5. Ignorer la dimension stratégique des valeurs dans la gouvernance de l'entreprise
6. Confondre valeurs et pratiques ou actions ponctuelles
7. Sous-estimer l'importance de l'alignement entre valeurs et comportements réels des salariés

✅ Checklist Examen

1. Identifier clairement les valeurs fondamentales de l'entreprise
2. S'assurer que les valeurs sont comprises par tous les collaborateurs
3. Aligner la stratégie de communication avec les valeurs déclarées
4. Mettre en place une charte de management pour formaliser l'engagement autour des valeurs
5. Former les managers à incarner et transmettre les valeurs
6. Intégrer les valeurs dans le processus de recrutement et d'intégration
7. Évaluer régulièrement la cohérence entre comportements et valeurs
8. Impliquer les salariés dans la définition ou la révision des valeurs
9. Utiliser la RSE pour renforcer l'engagement autour des valeurs
10. Mesurer l'impact des actions RSE sur l'image et la performance de l'entreprise
11. Communiquer de façon transparente sur les pratiques RSE et leurs résultats